1. Úvod a rozsah
Vítejte u TiranaLuxCar. Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak TiranaLuxCar ("my", "nás" nebo "naše"), služba pronájmu aut působící v Tiraně, okres Tirana, Albánie, shromažďuje, zpracovává, ukládá a chrání osobní informace, když používáte naši webovou stránku na tiranaluxcar.com nebo interagujete s našimi službami.
Tato politika se vztahuje na všechny návštěvníky, registrované uživatele a zákazníky, kteří procházejí naším webem, podávají dotazy, porovnávají auta nebo dokončují rezervaci vozidla - ať už si vyzvedáváte auto na mezinárodním letišti Matky Terezy v Tiraně, domlouváte doručení do hotelu v oblasti Blloku, nebo žádáte o jednosměrný pronájem do Durrësu nebo Sarandy.
Používáním našich webových stránek a služeb potvrzujete, že jste si přečetli a porozuměli těmto Zásadám ochrany osobních údajů. Pokud nesouhlasíte s jakoukoli částí této politiky, prosím, zdržte se používání našich služeb. Doporučujeme vám, abyste si tento dokument pravidelně prohlíželi, protože může být čas od času aktualizován.
Naše praktiky se řídí platnou legislativou o ochraně osobních údajů v Albánii, včetně zákona č. 9887 "O ochraně osobních údajů" a jeho následných novel, stejně jako příslušnými principy ochrany údajů Evropské unie, pokud se vztahují na přeshraniční interakce.
2. Kdo jsme a jak nás kontaktovat
TiranaLuxCar je platforma pro porovnání a rezervaci pronájmu aut se sídlem v Tiraně, okres Tirana, Albánie. Působíme jako správce údajů pro osobní informace, které nám poskytujete přímo prostřednictvím našich webových stránek a komunikačních kanálů.
Pro všechny dotazy, žádosti nebo obavy týkající se ochrany soukromí nás můžete kontaktovat naší určenou kontaktní osobou pro ochranu soukromí pomocí níže uvedených údajů:
- Email: [email protected]
- Poštovní adresa: Tirana, okres Tirana, Albánie
Snažíme se odpovědět na všechny žádosti týkající se ochrany soukromí do 30 dnů od jejich obdržení. Pokud je vaše žádost složitá nebo jste podali více žádostí, můžeme tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce a budeme vás o tom informovat.
3. Informace, které shromažďujeme
Shromažďujeme různé kategorie osobních údajů v závislosti na tom, jak interagujete s naší platformou. Informace, které shromažďujeme, jsou omezeny na to, co je nezbytné pro účely popsané v této politice.
3.1 Osobní identifikační údaje
Když podáte dotaz na rezervaci, vytvoříte uživatelský profil nebo nás kontaktujete pro podporu, můžeme shromáždit vaše celé jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, národnost a datum narození. Pro účely pronájmu vozidla můžeme také shromáždit číslo vašeho řidičského průkazu, zemi vydání průkazu a datum vypršení platnosti - informace požadované našimi partnery pro dodávku vozidel a poskytovateli pojištění k potvrzení vaší způsobilosti řídit.
3.2 Údaje o rezervaci a transakcích
Shromažďujeme podrobnosti o vašich požadavcích na pronájem, včetně preferované kategorie vozidla, míst vyzvednutí a vrácení (například mezinárodní letiště Matky Terezy v Tiraně, konkrétní adresy hotelů v centru města nebo památky podél obchvatu), dat a doby pronájmu a jakýchkoli dalších požadovaných služeb, jako jsou dětské sedačky, GPS navigátory nebo další řidiči.
3.3 Údaje o platbě
TiranaLuxCar přímo neukládá vaše úplné údaje o platební kartě. Zpracování plateb provádějí výhradně důvěryhodní třetí poskytovatelé plateb, kteří splňují standardy bezpečnosti dat v oblasti platebních karet (PCI DSS). Můžeme uchovávat referenční číslo transakce, stav platby a poslední čtyři číslice karty pro účely uchovávání záznamů a řešení sporů.
