1. Giriş ve Kapsam
TiranaLuxCar'a hoş geldiniz. Bu Gizlilik Politikası, Tirana, Tirana İli, Arnavutluk'ta faaliyet gösteren bir araba kiralama hizmeti olarak TiranaLuxCar'ın ("biz", "bizi" veya "bizim") kişisel bilgileri nasıl topladığını, işlediğini, sakladığını ve koruduğunu açıklamaktadır. Web sitemizi tiranaluxcar.com adresinde kullandığınızda veya hizmetlerimizle etkileşimde bulunduğunuzda bu politikaya tabi olursunuz.
Bu politika, sitemizi ziyaret eden, kayıtlı kullanıcılar ve araç kiralama işlemi gerçekleştiren müşteriler için geçerlidir - ister Tirana Uluslararası Havalimanı Meryem Ana'dan teslim alıyor olun, ister Blloku mahallesine otel teslimatı ayarlıyor olun, ister Durres veya Saranda'ya tek yönlü kiralama talep ediyor olun.
Web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanarak, bu Gizlilik Politikasını okuduğunuzu ve anladığınızı kabul edersiniz. Bu politikayı kabul etmiyorsanız, lütfen hizmetlerimizi kullanmaktan kaçının. Bu belgeyi periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz, çünkü zaman zaman güncellenebilir.
Uygulamalarımız, Arnavutluk'taki geçerli veri koruma yasaları, 9887 sayılı "Kişisel Verilerin Korunması Hakkında" kanun ve sonraki değişiklikler ile ilgili Avrupa Birliği veri koruma ilkeleri tarafından yönlendirilmektedir.
2. Biz Kimiz ve Bize Nasıl Ulaşabilirsiniz
TiranaLuxCar, Tirana, Tirana İli, Arnavutluk merkezli bir araç kiralama karşılaştırma ve rezervasyon platformudur. Web sitemiz aracılığıyla ve iletişim kanallarımız üzerinden doğrudan sağladığınız kişisel bilgilerin veri kontrolörü olarak hareket etmekteyiz.
Tüm gizlilikle ilgili sorular, talepler veya endişeler için, aşağıdaki bilgilerle belirlenen gizlilik iletişim kişimizle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Posta Adresi: Tirana, Tirana İli, Arnavutluk
Tüm gizlilikle ilgili taleplere, alındıktan sonra 30 gün içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Talebiniz karmaşık ise veya birden fazla talep göndermişseniz, bu süreyi iki ay daha uzatabiliriz ve sizi buna göre bilgilendireceğiz.
3. Topladığımız Bilgiler
Platformumuzla nasıl etkileşimde bulunduğunuza bağlı olarak farklı kategorilerde kişisel veriler topluyoruz. Topladığımız bilgiler, bu politikada belirtilen amaçlar için gerekli olanlarla sınırlıdır.
3.1 Kişisel Kimlik Bilgileri
Bir rezervasyon talebi gönderdiğinizde, bir kullanıcı profili oluşturduğunuzda veya destek için bizimle iletişime geçtiğinizde, adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, milliyetiniz ve doğum tarihiniz gibi bilgileri toplayabiliriz. Araç kiralama amacıyla, sürücü belgesi numaranız, belgenin verildiği ülke ve son kullanma tarihi gibi bilgileri de toplayabiliriz - bu bilgiler, araç tedarik ortakları ve sigorta sağlayıcıları tarafından sürüş uygunluğunuzu doğrulamak için gereklidir.
3.2 Rezervasyon ve İşlem Verileri
Kiralama gereksinimlerinize dair detayları topluyoruz; bunlar arasında tercih ettiğiniz araç kategorisi, teslim alma ve bırakma yerleri (örneğin, Tirana Uluslararası Havalimanı Meryem Ana, şehir merkezindeki belirli otel adresleri veya Ring Road üzerindeki simge yapılar), kiralama tarihleri ve süresi ile çocuk koltukları, GPS navigatörleri veya ek sürücüler gibi talep edilen ek hizmetler bulunmaktadır.
3.3 Ödeme Bilgileri
TiranaLuxCar, tam ödeme kartı bilgilerinizi doğrudan saklamaz. Ödeme işlemleri, yalnızca PCI DSS (Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standartları) ile uyumlu olan güvenilir üçüncü taraf ödeme işlemcileri tarafından gerçekleştirilir. Kayıt tutma ve ihtilaf çözümü amaçları için bir işlem referans numarası, ödeme durumu ve bir kartın son dört hanesini saklayabiliriz.
