1. 引言与适用范围
欢迎来到TiranaLuxCar。本隐私政策描述了TiranaLuxCar（“我们”、“我们”或“我们的”）作为一家在阿尔巴尼亚蒂拉纳运营的租车服务，如何收集、处理、存储和保护您的个人信息，当您使用我们的网站tiranaluxcar.com或与我们的服务互动时。
本政策适用于所有访问者、注册用户和客户，无论您是从蒂拉纳国际机场特蕾莎母亲处取车、安排送车到Blloku社区，还是请求单程租车到杜勒斯或萨兰达，浏览我们的网站、提交查询、比较汽车或完成车辆预订。
通过使用我们的网站和服务，您确认您已阅读并理解本隐私政策。如果您不同意本政策的任何部分，请不要使用我们的服务。我们鼓励您定期查看本文件，因为它可能会不时更新。
我们的做法遵循阿尔巴尼亚适用的数据保护法律，包括第9887号法案《个人数据保护法》及其后续修正案，以及适用于跨境互动的相关欧盟数据保护原则。
2. 我们是谁以及如何联系我们
TiranaLuxCar是一个基于阿尔巴尼亚蒂拉纳的租车比较和预订平台。我们作为数据控制者，负责您通过我们的网站和沟通渠道直接提供的个人信息。
对于所有与隐私相关的查询、请求或问题，您可以使用以下联系方式与我们指定的隐私联系人联系：
- 电子邮件： [email protected]
- 邮寄地址： 阿尔巴尼亚蒂拉纳
我们旨在在收到请求后的30天内回复所有与隐私相关的请求。如果您的请求较为复杂或您提交了多个请求，我们可能会将此期限延长两个月，并会相应通知您。
3. 我们收集的信息
我们根据您与我们平台的互动方式收集不同类别的个人数据。我们收集的信息仅限于本政策中所述目的所需的信息。
3.1 个人身份信息
当您提交预订查询、创建用户资料或联系我们寻求支持时，我们可能会收集您的全名、电子邮件地址、电话号码、国籍和出生日期。出于租车目的，我们还可能收集您的驾驶执照号码、执照发放国家和到期日期--这些信息是车辆供应合作伙伴和保险提供商确认您驾驶资格所需的。
3.2 预订和交易数据
我们收集有关您租车需求的详细信息，包括您首选的车辆类别、取车和还车地点（如蒂拉纳国际机场特蕾莎母亲、城市中心特定酒店地址或环路沿线的地标）、租赁日期和时长，以及任何额外服务请求，如儿童座椅、GPS导航仪或额外驾驶员。
3.3 付款信息
TiranaLuxCar不会直接存储您的完整支付卡信息。支付处理完全由符合支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）的可信第三方支付处理商处理。我们可能会保留交易参考号码、支付状态和卡的后四位数字，以便于记录和争议解决。
3.4 技术和浏览数据
当您访问我们的网站时，我们会自动收集某些技术信息，包括您的IP地址、浏览器类型和版本、操作系统、引用URL、访问的页面、每个页面的停留时间以及设备标识符。这些数据通过服务器日志和cookie收集，主要用于网站分析、安全监控和性能改进。
3.5 位置数据
在您明确同意的情况下，我们可能会访问您设备的近似位置信息，以帮助您找到附近的取车点、计算到蒂拉纳市地标的距离，或建议适合您计划路线的相关车辆选项--例如，推荐一辆SUV用于前往克鲁亚或贝拉特的山区驾驶。
3.6 通信数据
我们保留您通过电子邮件、联系表单或电话与我们进行的任何通信记录。这包括支持请求、预订修改、投诉和一般查询。这些记录帮助我们提供一致的客户服务并有效解决争议。
4. 我们如何使用您的信息
我们仅为合法、明确的目的处理个人数据，绝不会以与这些目的不兼容的方式处理。
4.1 处理您的预订
您个人数据的主要用途是从头到尾促进您的租车预订--从最初的搜索和比较阶段到车辆交接，无论是在机场、您在蒂拉纳的酒店，还是其他约定地点。这包括验证您的身份、确认您的驾驶执照、与车辆供应合作伙伴协调以及发出预订确认。
4.2 客户支持和售后沟通
我们使用您的联系信息来回应查询、提供有关您预订的更新、处理修改或取消请求，并管理任何租后反馈或争议。这是我们的核心运营必要性，并构成我们作为服务提供者的合法利益的一部分。
4.3 服务改进和分析
汇总和匿名的浏览及互动数据帮助我们了解访客如何使用我们的平台，哪些车辆类别最受欢迎，以及用户在何处遇到困难。这些见解为我们不断努力使预订过程更加顺畅和对家庭、单身旅行者、商务客人及探索阿尔巴尼亚的年轻驾驶员更有帮助提供了信息。
4.4 营销沟通
在您明确同意的情况下，我们可能会向您发送有关季节性优惠、每周租车折扣或新车辆类别添加到我们平台的促销电子邮件。您可以随时通过每封营销电子邮件中包含的链接撤回同意并取消订阅，或直接与我们联系。我们不进行未经请求的大规模消息发送。
4.5 法律合规和防止欺诈
我们可能会在阿尔巴尼亚法律、法院命令或监管机构要求的情况下处理您的个人数据。我们还使用数据来检测、调查和防止欺诈性预订、身份虚假陈述或对我们平台的滥用。
5. 与第三方共享数据
TiranaLuxCar不会将您的个人数据出售给第三方。我们仅与经过精心挑选的合作伙伴共享信息，这些合作伙伴受保密义务约束，并仅根据我们的书面指示处理数据。
5.1 车辆供应合作伙伴
为了完成您的预订，我们与满足您订单的特定租车提供商共享必要的身份和预订详细信息。这些合作伙伴在蒂拉纳及更广泛的蒂拉纳县地区运营，包括在蒂拉纳国际机场和城市交付点。
