1. Einleitung und Geltungsbereich
Willkommen bei TiranaLuxCar. Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie TiranaLuxCar ("wir", "uns" oder "unser"), ein Autovermietungsdienst mit Sitz in Tirana, Landkreis Tirana, Albanien, persönliche Informationen sammelt, verarbeitet, speichert und schützt, wenn Sie unsere Website unter tiranaluxcar.com nutzen oder mit unseren Dienstleistungen interagieren.
Diese Richtlinie gilt für alle Besucher, registrierte Benutzer und Kunden, die unsere Website durchsuchen, eine Anfrage stellen, Autos vergleichen oder eine Fahrzeugbuchung abschließen - egal, ob Sie am Flughafen Tirana International Airport Mother Teresa abholen, eine Hotelanlieferung im Stadtteil Blloku arrangieren oder eine Einwegmiete nach Durres oder Saranda anfordern.
Durch die Nutzung unserer Website und Dienstleistungen erkennen Sie an, dass Sie diese Datenschutzrichtlinie gelesen und verstanden haben. Wenn Sie mit einem Teil dieser Richtlinie nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, unsere Dienstleistungen nicht zu nutzen. Wir empfehlen Ihnen, dieses Dokument regelmäßig zu überprüfen, da es von Zeit zu Zeit aktualisiert werden kann.
Unsere Praktiken richten sich nach den geltenden Datenschutzgesetzen in Albanien, einschließlich des Gesetzes Nr. 9887 "Über den Schutz personenbezogener Daten" und dessen nachfolgenden Änderungen sowie den relevanten Datenschutzprinzipien der Europäischen Union, soweit diese auf grenzüberschreitende Interaktionen anwendbar sind.
2. Wer wir sind und wie Sie uns erreichen
TiranaLuxCar ist eine Plattform zum Vergleichen und Buchen von Mietwagen mit Sitz in Tirana, Landkreis Tirana, Albanien. Wir fungieren als Datenverantwortlicher für die persönlichen Informationen, die Sie uns direkt über unsere Website und Kommunikationskanäle zur Verfügung stellen.
Für alle datenschutzbezogenen Anfragen, Anliegen oder Fragen können Sie unseren zuständigen Datenschutzbeauftragten unter den folgenden Kontaktdaten erreichen:
- E-Mail: [email protected]
- Postanschrift: Tirana, Landkreis Tirana, Albanien
Wir streben an, auf alle datenschutzbezogenen Anfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu antworten. Wenn Ihre Anfrage komplex ist oder Sie mehrere Anfragen gestellt haben, können wir diesen Zeitraum um weitere zwei Monate verlängern und Sie entsprechend benachrichtigen.
3. Informationen, die wir sammeln
Wir sammeln verschiedene Kategorien personenbezogener Daten, abhängig davon, wie Sie mit unserer Plattform interagieren. Die Informationen, die wir sammeln, beschränken sich auf das, was für die in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke erforderlich ist.
3.1 Persönliche Identifikationsdaten
Wenn Sie eine Buchungsanfrage stellen, ein Benutzerprofil erstellen oder uns um Unterstützung bitten, können wir Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nationalität und Geburtsdatum sammeln. Für die Fahrzeugvermietung können wir auch Ihre Führerscheinnummer, das ausstellende Land und das Ablaufdatum erfassen - Informationen, die von unseren Fahrzeuglieferpartnern und Versicherungsanbietern benötigt werden, um Ihre Fahrberechtigung zu bestätigen.
3.2 Buchungs- und Transaktionsdaten
Wir sammeln Details zu Ihren Mietanforderungen, einschließlich der von Ihnen bevorzugten Fahrzeugkategorie, Abhol- und Rückgabestandorte (wie Flughafen Tirana International Airport Mother Teresa, spezifische Hoteladressen im Stadtzentrum oder Wahrzeichen entlang des Ringwegs), Mietdaten und -dauer sowie etwaige zusätzliche angeforderte Dienstleistungen wie Kindersitze, GPS-Navigationsgeräte oder zusätzliche Fahrer.
3.3 Zahlungsinformationen
TiranaLuxCar speichert Ihre vollständigen Zahlungsdaten nicht direkt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über vertrauenswürdige Drittanbieter, die den Sicherheitsstandards der Zahlungsindustrie (PCI DSS) entsprechen. Wir können eine Transaktionsreferenznummer, den Zahlungsstatus und die letzten vier Ziffern einer Karte zu Dokumentations- und Streitbeilegungszwecken aufbewahren.
