1. Giới thiệu và Phạm vi
Chào mừng bạn đến với TiranaLuxCar. Chính sách bảo mật này mô tả cách TiranaLuxCar ("chúng tôi", "của chúng tôi") - một dịch vụ cho thuê xe hoạt động tại Tirana, Hạt Tirana, Albania, thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi bạn sử dụng trang web của chúng tôi tại tiranaluxcar.com hoặc tương tác với các dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách truy cập, người dùng đã đăng ký và khách hàng duyệt trang web của chúng tôi, gửi yêu cầu, so sánh xe, hoặc hoàn tất đặt xe - cho dù bạn đang lấy xe tại Sân bay Quốc tế Tirana Mother Teresa, sắp xếp giao xe đến khu vực Blloku, hoặc yêu cầu thuê một chiều đến Durres hoặc Saranda.
Bằng cách sử dụng trang web và dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của chính sách này, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại tài liệu này định kỳ vì nó có thể được cập nhật từ thời gian này sang thời gian khác.
Các thực tiễn của chúng tôi được hướng dẫn bởi các quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành tại Albania, bao gồm Luật số 9887 "Về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân" và các sửa đổi sau đó, cũng như các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu của Liên minh Châu Âu liên quan đến các tương tác xuyên biên giới.
2. Chúng Tôi Là Ai và Cách Liên Hệ Với Chúng Tôi
TiranaLuxCar là một nền tảng so sánh và đặt xe cho thuê có trụ sở tại Tirana, Hạt Tirana, Albania. Chúng tôi đóng vai trò là người kiểm soát dữ liệu cho thông tin cá nhân mà bạn cung cấp trực tiếp cho chúng tôi thông qua trang web và các kênh giao tiếp.
Đối với tất cả các yêu cầu, thắc mắc hoặc mối quan tâm liên quan đến quyền riêng tư, bạn có thể liên hệ với người phụ trách quyền riêng tư của chúng tôi qua thông tin dưới đây:
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: Tirana, Hạt Tirana, Albania
Chúng tôi đặt mục tiêu phản hồi tất cả các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được. Nếu yêu cầu của bạn phức tạp hoặc bạn đã gửi nhiều yêu cầu, chúng tôi có thể gia hạn thời gian này thêm hai tháng và sẽ thông báo cho bạn tương ứng.
3. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
Chúng tôi thu thập các loại dữ liệu cá nhân khác nhau tùy thuộc vào cách bạn tương tác với nền tảng của chúng tôi. Thông tin chúng tôi thu thập chỉ giới hạn ở những gì cần thiết cho các mục đích được mô tả trong chính sách này.
3.1 Chi Tiết Nhận Dạng Cá Nhân
Khi bạn gửi yêu cầu đặt xe, tạo hồ sơ người dùng hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ, chúng tôi có thể thu thập họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, quốc tịch và ngày sinh của bạn. Đối với mục đích cho thuê xe, chúng tôi cũng có thể thu thập số giấy phép lái xe, quốc gia cấp giấy phép và ngày hết hạn - thông tin cần thiết từ các đối tác cung cấp xe và nhà cung cấp bảo hiểm để xác nhận khả năng lái xe của bạn.
3.2 Dữ Liệu Đặt Xe và Giao Dịch
Chúng tôi thu thập thông tin về yêu cầu thuê xe của bạn, bao gồm loại xe ưa thích, địa điểm đón và trả (chẳng hạn như Sân bay Quốc tế Tirana Mother Teresa, địa chỉ khách sạn cụ thể ở trung tâm thành phố hoặc các điểm mốc trên Đường Vành Đai), ngày và thời gian thuê, cùng với bất kỳ dịch vụ bổ sung nào được yêu cầu như ghế trẻ em, thiết bị GPS hoặc lái xe bổ sung.
3.3 Thông Tin Thanh Toán
TiranaLuxCar không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ thanh toán của bạn. Việc xử lý thanh toán được thực hiện hoàn toàn bởi các nhà xử lý thanh toán bên thứ ba đáng tin cậy, những người tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu của Ngành Thẻ Thanh Toán (PCI DSS). Chúng tôi có thể giữ lại một số tham chiếu giao dịch, trạng thái thanh toán và bốn chữ số cuối của thẻ để lưu trữ và giải quyết tranh chấp.
