1. Introdução e Escopo
Bem-vindo à TiranaLuxCar. Esta Política de Privacidade descreve como a TiranaLuxCar ("nós", "nos" ou "nosso"), um serviço de aluguel de carros que opera em Tirana, Condado de Tirana, Albânia, coleta, processa, armazena e protege informações pessoais quando você utiliza nosso site em tiranaluxcar.com ou interage com nossos serviços.
Esta política se aplica a todos os visitantes, usuários registrados e clientes que navegam em nosso site, enviam uma consulta, comparam carros ou finalizam uma reserva de veículo - seja você retirando no Aeroporto Internacional de Tirana Mãe Teresa, organizando a entrega no hotel no bairro Blloku, ou solicitando um aluguel de ida para Durres ou Saranda.
Ao utilizar nosso site e serviços, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade. Se você não concorda com qualquer parte desta política, pedimos que não utilize nossos serviços. Recomendamos que você revise este documento periodicamente, pois ele pode ser atualizado ocasionalmente.
Nossas práticas são guiadas pela legislação de proteção de dados aplicável na Albânia, incluindo a Lei nº 9887 "Sobre a Proteção de Dados Pessoais" e suas emendas subsequentes, bem como os princípios relevantes de proteção de dados da União Europeia, quando aplicáveis a interações transfronteiriças.
2. Quem Somos e Como Nos Contatar
A TiranaLuxCar é uma plataforma de comparação e reserva de aluguel de carros baseada em Tirana, Condado de Tirana, Albânia. Atuamos como controladores de dados das informações pessoais que você nos fornece diretamente através do nosso site e canais de comunicação.
Para todas as consultas, solicitações ou preocupações relacionadas à privacidade, você pode entrar em contato com nosso responsável pela privacidade utilizando os detalhes abaixo:
- Email: [email protected]
- Endereço Postal: Tirana, Condado de Tirana, Albânia
Nosso objetivo é responder a todas as solicitações relacionadas à privacidade dentro de 30 dias após o recebimento. Se sua solicitação for complexa ou você tiver enviado várias solicitações, podemos prorrogar esse prazo por mais dois meses e notificá-lo adequadamente.
3. Informações que Coletamos
Coletamos diferentes categorias de dados pessoais dependendo de como você interage com nossa plataforma. As informações que reunimos são limitadas ao que é necessário para os fins descritos nesta política.
3.1 Detalhes de Identificação Pessoal
Quando você envia uma consulta de reserva, cria um perfil de usuário ou nos contata para suporte, podemos coletar seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, nacionalidade e data de nascimento. Para fins de aluguel de veículos, também podemos coletar seu número de carteira de motorista, país emissor da licença e data de validade - informações exigidas por parceiros de fornecimento de veículos e provedores de seguros para confirmar sua elegibilidade para dirigir.
3.2 Dados de Reserva e Transação
Coletamos detalhes sobre suas necessidades de aluguel, incluindo sua categoria de veículo preferida, locais de retirada e devolução (como o Aeroporto Internacional de Tirana Mãe Teresa, endereços específicos de hotéis no centro da cidade ou pontos de referência ao longo da Ring Road), datas e duração do aluguel, e quaisquer serviços adicionais solicitados, como cadeirinhas para crianças, navegadores GPS ou motoristas adicionais.
3.3 Informações de Pagamento
A TiranaLuxCar não armazena diretamente os detalhes completos do seu cartão de pagamento. O processamento de pagamentos é realizado exclusivamente por processadores de pagamento de terceiros confiáveis que cumprem os Padrões de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS). Podemos reter um número de referência da transação, status do pagamento e os últimos quatro dígitos de um cartão para fins de registro e resolução de disputas.
3.4 Dados Técnicos e de Navegação
Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente certas informações técnicas, incluindo seu endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, URL de referência, páginas visitadas, tempo gasto em cada página e identificadores de dispositivo. Esses dados são coletados através de logs do servidor e cookies, e são usados principalmente para análises do site, monitoramento de segurança e melhoria de desempenho.
3.5 Dados de Localização
Com seu consentimento explícito, podemos acessar dados de localização aproximada do seu dispositivo para ajudá-lo a encontrar pontos de retirada próximos, calcular distâncias até pontos de referência na cidade de Tirana ou sugerir opções de veículos relevantes adequadas à sua rota planejada - por exemplo, recomendando um SUV para passeios nas montanhas em direção a Kruja ou Berat.
3.6 Dados de Comunicações
Retemos registros de qualquer correspondência que você tenha conosco via e-mail, formulários de contato ou telefone. Isso inclui solicitações de suporte, modificações de reservas, reclamações e consultas gerais. Esses registros nos ajudam a fornecer um atendimento ao cliente consistente e a resolver disputas de forma eficaz.
