1. Uvod in obseg
Dobrodošli pri TiranaLuxCar. Ta politika zasebnosti opisuje, kako TiranaLuxCar ("mi", "nas" ali "naši"), storitev za najem avtomobilov, ki deluje v Tirani, okrožje Tirana, Albanija, zbira, obdeluje, shranjuje in varuje osebne informacije, ko uporabljate našo spletno stran na tiranaluxcar.com ali komunicirate z našimi storitvami.
Ta politika se nanaša na vse obiskovalce, registrirane uporabnike in stranke, ki brskajo po naši spletni strani, pošiljajo povpraševanja, primerjajo avtomobile ali dokončajo rezervacijo vozila - ne glede na to, ali prevzemate na Mednarodnem letališču Tirana Matere Tereze, organizirate dostavo v hotel v soseski Blloku ali zahtevate enosmerni najem do Drač ali Sarande.
Z uporabo naše spletne strani in storitev potrjujete, da ste prebrali in razumeli to politiko zasebnosti. Če se ne strinjate z delom te politike, vas prosimo, da se vzdržite uporabe naših storitev. Spodbujamo vas, da to dokumentacijo občasno pregledujete, saj se lahko občasno posodobi.
Naše prakse so usklajene z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov v Albaniji, vključno z Zakonom št. 9887 "O varstvu osebnih podatkov" in njegovimi kasnejšimi spremembami, ter z ustreznimi načeli varstva podatkov Evropske unije, kjer so ta načela uporabna za čezmejne interakcije.
2. Kdo smo in kako nas kontaktirati
TiranaLuxCar je platforma za primerjavo in rezervacijo najema avtomobilov s sedežem v Tirani, okrožje Tirana, Albanija. Delujemo kot upravljavec podatkov za osebne informacije, ki jih neposredno posredujete nam preko naše spletne strani in komunikacijskih kanalov.
Za vsa vprašanja, prošnje ali pomisleke v zvezi z zasebnostjo nas lahko kontaktirate preko spodnjih podatkov:
- Email: [email protected]
- Poštni naslov: Tirana, okrožje Tirana, Albanija
Trudimo se odgovoriti na vse prošnje v zvezi z zasebnostjo v 30 dneh od prejema. Če je vaša prošnja zapletena ali ste poslali več prošenj, lahko ta rok podaljšamo za dodatna dva meseca in vas o tem obvestimo.
3. Informacije, ki jih zbiramo
Zbiramo različne kategorije osebnih podatkov, odvisno od tega, kako komunicirate z našo platformo. Informacije, ki jih zbiramo, so omejene na tiste, ki so potrebne za namene, opisane v tej politiki.
3.1 Osebni identifikacijski podatki
Ko pošljete povpraševanje za rezervacijo, ustvarite uporabniški profil ali nas kontaktirate za podporo, lahko zberemo vaše ime in priimek, e-poštni naslov, telefonsko številko, narodnost in datum rojstva. Za namene najema vozila lahko zberemo tudi številko vaše vozniškega dovoljenja, državo izdaje dovoljenja in datum poteka - informacije, ki jih zahtevajo partnerji za dobavo vozil in zavarovalnice za potrditev vaše upravičenosti do vožnje.
3.2 Podatki o rezervacijah in transakcijah
Zbiramo podrobnosti o vaših zahtevah za najem, vključno z vašo želeno kategorijo vozila, lokacijami prevzema in vračila (kot so Mednarodno letališče Tirana Matere Tereze, določeni naslovi hotelov v središču mesta ali znamenitosti ob Obročni cesti), datumi najema in trajanje, ter morebitne dodatne storitve, kot so otroški sedeži, GPS navigatorji ali dodatni vozniki.
3.3 Plačilne informacije
TiranaLuxCar ne shranjuje neposredno vaših celotnih podatkov o plačilnih karticah. Obdelavo plačil izvaja izključno zaupanja vredni tretji ponudniki plačil, ki ustrezajo standardom varnosti podatkov v industriji plačilnih kartic (PCI DSS). Morda bomo obdržali referenčno številko transakcije, status plačila in zadnje štiri številke kartice za namene arhiviranja in reševanja sporov.