3.4 Technické a prohlížecí údaje
Když navštívíte naše webové stránky, automaticky shromažďujeme určité technické informace, včetně vaší IP adresy, typu a verze prohlížeče, operačního systému, odkazu URL, navštívených stránek, času stráveného na každé stránce a identifikátorů zařízení. Tato data jsou shromažďována prostřednictvím serverových protokolů a cookies a používají se především pro analýzu webu, monitorování bezpečnosti a zlepšení výkonu.
3.5 Údaje o poloze
Se vaším výslovným souhlasem můžeme získat přibližné údaje o poloze z vašeho zařízení, abychom vám pomohli najít blízké vyzvedávací body, vypočítat vzdálenosti k památkám v Tiraně nebo navrhnout relevantní možnosti vozidel přizpůsobené vaší plánované trase - například doporučení SUV pro horské jízdy směrem k Kruji nebo Beratu.
3.6 Údaje o komunikaci
Uchováváme záznamy o veškeré korespondenci, kterou s námi máte prostřednictvím e-mailu, kontaktních formulářů nebo telefonu. To zahrnuje žádosti o podporu, úpravy rezervací, stížnosti a obecné dotazy. Tyto záznamy nám pomáhají poskytovat konzistentní zákaznický servis a efektivně řešit spory.
4. Jak používáme vaše informace
Osobní údaje zpracováváme pouze pro legitimní, jasně definované účely a nikdy způsoby, které jsou s těmito účely neslučitelné.
4.1 Zpracování vaší rezervace
Hlavním účelem vašich osobních údajů je usnadnit vaši rezervaci pronájmu auta od začátku do konce - od počátečního vyhledávání a porovnávání až po předání vozidla, ať už na letišti, ve vašem hotelu v Tiraně nebo na jiném dohodnutém místě. To zahrnuje ověření vaší identity, potvrzení vašeho řidičského průkazu, koordinaci s partnery pro dodávku vozidel a vydání potvrzení o rezervaci.
4.2 Zákaznická podpora a komunikace po službě
Vaše kontaktní údaje používáme k odpovědím na dotazy, poskytování aktualizací o vaší rezervaci, zpracování změn nebo zrušení a správě jakýchkoli zpětných vazeb nebo sporů po pronájmu. To je základní provozní nutnost a tvoří součást našeho legitimního zájmu jako poskytovatele služeb.
4.3 Zlepšení služeb a analýzy
Agregovaná a anonymizovaná data o prohlížení a interakcích nám pomáhají pochopit, jak návštěvníci používají naši platformu, které kategorie vozidel přitahují největší zájem a kde uživatelé narážejí na potíže. Tyto poznatky informují naše neustálé úsilí o zjednodušení procesu rezervace a jeho zlepšení pro rodiny, jednotlivce, obchodní hosty a mladé řidiče objevující Albánii.
4.4 Marketingové komunikace
Se vaším výslovným souhlasem vám můžeme zasílat propagační e-maily o sezónních nabídkách, týdenních slevách na pronájem nebo nových kategoriích vozidel přidaných na naši platformu. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat a odhlásit se pomocí odkazu uvedeného v každém marketingovém e-mailu nebo nás kontaktovat přímo. Nezapojujeme se do nevyžádaného hromadného zasílání zpráv.
4.5 Právní shoda a prevence podvodů
Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat, pokud to vyžaduje albánský zákon, soudní příkazy nebo regulační orgány. Také používáme data k detekci, vyšetřování a prevenci podvodných rezervací, zneužití identity nebo zneužití naší platformy.
5. Sdílení údajů s třetími stranami
TiranaLuxCar neprodává vaše osobní údaje třetím stranám. Informace sdílíme pouze s pečlivě vybranými partnery, kteří jsou vázáni povinnostmi mlčenlivosti a kteří zpracovávají údaje pouze na základě našich dokumentovaných pokynů.