4. Como Usamos Suas Informações
Processamos dados pessoais apenas para fins legítimos e claramente definidos e nunca de maneiras que sejam incompatíveis com esses fins.
4.1 Processamento de Sua Reserva
O principal uso de seus dados pessoais é facilitar sua reserva de aluguel de carro do início ao fim - desde a fase inicial de pesquisa e comparação até a entrega do veículo, seja no aeroporto, no seu hotel em Tirana ou em outro local acordado. Isso inclui verificar sua identidade, confirmar sua carteira de motorista, coordenar com parceiros de fornecimento de veículos e emitir confirmações de reserva.
4.2 Suporte ao Cliente e Comunicação Pós-Serviço
Usamos seus dados de contato para responder a consultas, fornecer atualizações sobre sua reserva, lidar com alterações ou cancelamentos e gerenciar qualquer feedback ou disputas pós-aluguel. Isso é uma necessidade operacional fundamental e faz parte do nosso interesse legítimo como prestador de serviços.
4.3 Melhoria de Serviços e Análises
Dados de navegação e interação agregados e anonimizados nos ajudam a entender como os visitantes usam nossa plataforma, quais categorias de veículos atraem mais interesse e onde os usuários encontram dificuldades. Esses insights informam nossos esforços contínuos para tornar o processo de reserva mais suave e útil para famílias, viajantes solo, hóspedes de negócios e jovens motoristas explorando a Albânia.
4.4 Comunicações de Marketing
Com seu consentimento explícito, podemos enviar e-mails promocionais sobre ofertas sazonais, descontos semanais de aluguel ou novas categorias de veículos adicionadas à nossa plataforma. Você pode retirar seu consentimento e cancelar a inscrição a qualquer momento usando o link incluído em cada e-mail de marketing ou entrando em contato conosco diretamente. Não realizamos envio de mensagens em massa não solicitadas.
4.5 Conformidade Legal e Prevenção de Fraudes
Podemos processar seus dados pessoais quando exigido pela lei albanesa, ordens judiciais ou autoridades regulatórias. Também usamos dados para detectar, investigar e prevenir reservas fraudulentas, representação falsa de identidade ou uso indevido de nossa plataforma.
5. Compartilhamento de Dados com Terceiros
A TiranaLuxCar não vende seus dados pessoais a terceiros. Compartilhamos informações apenas com parceiros cuidadosamente selecionados que estão vinculados por obrigações de confidencialidade e que processam dados apenas de acordo com nossas instruções documentadas.
5.1 Parceiros de Fornecimento de Veículos
Para cumprir sua reserva, compartilhamos os detalhes de identificação e reserva necessários com o fornecedor de aluguel de carros específico que está atendendo seu pedido. Esses parceiros operam em Tirana e na área mais ampla do Condado de Tirana, incluindo no Aeroporto Internacional de Tirana e pontos de entrega na cidade.
5.2 Processadores de Pagamento
A infraestrutura de pagamento segura é fornecida por processadores de terceiros que são certificados de forma independente e estão em conformidade com os padrões de segurança de dados aplicáveis. Seus dados financeiros são transmitidos diretamente a esses processadores por meio de conexões criptografadas.
5.3 Provedores de Seguro
Quando pacotes de aluguel incluem cobertura de seguro, os detalhes relevantes do motorista podem ser compartilhados com a parte seguradora para validar a apólice e processar quaisquer reclamações que surgirem durante o período de aluguel.
5.4 Serviços de Tecnologia e Análise
Utilizamos provedores de tecnologia confiáveis para hospedagem de sites, plataformas de análise e gerenciamento de relacionamento com clientes. Esses provedores estão contratualmente restritos de usar seus dados para qualquer finalidade que não seja fornecer o serviço específico para nós.
5.5 Autoridades Legais e Regulatórias
Podemos divulgar dados pessoais a órgãos de aplicação da lei albanesa, tribunais ou órgãos regulatórios quando legalmente exigido ou quando a divulgação for necessária para proteger os direitos, propriedades ou segurança da TiranaLuxCar, nossos clientes ou do público em geral.
6. Retenção de Dados
Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram coletados, em conformidade com nossas obrigações legais e necessidades comerciais legítimas.
Os registros de reservas, incluindo dados de identificação pessoal e transação, são retidos por um período de cinco anos a partir da data da última transação. Este período reflete os requisitos padrão de manutenção de registros comerciais e os prazos potenciais de resolução de disputas sob a lei albanesa.
Os registros de consentimento de marketing são retidos durante a duração da sua assinatura às nossas comunicações. Se você retirar o consentimento, removeremos seus dados das listas de marketing ativas prontamente, embora um registro de supressão possa ser mantido para evitar recontato acidental.