3.4 Tehnični in brskalniški podatki
Ko obiščete našo spletno stran, samodejno zbiramo določene tehnične informacije, vključno z vašim IP naslovom, vrsto in različico brskalnika, operacijskim sistemom, URL-jem, ki vas je napotil, obiskanimi stranmi, časom, preživetim na vsaki strani, in identifikatorji naprav. Ti podatki se zbirajo preko strežniških dnevnikov in piškotkov ter se uporabljajo predvsem za analitiko spletne strani, spremljanje varnosti in izboljšanje zmogljivosti.
3.5 Podatki o lokaciji
Ob vaši izrecni privolitvi lahko dostopamo do približnih podatkov o vaši lokaciji z vaše naprave, da vam pomagamo najti bližnje točke prevzema, izračunamo razdalje do znamenitosti v mestu Tirana ali predlagamo ustrezne možnosti vozil, prilagojene vaši načrtovani poti - na primer, priporočamo SUV za vožnje v hribe proti Kruji ali Beratu.
3.6 Podatki o komunikaciji
Obdržimo zapise o vseh korespondencah, ki jih imate z nami preko e-pošte, kontaktnih obrazcev ali telefona. To vključuje prošnje za podporo, spremembe rezervacij, pritožbe in splošna vprašanja. Ti zapisi nam pomagajo zagotavljati dosledno storitev za stranke in učinkovito reševati spore.
4. Kako uporabljamo vaše informacije
Osebne podatke obdelujemo le za legitimne, jasno opredeljene namene in nikoli na načine, ki niso združljivi s temi nameni.
4.1 Obdelava vaše rezervacije
Glavna uporaba vaših osebnih podatkov je olajšanje vaše rezervacije najema avtomobila od začetka do konca - od začetne faze iskanja in primerjanja do predaje vozila, bodisi na letališču, vašem hotelu v Tirani ali drugem dogovorjenem mestu. To vključuje preverjanje vaše identitete, potrditev vašega vozniškega dovoljenja, usklajevanje s partnerji za dobavo vozil in izdajo potrdil o rezervaciji.
4.2 Podpora strankam in komunikacija po storitvi
Vaše kontaktne podatke uporabljamo za odgovarjanje na povpraševanja, zagotavljanje posodobitev o vaši rezervaciji, obravnavo sprememb ali odpovedi ter upravljanje povratnih informacij ali sporov po najemu. To je osnovna operativna potreba in je del našega legitimnega interesa kot ponudnika storitev.
4.3 Izboljšanje storitev in analitika
Agregirani in anonimizirani podatki o brskanju in interakcijah nam pomagajo razumeti, kako obiskovalci uporabljajo našo platformo, katera vozila pritegnejo največ zanimanja in kje uporabniki naletijo na težave. Ti vpogledi usmerjajo naše stalne napore, da postopek rezervacije naredimo bolj gladek in koristen za družine, samostojne popotnike, poslovne goste in mlade voznike, ki raziskujejo Albanijo.
4.4 Marketinške komunikacije
Ob vaši izrecni privolitvi vam lahko pošiljamo promocijska e-sporočila o sezonskih ponudbah, tedenskih popustih za najem ali novih kategorijah vozil, dodanih na našo platformo. Svojo privolitev lahko kadarkoli prekličete in se odjavite s povezave, vključene v vsako marketinško e-sporočilo, ali tako, da nas neposredno kontaktirate. Ne ukvarjamo se z nezaželenim množičnim sporočanjem.
4.5 Pravno skladnost in preprečevanje goljufij
Vaše osebne podatke lahko obdelujemo, kadar to zahteva albanska zakonodaja, sodni nalogi ali regulativni organi. Uporabljamo tudi podatke za odkrivanje, preiskovanje in preprečevanje goljufivih rezervacij, napačne predstavitve identitete ali zlorabe naše platforme.
5. Deljenje podatkov s tretjimi osebami
TiranaLuxCar ne prodaja vaših osebnih podatkov tretjim osebam. Informacije delimo le s skrbno izbranimi partnerji, ki so zavezani k zaupnosti in obdelujejo podatke le na naše dokumentirane navodila.
5.1 Partnerji za dobavo vozil
Za izpolnitev vaše rezervacije delimo potrebne identifikacijske in rezervacijske podatke s specifičnim ponudnikom najema avtomobilov, ki izpolnjuje vašo naročilo. Ti partnerji delujejo po Tirani in širšem območju okrožja Tirana, vključno z Mednarodnim letališčem Tirana in dostavnimi točkami v mestu.