3.4 Technische und Browsing-Daten
Wenn Sie unsere Website besuchen, sammeln wir automatisch bestimmte technische Informationen, einschließlich Ihrer IP-Adresse, des Browsertyps und der Version, des Betriebssystems, der verweisenden URL, der besuchten Seiten, der auf jeder Seite verbrachten Zeit und der Gerätekennungen. Diese Daten werden über Serverprotokolle und Cookies gesammelt und hauptsächlich für Website-Analysen, Sicherheitsüberwachung und Leistungsverbesserung verwendet.
3.5 Standortdaten
Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung können wir auf ungefähre Standortdaten von Ihrem Gerät zugreifen, um Ihnen zu helfen, nahegelegene Abholpunkte zu finden, Entfernungen zu Sehenswürdigkeiten in Tirana zu berechnen oder relevante Fahrzeugoptionen vorzuschlagen, die zu Ihrer geplanten Route passen - zum Beispiel, ein SUV für Bergfahrten in Richtung Kruja oder Berat zu empfehlen.
3.6 Kommunikationsdaten
Wir bewahren Aufzeichnungen aller Korrespondenz auf, die Sie mit uns per E-Mail, Kontaktformularen oder Telefon haben. Dazu gehören Unterstützungsanfragen, Buchungsänderungen, Beschwerden und allgemeine Anfragen. Diese Aufzeichnungen helfen uns, einen konsistenten Kundenservice zu bieten und Streitigkeiten effektiv zu lösen.
4. Wie wir Ihre Informationen verwenden
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für legitime, klar definierte Zwecke und niemals in einer Weise, die mit diesen Zwecken unvereinbar ist.
4.1 Verarbeitung Ihrer Buchung
Der Hauptzweck Ihrer personenbezogenen Daten besteht darin, Ihre Mietwagenbuchung von Anfang bis Ende zu erleichtern - von der ersten Suche und dem Vergleich bis zur Fahrzeugübergabe, sei es am Flughafen, in Ihrem Hotel in Tirana oder an einem anderen vereinbarten Ort. Dazu gehört die Überprüfung Ihrer Identität, die Bestätigung Ihres Führerscheins, die Koordination mit Fahrzeuglieferpartnern und die Ausstellung von Buchungsbestätigungen.
4.2 Kundenservice und Kommunikation nach dem Service
Wir verwenden Ihre Kontaktdaten, um auf Anfragen zu antworten, Updates zu Ihrer Buchung bereitzustellen, Änderungen oder Stornierungen zu bearbeiten und Feedback oder Streitigkeiten nach der Mietzeit zu verwalten. Dies ist eine wesentliche betriebliche Notwendigkeit und Teil unseres legitimen Interesses als Dienstleister.
4.3 Serviceverbesserung und Analysen
Aggregierte und anonymisierte Browsing- und Interaktionsdaten helfen uns zu verstehen, wie Besucher unsere Plattform nutzen, welche Fahrzeugkategorien das größte Interesse wecken und wo Benutzer auf Schwierigkeiten stoßen. Diese Erkenntnisse informieren unsere fortlaufenden Bemühungen, den Buchungsprozess reibungsloser und hilfreicher für Familien, Alleinreisende, Geschäftsreisende und junge Fahrer, die Albanien erkunden, zu gestalten.
4.4 Marketingkommunikation
Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung können wir Ihnen Werbe-E-Mails über saisonale Angebote, wöchentliche Mietrabatte oder neue Fahrzeugkategorien, die zu unserer Plattform hinzugefügt wurden, senden. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen und sich über den in jeder Marketing-E-Mail enthaltenen Link abmelden oder uns direkt kontaktieren. Wir betreiben keine unaufgeforderten Massenbenachrichtigungen.
4.5 Rechtliche Compliance und Betrugsprävention
Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn dies gesetzlich von albanischem Recht, Gerichtsbeschlüssen oder Aufsichtsbehörden gefordert wird. Wir verwenden Daten auch zur Erkennung, Untersuchung und Verhinderung von betrügerischen Buchungen, Identitätsmissbrauch oder Missbrauch unserer Plattform.
5. Datenweitergabe an Dritte
TiranaLuxCar verkauft Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte. Wir teilen Informationen nur mit sorgfältig ausgewählten Partnern, die durch Vertraulichkeitsverpflichtungen gebunden sind und Daten nur gemäß unseren dokumentierten Anweisungen verarbeiten.