3.4 Dữ Liệu Kỹ Thuật và Duyệt Web
Khi bạn truy cập trang web của chúng tôi, chúng tôi tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật nhất định bao gồm địa chỉ IP, loại và phiên bản trình duyệt, hệ điều hành, URL giới thiệu, các trang đã truy cập, thời gian dành cho mỗi trang và các định danh thiết bị. Dữ liệu này được thu thập thông qua nhật ký máy chủ và cookie, và chủ yếu được sử dụng cho phân tích trang web, giám sát an ninh và cải thiện hiệu suất.
3.5 Dữ Liệu Vị Trí
Với sự đồng ý rõ ràng của bạn, chúng tôi có thể truy cập dữ liệu vị trí gần đúng từ thiết bị của bạn để giúp bạn tìm các điểm đón gần đó, tính toán khoảng cách đến các điểm mốc của thành phố Tirana, hoặc gợi ý các tùy chọn xe phù hợp với lộ trình dự kiến của bạn - ví dụ, gợi ý một chiếc SUV cho các chuyến đi lên núi đến Kruja hoặc Berat.
3.6 Dữ Liệu Giao Tiếp
Chúng tôi giữ lại các bản ghi của bất kỳ thư từ nào bạn đã gửi cho chúng tôi qua email, biểu mẫu liên hệ hoặc điện thoại. Điều này bao gồm các yêu cầu hỗ trợ, thay đổi đặt xe, khiếu nại và các yêu cầu chung. Những bản ghi này giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng nhất quán và giải quyết tranh chấp một cách hiệu quả.
4. Cách Chúng Tôi Sử Dụng Thông Tin Của Bạn
Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích hợp pháp, rõ ràng và không bao giờ theo cách không tương thích với những mục đích đó.
4.1 Xử Lý Đặt Xe Của Bạn
Mục đích chính của dữ liệu cá nhân của bạn là để tạo điều kiện cho việc đặt xe của bạn từ đầu đến cuối - từ giai đoạn tìm kiếm và so sánh ban đầu cho đến khi giao xe, cho dù tại sân bay, khách sạn của bạn ở Tirana, hoặc một địa điểm đã thỏa thuận khác. Điều này bao gồm việc xác minh danh tính của bạn, xác nhận giấy phép lái xe của bạn, phối hợp với các đối tác cung cấp xe và phát hành xác nhận đặt xe.
4.2 Hỗ Trợ Khách Hàng và Giao Tiếp Sau Dịch Vụ
Chúng tôi sử dụng thông tin liên hệ của bạn để phản hồi các yêu cầu, cung cấp cập nhật về đặt xe của bạn, xử lý các thay đổi hoặc hủy bỏ, và quản lý bất kỳ phản hồi hoặc tranh chấp nào sau khi thuê. Đây là một nhu cầu hoạt động cốt lõi và là một phần trong lợi ích hợp pháp của chúng tôi với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ.
4.3 Cải Thiện Dịch Vụ và Phân Tích
Dữ liệu duyệt web và tương tác được tổng hợp và ẩn danh giúp chúng tôi hiểu cách khách truy cập sử dụng nền tảng của chúng tôi, loại xe nào thu hút sự quan tâm nhất, và nơi người dùng gặp khó khăn. Những thông tin này cung cấp cái nhìn cho những nỗ lực liên tục của chúng tôi nhằm làm cho quy trình đặt xe trở nên suôn sẻ và hữu ích hơn cho các gia đình, du khách độc thân, khách doanh nghiệp và những người lái xe trẻ khám phá Albania.
4.4 Giao Tiếp Tiếp Thị
Với sự đồng ý rõ ràng của bạn, chúng tôi có thể gửi cho bạn các email quảng cáo về các chương trình khuyến mãi theo mùa, giảm giá thuê hàng tuần, hoặc các loại xe mới được thêm vào nền tảng của chúng tôi. Bạn có thể rút lại sự đồng ý và hủy đăng ký bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng liên kết có trong mỗi email tiếp thị hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Chúng tôi không thực hiện gửi tin nhắn hàng loạt không mong muốn.
4.5 Tuân Thủ Pháp Lý và Ngăn Chặn Gian Lận
Chúng tôi có thể xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi được yêu cầu bởi luật pháp Albania, lệnh của tòa án hoặc cơ quan quản lý. Chúng tôi cũng sử dụng dữ liệu để phát hiện, điều tra và ngăn chặn các đặt xe gian lận, đại diện sai danh tính, hoặc lạm dụng nền tảng của chúng tôi.
5. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Các Bên Thứ Ba
TiranaLuxCar không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho các bên thứ ba. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với các đối tác được lựa chọn cẩn thận, những người bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật và chỉ xử lý dữ liệu theo hướng dẫn tài liệu của chúng tôi.