5.2 Procesorji plačil
Varnostna infrastruktura za plačila je zagotovljena s strani tretjih ponudnikov, ki so neodvisno certificirani in skladni z veljavnimi standardi varnosti podatkov. Vaši finančni podatki se neposredno prenašajo tem procesorjem preko šifriranih povezav.
5.3 Zavarovalnice
Kjer najemni paketi vključujejo zavarovalno kritje, se lahko ustrezni podatki o vozniku delijo z zavarovalnico za potrditev police in obravnavo morebitnih zahtevkov, ki nastanejo med najemom.
5.4 Tehnološke in analitične storitve
Uporabljamo zaupanja vredne tehnološke ponudnike za gostovanje spletnih strani, analitične platforme in upravljanje odnosov s strankami. Ti ponudniki so pogodbeno omejeni pri uporabi vaših podatkov za kakršen koli drug namen, razen za zagotavljanje specifične storitve za nas.
5.5 Pravni in regulativni organi
Vaše osebne podatke lahko razkrijemo albanskim organom pregona, sodiščem ali regulativnim organom, kadar to zakonodaja zahteva, ali kadar je razkritje potrebno za zaščito pravic, premoženja ali varnosti TiranaLuxCar, naših strank ali širše javnosti.
6. Hranjenje podatkov
Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namenov, za katere so bili zbrani, v skladu z našimi pravnimi obveznostmi in legitimnimi poslovnimi potrebami.
Zapisniki rezervacij, vključno z osebnimi identifikacijskimi in transakcijskimi podatki, se hranijo pet let od datuma zadnje transakcije. Ta obdobje odraža standardne zahteve po arhiviranju poslovnih zapisov in morebitne časovne okvire za reševanje sporov v skladu z albansko zakonodajo.
Zapisniki o privolitvi za marketing se hranijo za čas trajanja vaše naročnine na naše komunikacije. Če prekličete privolitev, bomo vaše podatke takoj odstranili iz aktivnih marketinških seznamov, čeprav se lahko obdrži zapis o zavrnitvi, da se prepreči naključna ponovna kontaktiranje.
Tehnični dnevniški podatki, zbrani za varnostne in analitične namene, se običajno hranijo do dvanajst mesecev, po čemer se izbrišejo ali anonimizirajo.
Podatki o komunikaciji (e-pošta, podporni zahtevki) se hranijo do treh let od datuma zadnje interakcije, razen če je daljše obdobje potrebno za nerešen spor ali pravno zadevo.
7. Vaše pravice po albanski zakonodaji o varstvu podatkov
Kot subjekt podatkov po albanski zakonodaji in v skladu z evropskimi načeli varstva podatkov imate številne pomembne pravice v zvezi z vašimi osebnimi informacijami.
7.1 Pravica do dostopa
Imate pravico zahtevati kopijo osebnih podatkov, ki jih imamo o vas, skupaj z informacijami o tem, kako se uporabljajo in s kom so bili deljeni.
7.2 Pravica do popravka
Če so kateri koli osebni podatki, ki jih imamo, netočni ali nepopolni, imate pravico zahtevati, da se brez nepotrebnega odlašanja popravijo. To je še posebej pomembno za podrobnosti, ki so ključne za rezervacijo, kot so številka vašega vozniškega dovoljenja ali kontaktni podatki.
7.3 Pravica do izbrisa
V določenih okoliščinah lahko zahtevate izbris vaših osebnih podatkov - na primer, če podatki niso več potrebni za prvotni namen, ali če prekličete privolitev in ni nobene prevladujoče pravne podlage za nadaljnjo obdelavo.
7.4 Pravica do prenosljivosti podatkov
Kjer je obdelava temelji na vaši privolitvi ali pogodbi in se izvaja z avtomatiziranimi sredstvi, lahko zahtevate kopijo vaših osebnih podatkov v strukturirani, splošno uporabljeni in strojno berljivi obliki, ali pa nas prosite, da jih neposredno prenesemo drugemu ponudniku storitev, kjer je to tehnično izvedljivo.
7.5 Pravica do ugovora
Imate pravico ugovarjati obdelavi vaših osebnih podatkov za namene neposrednega trženja kadarkoli. Prav tako lahko ugovarjate obdelavi na podlagi naših legitimnih interesov, v tem primeru bomo prenehali z obdelavo, razen če lahko dokažemo prepričljive razloge, ki presegajo vaše interese.