3.4 Teknik ve Tarayıcı Verileri
Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, IP adresiniz, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi, yönlendiren URL, ziyaret edilen sayfalar, her sayfada geçirilen süre ve cihaz tanımlayıcıları gibi belirli teknik bilgileri otomatik olarak toplarız. Bu veriler, sunucu günlükleri ve çerezler aracılığıyla toplanır ve öncelikle web sitesi analitiği, güvenlik izleme ve performans iyileştirme amacıyla kullanılır.
3.5 Konum Verileri
Açık rızanızla, cihazınızdan yaklaşık konum verilerine erişebiliriz; bu, size yakın teslim alma noktalarını bulmanıza, Tirana şehir simgelerine mesafeleri hesaplamanıza veya planladığınız rotaya uygun araç seçeneklerini önermenize yardımcı olur - örneğin, Kruja veya Berat'a dağ sürüşleri için bir SUV önerisi gibi.
3.6 İletişim Verileri
E-posta, iletişim formları veya telefon aracılığıyla bizimle yaptığınız her türlü yazışmanın kayıtlarını tutarız. Bu, destek talepleri, rezervasyon değişiklikleri, şikayetler ve genel soruları içerir. Bu kayıtlar, tutarlı müşteri hizmetleri sunmamıza ve ihtilafları etkili bir şekilde çözmemize yardımcı olur.
4. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz
Kişisel verileri yalnızca meşru, açıkça tanımlanmış amaçlar için işleriz ve bu amaçlarla uyumsuz bir şekilde asla kullanmayız.
4.1 Rezervasyonunuzu İşleme Alma
Kişisel verilerinizin birincil kullanımı, araba kiralama rezervasyonunuzu baştan sona kolaylaştırmaktır - başlangıçta arama ve karşılaştırma aşamasından, aracın teslimine kadar, ister havalimanında, Tirana'daki otelinizde veya başka bir anlaşmalı konumda olsun. Bu, kimliğinizi doğrulamayı, sürücü belgenizi onaylamayı, araç tedarik ortaklarıyla koordinasyon sağlamayı ve rezervasyon onaylarını göndermeyi içerir.
4.2 Müşteri Desteği ve Sonrası İletişim
İletişim bilgilerinizi, taleplere yanıt vermek, rezervasyonunuz hakkında güncellemeler sağlamak, değişiklik veya iptalleri yönetmek ve kiralama sonrası geri bildirim veya ihtilafları ele almak için kullanıyoruz. Bu, temel bir operasyonel gereklilik olup, hizmet sağlayıcı olarak meşru çıkarlarımızın bir parçasını oluşturur.
4.3 Hizmet İyileştirme ve Analitik
Toplu ve anonimleştirilmiş tarayıcı ve etkileşim verileri, ziyaretçilerin platformumuzu nasıl kullandığını, hangi araç kategorilerinin en fazla ilgi çektiğini ve kullanıcıların nerelerde zorluk yaşadığını anlamamıza yardımcı olur. Bu bilgiler, rezervasyon sürecini aileler, yalnız seyahat edenler, iş misafirleri ve Arnavutluk'u keşfeden genç sürücüler için daha akıcı ve faydalı hale getirme çabalarımızı yönlendirir.
4.4 Pazarlama İletişimleri
Açık rızanızla, mevsimsel fırsatlar, haftalık kiralama indirimleri veya platformumuza eklenen yeni araç kategorileri hakkında size promosyonel e-postalar gönderebiliriz. Rızanızı istediğiniz zaman geri çekebilir ve her pazarlama e-postasında bulunan bağlantıyı kullanarak veya doğrudan bizimle iletişime geçerek abonelikten çıkabilirsiniz. İstenmeyen toplu mesajlar göndermiyoruz.
4.5 Yasal Uyum ve Dolandırıcılık Önleme
Arnavutluk yasaları, mahkeme emirleri veya düzenleyici otoriteler tarafından gerekli olduğunda kişisel verilerinizi işleyebiliriz. Ayrıca, dolandırıcılık rezervasyonlarını, kimlik yanlış beyanını veya platformumuzun kötüye kullanımını tespit etmek, araştırmak ve önlemek için verileri kullanırız.
5. Üçüncü Taraflarla Veri Paylaşımı
TiranaLuxCar, kişisel verilerinizi üçüncü taraflara satmamaktadır. Bilgileri yalnızca gizlilik yükümlülüklerine tabi olan ve verileri yalnızca belgelenmiş talimatlarımıza göre işleyen dikkatlice seçilmiş ortaklarla paylaşırız.