5.2 支付处理商
安全支付基础设施由独立认证并符合适用数据安全标准的第三方处理商提供。您的财务数据通过加密连接直接传输给这些处理商。
5.3 保险提供商
如果租赁套餐包括保险覆盖，相关驾驶员信息可能会与承保方共享，以验证保单并处理租赁期间产生的任何索赔。
5.4 技术和分析服务
我们使用可信的技术提供商进行网站托管、分析平台和客户关系管理。这些提供商在合同上被限制不得将您的数据用于提供给我们的特定服务以外的任何目的。
5.5 法律和监管机构
我们可能会在法律要求的情况下向阿尔巴尼亚执法机构、法院或监管机构披露个人数据，或者在披露对于保护TiranaLuxCar、我们的客户或公众的权利、财产或安全是必要的情况下进行披露。
6. 数据保留
我们仅在必要的时间内保留个人数据，以实现收集该数据的目的，符合我们的法律义务和合法商业需求。
预订记录，包括个人身份和交易数据，自最后交易之日起保留五年。这一时期反映了标准商业记录保存要求和根据阿尔巴尼亚法律潜在争议解决时间表。
营销同意记录在您订阅我们的通信期间保留。如果您撤回同意，我们将迅速将您的信息从活动营销列表中删除，尽管可能会保留抑制记录以防止意外重新联系。
为安全和分析目的收集的技术日志数据通常保留最长达十二个月，之后将被删除或匿名化。
通信数据（电子邮件、支持票）在最后一次互动之日起保留最长三年，除非未解决的争议或法律事务需要更长的保留期。
7. 根据阿尔巴尼亚数据保护法的权利
作为阿尔巴尼亚法律下的数据主体，依据欧洲数据保护原则，您对您的个人信息享有若干重要权利。
7.1 获取权
您有权请求我们持有的关于您的个人数据副本，以及有关其使用和共享对象的信息。
7.2 更正权
如果我们持有的任何个人数据不准确或不完整，您有权要求我们在不延误的情况下进行更正。这对于预订关键细节（如您的驾驶执照号码或联系信息）尤为重要。
7.3 删除权
在某些情况下，您可以请求删除您的个人数据--例如，如果数据不再对原目的必要，或如果您撤回同意且没有继续处理的法律依据。
7.4 数据可携带权
如果处理基于您的同意或合同，并且是通过自动方式进行的，您可以请求以结构化、常用、机器可读的格式获取您的个人数据副本，或要求我们在技术上可行的情况下直接将其传输给其他服务提供商。
7.5 反对权
您有权随时反对出于直接营销目的处理您的个人数据。您也可以反对基于我们合法利益的处理，在这种情况下，我们将停止处理，除非我们能够证明有压倒性理由优先于您的利益。
7.6 限制权
在某些情况下，您可以请求我们限制对您的个人数据的处理，例如当您对数据的准确性提出异议或在评估异议期间。
要行使这些权利，请通过[email protected]与我们联系。我们将在法律要求的时间内回复，并且不会对简单请求收取费用。
8. 数据安全
TiranaLuxCar非常重视您的个人数据安全，并实施一系列技术和组织措施，以保护其免受未经授权的访问、意外丢失、篡改或披露。
我们的网站使用行业标准的SSL/TLS加密来保护您浏览器与我们服务器之间传输的所有数据。我们组织内对个人数据的访问仅限于需要知道的人员，并且处理个人信息的员工定期接受数据保护意识培训。
所有代表我们处理数据的第三方服务提供商均需遵守合同安全要求，并在参与之前对其数据保护实践进行评估。我们不会在没有适当保护措施的情况下将个人数据转移到安全环境之外。
虽然我们努力保护您的信息，但没有任何通过互联网传输或电子存储的方法是完全无懈可击的。在不太可能发生的对您的权利和自由构成风险的数据泄露事件中，我们将根据适用法律及时通知相关监督机构和受影响的个人。
9. Cookie和跟踪技术
我们的网站使用cookie和类似的跟踪技术来增强您的浏览体验，记住您的偏好，并收集分析数据。Cookie是在您访问我们网站时存储在您设备上的小文本文件。
我们使用严格必要的cookie以确保网站正常运行，使用偏好cookie来记住您的设置（例如首选取车地点或车辆类型），以及使用分析cookie来了解访客如何与我们的平台互动。我们不使用cookie来建立广告档案或在不相关的第三方网站上跟踪您。
您可以通过浏览器设置或在首次访问网站时通过我们的cookie同意工具管理您的cookie偏好。禁用某些cookie可能会影响我们平台某些部分的功能，包括预订搜索工具。
10. 政策更新
我们定期审查和更新本隐私政策，以反映我们服务、法律要求或数据处理实践的变化。当我们进行重大更改时，我们将在本页面底部更新“最后修订”日期，并在适当的情况下通过电子邮件通知活跃用户。
我们鼓励您定期访问此页面。您在本政策更新后继续使用TiranaLuxCar网站即表示您承认修订后的条款。
11. 关于隐私的联系我们
如果您对本隐私政策或我们处理您个人数据的方式有任何问题、担忧或请求，请与我们联系。我们致力于及时和透明地处理您的查询。
- 电子邮件： [email protected]
- 地址： 阿尔巴尼亚蒂拉纳
如果您对我们的回复不满意，您有权向阿尔巴尼亚信息和数据保护专员（Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC）提出投诉，这是阿尔巴尼亚数据保护事务的相关监督机构。
最后修订：2025年6月