5.1 Đối Tác Cung Cấp Xe
Để thực hiện đặt xe của bạn, chúng tôi chia sẻ các thông tin nhận dạng và chi tiết đặt xe cần thiết với nhà cung cấp cho thuê xe cụ thể thực hiện đơn hàng của bạn. Các đối tác này hoạt động trên toàn Tirana và khu vực Hạt Tirana rộng lớn hơn, bao gồm tại Sân bay Quốc tế Tirana và các điểm giao hàng trong thành phố.
5.2 Các Nhà Xử Lý Thanh Toán
Cơ sở hạ tầng thanh toán an toàn được cung cấp bởi các nhà xử lý bên thứ ba, những người được chứng nhận độc lập và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu hiện hành. Dữ liệu tài chính của bạn được truyền trực tiếp đến các nhà xử lý này qua các kết nối mã hóa.
5.3 Các Nhà Cung Cấp Bảo Hiểm
Khi các gói cho thuê bao gồm bảo hiểm, các thông tin liên quan đến người lái có thể được chia sẻ với bên bảo hiểm để xác thực chính sách và xử lý bất kỳ yêu cầu bồi thường nào phát sinh trong thời gian thuê.
5.4 Dịch Vụ Công Nghệ và Phân Tích
Chúng tôi sử dụng các nhà cung cấp công nghệ đáng tin cậy cho việc lưu trữ trang web, các nền tảng phân tích và quản lý quan hệ khách hàng. Các nhà cung cấp này bị ràng buộc bởi hợp đồng không được sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc cung cấp dịch vụ cụ thể cho chúng tôi.
5.5 Cơ Quan Pháp Lý và Quản Lý
Chúng tôi có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân cho cơ quan thực thi pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý của Albania khi được yêu cầu theo luật pháp, hoặc khi việc tiết lộ là cần thiết để bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc sự an toàn của TiranaLuxCar, khách hàng của chúng tôi hoặc công chúng.
6. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích mà nó được thu thập, phù hợp với nghĩa vụ pháp lý và nhu cầu kinh doanh hợp pháp của chúng tôi.
Các bản ghi đặt xe, bao gồm thông tin nhận dạng cá nhân và dữ liệu giao dịch, được lưu giữ trong vòng năm năm kể từ ngày giao dịch cuối cùng. Thời gian này phản ánh các yêu cầu lưu trữ hồ sơ thương mại tiêu chuẩn và thời gian giải quyết tranh chấp tiềm năng theo luật pháp Albania.
Các bản ghi đồng ý tiếp thị được lưu giữ trong suốt thời gian bạn đăng ký nhận thông tin từ chúng tôi. Nếu bạn rút lại sự đồng ý, chúng tôi sẽ nhanh chóng xóa thông tin của bạn khỏi danh sách tiếp thị đang hoạt động, mặc dù một bản ghi ngăn chặn có thể được giữ lại để ngăn chặn việc liên hệ lại không mong muốn.
Dữ liệu nhật ký kỹ thuật được thu thập cho mục đích bảo mật và phân tích thường được lưu giữ trong tối đa mười hai tháng, sau đó sẽ bị xóa hoặc ẩn danh.
Dữ liệu giao tiếp (email, vé hỗ trợ) được lưu giữ trong tối đa ba năm kể từ ngày tương tác cuối cùng, trừ khi một khoảng thời gian dài hơn được yêu cầu cho một tranh chấp chưa được giải quyết hoặc vấn đề pháp lý.
7. Quyền Của Bạn Theo Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Albania
Với tư cách là một chủ thể dữ liệu theo luật pháp Albania và phù hợp với các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu của Châu Âu, bạn có một số quyền quan trọng liên quan đến thông tin cá nhân của mình.
7.1 Quyền Truy Cập
Bạn có quyền yêu cầu một bản sao của dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang nắm giữ về bạn, cùng với thông tin về cách nó được sử dụng và với ai nó đã được chia sẻ.
7.2 Quyền Sửa Đổi
Nếu bất kỳ dữ liệu cá nhân nào mà chúng tôi nắm giữ là không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu sửa đổi mà không bị chậm trễ. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các thông tin quan trọng cho việc đặt xe như số giấy phép lái xe hoặc thông tin liên hệ của bạn.
7.3 Quyền Xóa Bỏ
Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình - ví dụ, nếu dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, hoặc nếu bạn rút lại sự đồng ý và không có cơ sở pháp lý nào khác cho việc xử lý tiếp theo.