5.1 Araç Tedarik Ortakları
Rezervasyonunuzu yerine getirmek için, siparişinizi yerine getiren belirli araç kiralama sağlayıcısıyla gerekli kimlik ve rezervasyon bilgilerini paylaşırız. Bu ortaklar, Tirana ve çevresindeki Tirana İli bölgesinde, Tirana Uluslararası Havalimanı ve şehir teslimat noktaları dahil olmak üzere faaliyet göstermektedir.
5.2 Ödeme İşlemcileri
Güvenli ödeme altyapısı, bağımsız olarak sertifikalandırılmış ve geçerli veri güvenliği standartlarına uyumlu üçüncü taraf işlemciler tarafından sağlanmaktadır. Mali verileriniz, bu işlemcilere şifreli bağlantılar üzerinden doğrudan iletilir.
5.3 Sigorta Sağlayıcıları
Kiralama paketleri sigorta kapsamını içeriyorsa, ilgili sürücü bilgileri poliçeyi doğrulamak ve kiralama süresi boyunca ortaya çıkan talepleri işlemek için sigorta tarafıyla paylaşılabilir.
5.4 Teknoloji ve Analitik Hizmetleri
Web sitesi barındırma, analitik platformlar ve müşteri ilişkileri yönetimi için güvenilir teknoloji sağlayıcıları kullanıyoruz. Bu sağlayıcılar, verilerinizi yalnızca bize belirli hizmeti sağlamak amacıyla kullanma konusunda sözleşmesel olarak kısıtlanmıştır.
5.5 Yasal ve Düzenleyici Otoriteler
Yasal olarak gerekli olduğunda veya TiranaLuxCar, müşterilerimiz veya genel kamu haklarını, mülklerini veya güvenliğini korumak için gerekli olduğunda, kişisel verileri Arnavutluk yasaları, mahkemeler veya düzenleyici kuruluşlara açıklayabiliriz.
6. Veri Saklama
Kişisel verileri yalnızca toplandığı amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece saklarız; bu, yasal yükümlülüklerimiz ve meşru iş ihtiyaçlarımızla uyumludur.
Rezervasyon kayıtları, kişisel kimlik ve işlem verileri dahil olmak üzere, son işlem tarihinden itibaren beş yıl süreyle saklanır. Bu süre, standart ticari kayıt tutma gerekliliklerini ve Arnavutluk yasaları altında potansiyel ihtilaf çözüm sürelerini yansıtır.
Pazarlama rızası kayıtları, iletişimlerimize abone olduğunuz süre boyunca saklanır. Rızanızı geri çekerseniz, bilgilerinizi aktif pazarlama listelerinden derhal çıkarırız; ancak, yanlışlıkla yeniden iletişim kurulmasını önlemek amacıyla bir engelleme kaydı tutulabilir.
Güvenlik ve analitik amaçlarla toplanan teknik günlük verileri genellikle on iki aya kadar saklanır; bu süreden sonra silinir veya anonimleştirilir.
İletişim verileri (e-postalar, destek talepleri), son etkileşim tarihinden itibaren üç yıla kadar saklanır; çözülmemiş bir ihtilaf veya yasal mesele için daha uzun bir süre gerekmedikçe.
7. Arnavutluk Veri Koruma Yasası Kapsamında Haklarınız
Arnavutluk yasaları uyarınca bir veri sahibi olarak ve Avrupa veri koruma ilkeleriyle uyumlu olarak, kişisel bilgilerinizle ilgili bir dizi önemli hakka sahipsiniz.
7.1 Erişim Hakkı
Bizdeki kişisel verilerin bir kopyasını talep etme hakkına sahipsiniz; bununla birlikte, verilerin nasıl kullanıldığı ve kiminle paylaşıldığı hakkında bilgi alabilirsiniz.
7.2 Düzeltme Hakkı
Elde ettiğimiz herhangi bir kişisel veri yanlış veya eksikse, gecikmeksizin düzeltilmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Bu, sürücü belgesi numaranız veya iletişim bilgileriniz gibi rezervasyon açısından kritik detaylar için özellikle önemlidir.
7.3 Silme Hakkı
Belirli durumlarda, kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz - örneğin, veriler artık orijinal amaç için gerekli değilse veya rızanızı geri çektiyseniz ve devam eden işleme için geçerli bir yasal dayanak yoksa.
7.4 Veri Taşınabilirliği Hakkı
İşleme, rızanıza veya bir sözleşmeye dayanıyorsa ve otomatik yollarla gerçekleştiriliyorsa, kişisel verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan, makine tarafından okunabilir bir formatta talep etme veya teknik olarak mümkünse doğrudan başka bir hizmet sağlayıcısına iletme hakkına sahipsiniz.