5.1 Partneři pro dodávku vozidel
Abychom splnili vaši rezervaci, sdílíme nezbytné identifikační a rezervační údaje s konkrétním poskytovatelem pronájmu vozidel, který plní vaši objednávku. Tito partneři působí v Tiraně a širším okolí okresu Tirana, včetně mezinárodního letiště v Tiraně a městských doručovacích míst.
5.2 Zpracovatelé plateb
Bezpečná platební infrastruktura je poskytována třetími zpracovateli, kteří jsou nezávisle certifikováni a splňují platné standardy bezpečnosti dat. Vaše finanční údaje jsou přenášeny přímo těmto zpracovatelům prostřednictvím šifrovaných spojení.
5.3 Poskytovatelé pojištění
Pokud pronájmové balíčky zahrnují pojištění, mohou být relevantní údaje o řidiči sdíleny s pojišťovnou za účelem ověření pojistky a zpracování jakýchkoli nároků vzniklých během doby pronájmu.
5.4 Technologie a analytické služby
Používáme důvěryhodné poskytovatele technologií pro hosting webových stránek, analytické platformy a řízení vztahů se zákazníky. Tito poskytovatelé jsou smluvně omezeni v používání vašich údajů k jakémukoli jinému účelu než poskytování konkrétní služby nám.
5.5 Právní a regulační orgány
Můžeme zveřejnit osobní údaje albánským orgánům činným v trestním řízení, soudům nebo regulačním orgánům, když to vyžaduje zákon, nebo když je zveřejnění nezbytné k ochraně práv, majetku nebo bezpečnosti TiranaLuxCar, našich zákazníků nebo veřejnosti.
6. Uchovávání údajů
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, v souladu s našimi právními povinnostmi a legitimními obchodními potřebami.
Záznamy o rezervacích, včetně osobních identifikačních a transakčních údajů, jsou uchovávány po dobu pěti let od data poslední transakce. Tato doba odráží standardní požadavky na uchovávání obchodních záznamů a potenciální časové rámce pro řešení sporů podle albánského práva.
Záznamy o souhlasu s marketingem jsou uchovávány po dobu trvání vašeho předplatného našich komunikací. Pokud svůj souhlas odvoláte, okamžitě odstraníme vaše údaje z aktivních marketingových seznamů, ačkoli může být uchován záznam o potlačení, aby se zabránilo náhodnému opětovnému kontaktu.
Technické protokolové údaje shromážděné pro bezpečnostní a analytické účely jsou obvykle uchovávány po dobu až dvanácti měsíců, po které jsou smazány nebo anonymizovány.
Údaje o komunikaci (e-maily, podpora) jsou uchovávány po dobu až tří let od data poslední interakce, pokud není vyžadováno delší období pro nevyřešený spor nebo právní záležitost.
7. Vaše práva podle albánského zákona o ochraně údajů
Jako subjekt údajů podle albánského práva a v souladu s evropskými principy ochrany údajů máte řadu důležitých práv týkajících se vašich osobních informací.
7.1 Právo na přístup
Máte právo požádat o kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, spolu s informacemi o tom, jak jsou používány a s kým byly sdíleny.
7.2 Právo na opravu
Pokud jsou jakékoli osobní údaje, které uchováváme, nepřesné nebo neúplné, máte právo požádat o jejich opravu bez zbytečného odkladu. To je obzvlášť důležité pro detaily kritické pro rezervaci, jako je číslo vašeho řidičského průkazu nebo kontaktní informace.
7.3 Právo na výmaz
Za určitých okolností můžete požádat o smazání svých osobních údajů - například pokud údaje již nejsou nezbytné pro původní účel, nebo pokud svůj souhlas odvoláte a neexistuje žádný převažující právní základ pro pokračující zpracování.
7.4 Právo na přenositelnost údajů
Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu nebo smlouvě a provádí se automatizovanými prostředky, můžete požádat o kopii svých osobních údajů ve strukturovaném, běžně používaném, strojově čitelném formátu, nebo nás požádat, abychom je přímo předali jinému poskytovateli služeb, pokud je to technicky možné.