7.4 Quyền Chuyển Đổi Dữ Liệu
Khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn hoặc một hợp đồng, và được thực hiện bằng các phương tiện tự động, bạn có thể yêu cầu một bản sao của dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, phổ biến và có thể đọc được bằng máy, hoặc yêu cầu chúng tôi truyền dữ liệu đó trực tiếp đến một nhà cung cấp dịch vụ khác khi có thể.
7.5 Quyền Phản Đối
Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất cứ lúc nào. Bạn cũng có thể phản đối việc xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi, trong trường hợp đó chúng tôi sẽ ngừng xử lý trừ khi chúng tôi có thể chứng minh các lý do thuyết phục vượt trội hơn lợi ích của bạn.
7.6 Quyền Hạn Chế
Bạn có thể yêu cầu chúng tôi hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn trong một số tình huống nhất định, chẳng hạn như khi bạn tranh chấp tính chính xác của dữ liệu hoặc trong khi một phản đối đang được đánh giá.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong khoảng thời gian pháp lý yêu cầu và sẽ không thu phí cho các yêu cầu đơn giản.
8. An Ninh Dữ Liệu
TiranaLuxCar rất coi trọng an ninh dữ liệu cá nhân của bạn và thực hiện một loạt các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu khỏi việc truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ không mong muốn.
Trang web của chúng tôi sử dụng mã hóa SSL/TLS theo tiêu chuẩn ngành cho tất cả dữ liệu được truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ của chúng tôi. Quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân trong tổ chức của chúng tôi bị hạn chế trên cơ sở cần thiết phải biết, và nhân viên xử lý thông tin cá nhân nhận được hướng dẫn thường xuyên về nhận thức bảo vệ dữ liệu.
Tất cả các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi đều phải tuân thủ các yêu cầu bảo mật theo hợp đồng và được đánh giá về các thực tiễn bảo vệ dữ liệu của họ trước khi hợp tác. Chúng tôi không chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài các môi trường an toàn mà không có các biện pháp bảo vệ thích hợp.
Mặc dù chúng tôi nỗ lực bảo vệ thông tin của bạn, không có phương pháp truyền tải qua internet hoặc lưu trữ điện tử nào hoàn toàn không thể bị xâm phạm. Trong trường hợp không may xảy ra vi phạm dữ liệu có thể gây rủi ro cho quyền lợi và tự do của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho cơ quan giám sát liên quan và các cá nhân bị ảnh hưởng theo quy định của pháp luật mà không chậm trễ.
9. Cookie và Công Nghệ Theo Dõi
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm duyệt web của bạn, ghi nhớ sở thích của bạn và thu thập dữ liệu phân tích. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web của chúng tôi.
Chúng tôi sử dụng cookie cần thiết để đảm bảo trang web hoạt động đúng cách, cookie ghi nhớ sở thích của bạn (như địa điểm đón ưa thích hoặc loại xe), và cookie phân tích để hiểu cách khách truy cập tương tác với nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi không sử dụng cookie để xây dựng hồ sơ quảng cáo hoặc theo dõi bạn trên các trang web bên thứ ba không liên quan.
Bạn có thể quản lý sở thích cookie của mình thông qua cài đặt trình duyệt hoặc thông qua công cụ đồng ý cookie của chúng tôi khi bạn lần đầu truy cập trang web. Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của một số phần của nền tảng của chúng tôi, bao gồm công cụ tìm kiếm đặt xe.
10. Cập Nhật Chính Sách
Chúng tôi xem xét và cập nhật chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh những thay đổi trong dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn xử lý dữ liệu. Khi chúng tôi thực hiện các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ cập nhật ngày "sửa đổi lần cuối" ở cuối trang này và, khi phù hợp, thông báo cho người dùng đang hoạt động qua email.
Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên quay lại trang này. Việc bạn tiếp tục sử dụng trang web TiranaLuxCar sau bất kỳ cập nhật nào của chính sách này được coi là sự công nhận của bạn về các điều khoản đã sửa đổi.
11. Liên Hệ Với Chúng Tôi Về Quyền Riêng Tư
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, mối quan tâm hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi cam kết giải quyết các yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và minh bạch.
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: Tirana, Hạt Tirana, Albania
Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, bạn có quyền gửi đơn khiếu nại đến Ủy viên Thông tin và Bảo vệ Dữ liệu Albania (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), cơ quan giám sát liên quan đến các vấn đề bảo vệ dữ liệu tại Albania.
Ngày sửa đổi lần cuối: Tháng 6 năm 2025