7.5 İtiraz Hakkı
Herhangi bir zamanda kişisel verilerinizin doğrudan pazarlama amaçları için işlenmesine itiraz etme hakkına sahipsiniz. Ayrıca, meşru çıkarlarımıza dayanan işleme itiraz edebilirsiniz; bu durumda, çıkarlarınızı aşan ikna edici gerekçeler sunmadıkça işleme durdurulacaktır.
7.6 Kısıtlama Hakkı
Bazı durumlarda, verilerinizin işlenmesini kısıtlamamızı talep edebilirsiniz; örneğin, verilerin doğruluğunu sorguladığınızda veya bir itiraz değerlendirildiğinde.
Bu haklardan herhangi birini kullanmak için, lütfen [email protected] adresiyle bizimle iletişime geçin. Yasal olarak gerekli süre içinde yanıt vereceğiz ve basit talepler için ücret talep etmeyeceğiz.
8. Veri Güvenliği
TiranaLuxCar, kişisel verilerinizin güvenliğini ciddiye alır ve yetkisiz erişim, kazara kayıp, değişiklik veya ifşaya karşı korumak için bir dizi teknik ve organizasyonel önlem uygular.
Web sitemiz, tarayıcınız ile sunucularımız arasında iletilen tüm veriler için endüstri standartı SSL/TLS şifrelemesi kullanır. Organizasyonumuz içinde kişisel verilere erişim, ihtiyaç duyulan temel bilgilerle sınırlıdır ve kişisel bilgileri işleyen personel düzenli olarak veri koruma farkındalığı eğitimi alır.
Bizim adımıza veri işleyen tüm üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları, sözleşmesel güvenlik gerekliliklerine tabidir ve işe alınmadan önce veri koruma uygulamaları açısından değerlendirilir. Uygun güvenlik önlemleri olmadan kişisel verileri güvenli olmayan ortamlara aktarmıyoruz.
Bilgilerinizi korumak için çaba göstersek de, internet üzerinden iletim veya elektronik depolama yöntemleri tamamen hatasız değildir. Haklarınızı ve özgürlüklerinizi tehdit eden bir veri ihlali durumunda, ilgili denetim otoritesini ve etkilenen bireyleri, geçerli yasalar uyarınca ve gecikmeksizin bilgilendireceğiz.
9. Çerezler ve İzleme Teknolojileri
Web sitemiz, tarayıcı deneyiminizi geliştirmek, tercihlerinizi hatırlamak ve analitik veriler toplamak için çerezler ve benzeri izleme teknolojileri kullanır. Çerezler, sitemizi ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.
Web sitesinin doğru çalışmasını sağlamak için kesinlikle gerekli çerezler, ayarlarınızı hatırlamak için tercih çerezleri (örneğin, tercih edilen teslim alma yeri veya araç türü) ve ziyaretçilerin platformumuzla nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamak için analitik çerezler kullanıyoruz. Reklam profilleri oluşturmak veya sizi ilgisiz üçüncü taraf web sitelerinde takip etmek için çerez kullanmıyoruz.
Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınız aracılığıyla veya siteyi ilk ziyaret ettiğinizde çerez onay aracımız aracılığıyla yönetebilirsiniz. Belirli çerezleri devre dışı bırakmak, platformumuzun bazı bölümlerinin işlevselliğini etkileyebilir, bu da rezervasyon arama aracını içermektedir.
10. Politika Güncellemeleri
Bu Gizlilik Politikasını, hizmetlerimizdeki, yasal gerekliliklerdeki veya veri işleme uygulamalarındaki değişiklikleri yansıtmak için periyodik olarak gözden geçirir ve güncelleriz. Önemli değişiklikler yaptığımızda, bu sayfanın altındaki "son revize" tarihini güncelleyeceğiz ve uygun olduğunda aktif kullanıcılara e-posta ile bildireceğiz.
Bu sayfayı düzenli olarak yeniden ziyaret etmenizi öneririz. Bu politikadaki herhangi bir güncellemenin ardından TiranaLuxCar web sitesini kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
11. Gizlilik Hakkında Bize Ulaşın
Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizi işleyişimizle ilgili herhangi bir sorunuz, endişeniz veya talebiniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin. Sorularınızı hızlı ve şeffaf bir şekilde yanıtlamaya kararlıyız.
- E-posta: [email protected]
- Adres: Tirana, Tirana İli, Arnavutluk
Cevabımızdan memnun kalmazsanız, Arnavutluk Bilgi ve Veri Koruma Komiseri'ne (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC) şikayette bulunma hakkına sahipsiniz; bu, Arnavutluk'taki veri koruma konularında ilgili denetim otoritesidir.
Son revize: Haziran 2025