7.5 Právo vznést námitku
Máte právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu kdykoli. Můžete také vznést námitku proti zpracování na základě našich legitimních zájmů, v takovém případě přestaneme zpracovávat, pokud neprokážeme přesvědčivé důvody, které převyšují vaše zájmy.
7.6 Právo na omezení
Můžete požádat, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů v určitých situacích, například když zpochybňujete přesnost údajů nebo během posuzování námitky.
Pro uplatnění některého z těchto práv nás prosím kontaktujte na [email protected]. Odpovíme v zákonem stanovené lhůtě a nebudeme účtovat poplatek za jednoduché žádosti.
8. Bezpečnost údajů
TiranaLuxCar bere bezpečnost vašich osobních údajů vážně a implementuje řadu technických a organizačních opatření k ochraně proti neoprávněnému přístupu, náhodné ztrátě, změně nebo zveřejnění.
Naše webové stránky používají šifrování SSL/TLS standardu průmyslu pro všechna data přenášená mezi vaším prohlížečem a našimi servery. Přístup k osobním údajům v naší organizaci je omezen na základě potřeby vědět a zaměstnanci, kteří manipulují s osobními informacemi, dostávají pravidelnou přípravu na ochranu údajů.
Všichni třetí poskytovatelé služeb, kteří zpracovávají údaje naším jménem, podléhají smluvním bezpečnostním požadavkům a jsou hodnoceni z hlediska svých praktik ochrany údajů před zapojením. Nepřenášíme osobní údaje mimo zabezpečené prostředí bez vhodných ochranných opatření.
I když se snažíme chránit vaše informace, žádná metoda přenosu přes internet nebo elektronického ukládání není zcela neomylná. V nepravděpodobném případě úniku údajů, který představuje riziko pro vaše práva a svobody, budeme informovat příslušný dozorový orgán a dotčené jednotlivce v souladu s platným právem a bez zbytečného odkladu.
9. Cookies a sledovací technologie
Naše webové stránky používají cookies a podobné sledovací technologie ke zlepšení vašeho prohlížecího zážitku, zapamatování vašich preferencí a shromažďování analytických dat. Cookies jsou malé textové soubory uložené na vašem zařízení, když navštívíte náš web.
Používáme nezbytné cookies k zajištění správné funkce webu, preference cookies k zapamatování vašich nastavení (například preferovaného místa vyzvednutí nebo typu vozidla) a analytické cookies k pochopení toho, jak návštěvníci interagují s naší platformou. Nepoužíváme cookies k vytváření reklamních profilů nebo sledování vás na nesouvisejících webových stránkách třetích stran.
Svá nastavení cookies můžete spravovat prostřednictvím nastavení prohlížeče nebo pomocí našeho nástroje pro souhlas s cookies při první návštěvě webu. Zakázání některých cookies může ovlivnit funkčnost některých částí naší platformy, včetně nástroje pro vyhledávání rezervací.
10. Aktualizace politiky
Tento dokument o ochraně osobních údajů pravidelně přezkoumáváme a aktualizujeme, abychom odráželi změny v našich službách, právních požadavcích nebo praktikách zpracování údajů. Když provedeme podstatné změny, aktualizujeme datum "naposledy revidováno" na konci této stránky a, pokud je to vhodné, informujeme aktivní uživatele e-mailem.
Doporučujeme vám, abyste tuto stránku pravidelně navštěvovali. Vaše pokračující používání webových stránek TiranaLuxCar po jakékoli aktualizaci této politiky představuje vaše uznání revidovaných podmínek.
11. Kontaktujte nás ohledně ochrany soukromí
Pokud máte jakékoli dotazy, obavy nebo žádosti týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo našeho nakládání s vašimi osobními údaji, neváhejte nás kontaktovat. Jsme odhodláni rychle a transparentně řešit vaše dotazy.
- Email: [email protected]
- Adresa: Tirana, okres Tirana, Albánie
Pokud nebudete spokojeni s naší odpovědí, máte právo podat stížnost k albánskému Komisaři pro informace a ochranu údajů (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), příslušnému dozorovému orgánu pro otázky ochrany údajů v Albánii.
Naposledy revidováno: červen 2025