Os dados de log técnico coletados para fins de segurança e análise são normalmente retidos por até doze meses, após os quais são excluídos ou anonimizados.
Os dados de comunicações (e-mails, tickets de suporte) são retidos por até três anos a partir da data da última interação, a menos que um período mais longo seja necessário para uma disputa ou questão legal não resolvida.
7. Seus Direitos Sob a Lei de Proteção de Dados da Albânia
Como titular de dados sob a lei albanesa e em conformidade com os princípios de proteção de dados da Europa, você tem uma série de direitos importantes em relação às suas informações pessoais.
7.1 Direito de Acesso
Você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você, juntamente com informações sobre como são utilizados e com quem foram compartilhados.
7.2 Direito à Retificação
Se algum dado pessoal que possuímos estiver incorreto ou incompleto, você tem o direito de solicitar que seja corrigido sem demora. Isso é particularmente importante para detalhes críticos de reserva, como seu número de carteira de motorista ou informações de contato.
7.3 Direito à Exclusão
Em certas circunstâncias, você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais - por exemplo, se os dados não forem mais necessários para a finalidade original, ou se você retirar o consentimento e não houver uma base legal sobreposta para o processamento contínuo.
7.4 Direito à Portabilidade de Dados
Quando o processamento se baseia em seu consentimento ou em um contrato, e é realizado por meios automatizados, você pode solicitar uma cópia de seus dados pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, ou pedir que os transmitamos diretamente a outro prestador de serviços, quando tecnicamente viável.
7.5 Direito de Oposição
Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais para fins de marketing direto a qualquer momento. Você também pode se opor ao processamento com base em nossos interesses legítimos, caso em que cessaremos o processamento, a menos que possamos demonstrar razões convincentes que sobreponham seus interesses.
7.6 Direito à Restrição
Você pode solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados pessoais em certas situações, como quando você contesta a precisão dos dados ou enquanto uma objeção está sendo avaliada.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Responderemos dentro do prazo legalmente exigido e não cobraremos uma taxa por solicitações simples.
8. Segurança dos Dados
A TiranaLuxCar leva a segurança de seus dados pessoais a sério e implementa uma série de medidas técnicas e organizacionais para protegê-los contra acesso não autorizado, perda acidental, alteração ou divulgação.
Nosso site utiliza criptografia SSL/TLS padrão da indústria para todos os dados transmitidos entre seu navegador e nossos servidores. O acesso a dados pessoais dentro de nossa organização é restrito com base na necessidade de conhecimento, e os funcionários que lidam com informações pessoais recebem orientação regular sobre proteção de dados.
Todos os provedores de serviços de terceiros que processam dados em nosso nome estão sujeitos a requisitos de segurança contratuais e são avaliados quanto às suas práticas de proteção de dados antes da contratação. Não transferimos dados pessoais para fora de ambientes seguros sem as salvaguardas apropriadas em vigor.
Embora nos esforcemos para proteger suas informações, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é completamente infalível. Na improvável hipótese de uma violação de dados que represente um risco para seus direitos e liberdades, notificaremos a autoridade supervisora relevante e os indivíduos afetados de acordo com a legislação aplicável e sem demora indevida.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para aprimorar sua experiência de navegação, lembrar suas preferências e coletar dados analíticos. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você visita nosso site.
Utilizamos cookies estritamente necessários para garantir que o site funcione corretamente, cookies de preferência para lembrar suas configurações (como local de retirada preferido ou tipo de veículo), e cookies de análise para entender como os visitantes interagem com nossa plataforma. Não utilizamos cookies para criar perfis publicitários ou rastrear você em sites de terceiros não relacionados.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador ou por meio da nossa ferramenta de consentimento de cookies quando visitar o site pela primeira vez. Desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade de algumas partes de nossa plataforma, incluindo a ferramenta de busca de reservas.
10. Atualizações da Política
Revisamos e atualizamos esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, requisitos legais ou práticas de processamento de dados. Quando fazemos alterações significativas, atualizaremos a data de "última revisão" na parte inferior desta página e, quando apropriado, notificaremos os usuários ativos por e-mail.
Recomendamos que você visite esta página regularmente. Seu uso contínuo do site da TiranaLuxCar após qualquer atualização desta política constitui seu reconhecimento dos termos revisados.
11. Contate-nos Sobre Privacidade
Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação relacionada a esta Política de Privacidade ou ao nosso tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco. Estamos comprometidos em responder suas consultas de forma rápida e transparente.
- Email: [email protected]
- Endereço: Tirana, Condado de Tirana, Albânia
Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, tem o direito de apresentar uma reclamação ao Comissário Albanês de Informação e Proteção de Dados (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), a autoridade supervisora relevante para questões de proteção de dados na Albânia.
Última revisão: Junho de 2025