7.6 Pravica do omejitve
V določenih situacijah lahko zahtevate, da omejimo obdelavo vaših osebnih podatkov, na primer, ko izpodbijate točnost podatkov ali medtem ko se ocenjuje ugovor.
Za uveljavitev katerekoli od teh pravic nas prosimo kontaktirajte na [email protected]. Odgovorili bomo v zakonsko predvidenem roku in ne bomo zaračunali stroškov za enostavne prošnje.
8. Varnost podatkov
TiranaLuxCar resno jemlje varnost vaših osebnih podatkov in izvaja vrsto tehničnih in organizacijskih ukrepov za zaščito pred nepooblaščenim dostopom, naključnim izgubo, spremembo ali razkritjem.
Naša spletna stran uporablja standardno SSL/TLS šifriranje za vse podatke, ki se prenašajo med vašim brskalnikom in našimi strežniki. Dostop do osebnih podatkov znotraj naše organizacije je omejen na osnovi potrebe po poznavanju, in zaposleni, ki obravnavajo osebne informacije, redno prejemajo smernice o ozaveščenosti o varstvu podatkov.
Vsi tretji ponudniki storitev, ki obdelujejo podatke v našem imenu, so podvrženi pogodbenim varnostnim zahtevam in se ocenjujejo glede svojih praks varstva podatkov pred angažiranjem. Osebnih podatkov ne prenašamo izven varnih okolij brez ustreznih zaščitnih ukrepov.
Čeprav si prizadevamo zaščititi vaše informacije, nobena metoda prenosa preko interneta ali elektronskega shranjevanja ni popolnoma nepogrešljiva. V primeru, da pride do kršitve podatkov, ki ogroža vaše pravice in svoboščine, bomo obvestili ustrezni nadzorni organ in prizadete posameznike v skladu z veljavno zakonodajo in brez nepotrebnega odlašanja.
9. Piškotki in tehnologije sledenja
Naša spletna stran uporablja piškotke in podobne tehnologije sledenja za izboljšanje vaše izkušnje brskanja, zapomnitev vaših nastavitev in zbiranje analitičnih podatkov. Piškotki so majhne besedilne datoteke, shranjene na vaši napravi, ko obiščete našo spletno stran.
Uporabljamo nujne piškotke za zagotavljanje pravilnega delovanja spletne strani, piškotke za preference, da si zapomnimo vaše nastavitve (kot so želeno mesto prevzema ali vrsta vozila), ter analitične piškotke za razumevanje, kako obiskovalci interagirajo z našo platformo. Ne uporabljamo piškotkov za oblikovanje oglaševalskih profilov ali sledenje vam na nepovezanih spletnih straneh tretjih oseb.
Upravljate lahko svoje nastavitve piškotkov preko nastavitev brskalnika ali preko našega orodja za privolitev piškotkov, ko prvič obiščete spletno stran. Onemogočanje določenih piškotkov lahko vpliva na funkcionalnost nekaterih delov naše platforme, vključno z orodjem za iskanje rezervacij.
10. Posodobitve politike
Občasno pregledujemo in posodabljamo to politiko zasebnosti, da odraža spremembe v naših storitvah, pravnih zahtevah ali praksah obdelave podatkov. Ko naredimo pomembne spremembe, bomo posodobili datum "zadnje revizije" na dnu te strani in, kjer je to primerno, obvestili aktivne uporabnike preko e-pošte.
Spodbujamo vas, da to stran redno ponovno obiščete. Vaša nadaljnja uporaba spletne strani TiranaLuxCar po kakršni koli posodobitvi te politike pomeni, da se strinjate z revidiranimi pogoji.
11. Kontaktirajte nas glede zasebnosti
Če imate kakršna koli vprašanja, pomisleke ali prošnje v zvezi s to politiko zasebnosti ali našim ravnanjem z vašimi osebnimi podatki, nas prosimo kontaktirajte. Zavezujemo se, da bomo vaše poizvedbe obravnavali hitro in pregledno.
- Email: [email protected]
- Naslov: Tirana, okrožje Tirana, Albanija
Če niste zadovoljni z našim odgovorom, imate pravico vložiti pritožbo pri albanskem informacijskem inšpektorju za varstvo podatkov (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), ustreznem nadzornem organu za vprašanja varstva podatkov v Albaniji.
Zadnja revizija: junij 2025