5.1 Fahrzeuglieferpartner
Um Ihre Buchung zu erfüllen, teilen wir die erforderlichen Identifikations- und Buchungsdetails mit dem spezifischen Autovermieter, der Ihre Bestellung erfüllt. Diese Partner sind in Tirana und im weiteren Landkreis Tirana tätig, einschließlich am Flughafen Tirana International und an Lieferpunkten in der Stadt.
5.2 Zahlungsabwickler
Die sichere Zahlungsinfrastruktur wird von Drittanbietern bereitgestellt, die unabhängig zertifiziert sind und den geltenden Sicherheitsstandards entsprechen. Ihre finanziellen Daten werden direkt über verschlüsselte Verbindungen an diese Anbieter übertragen.
5.3 Versicherungsanbieter
Wenn Mietpakete eine Versicherung abdecken, können relevante Fahrerdaten mit der versichernden Partei geteilt werden, um die Police zu validieren und etwaige Ansprüche während der Mietdauer zu bearbeiten.
5.4 Technologie- und Analysedienste
Wir nutzen vertrauenswürdige Technologieanbieter für das Hosting unserer Website, Analyseplattformen und das Kundenbeziehungsmanagement. Diese Anbieter sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten nur für den spezifischen Dienst, den sie uns bereitstellen, zu verwenden.
5.5 Rechtliche und regulatorische Behörden
Wir können personenbezogene Daten an albanische Strafverfolgungsbehörden, Gerichte oder Regulierungsbehörden weitergeben, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder wenn die Offenlegung notwendig ist, um die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit von TiranaLuxCar, unseren Kunden oder der Allgemeinheit zu schützen.
6. Datenaufbewahrung
Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es erforderlich ist, um die Zwecke zu erfüllen, für die sie gesammelt wurden, im Einklang mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen und legitimen Geschäftsbedürfnissen.
Buchungsunterlagen, einschließlich persönlicher Identifikations- und Transaktionsdaten, werden für einen Zeitraum von fünf Jahren ab dem Datum der letzten Transaktion aufbewahrt. Dieser Zeitraum spiegelt die standardmäßigen kommerziellen Aufbewahrungspflichten und potenzielle Streitbeilegungsfristen gemäß albanischem Recht wider.
Aufzeichnungen über Marketingeinwilligungen werden für die Dauer Ihres Abonnements unserer Kommunikation aufbewahrt. Wenn Sie Ihre Zustimmung widerrufen, werden wir Ihre Daten umgehend aus aktiven Marketinglisten entfernen, obwohl ein Unterdrückungsprotokoll geführt werden kann, um eine versehentliche erneute Kontaktaufnahme zu verhindern.
Technische Protokolldaten, die zu Sicherheits- und Analysezwecken gesammelt werden, werden in der Regel bis zu zwölf Monate aufbewahrt, danach werden sie gelöscht oder anonymisiert.
Kommunikationsdaten (E-Mails, Support-Tickets) werden bis zu drei Jahre ab dem Datum der letzten Interaktion aufbewahrt, es sei denn, ein längerer Zeitraum ist für eine ungelöste Streitigkeit oder rechtliche Angelegenheit erforderlich.
7. Ihre Rechte gemäß dem albanischen Datenschutzgesetz
Als betroffene Person gemäß albanischem Recht und im Einklang mit den Datenschutzprinzipien der Europäischen Union haben Sie eine Reihe wichtiger Rechte bezüglich Ihrer persönlichen Informationen.
7.1 Recht auf Zugang
Sie haben das Recht, eine Kopie der personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, sowie Informationen darüber, wie diese verwendet werden und mit wem sie geteilt wurden, anzufordern.
7.2 Recht auf Berichtigung
Wenn personenbezogene Daten, die wir haben, ungenau oder unvollständig sind, haben Sie das Recht, deren Berichtigung ohne unangemessene Verzögerung zu verlangen. Dies ist besonders wichtig für buchungsrelevante Details wie Ihre Führerscheinnummer oder Kontaktdaten.
7.3 Recht auf Löschung
In bestimmten Fällen können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen - zum Beispiel, wenn die Daten für den ursprünglichen Zweck nicht mehr erforderlich sind oder wenn Sie Ihre Zustimmung widerrufen und es keine überwiegenden rechtlichen Gründe für die weitere Verarbeitung gibt.
7.4 Recht auf Datenübertragbarkeit
Wenn die Verarbeitung auf Ihrer Zustimmung oder einem Vertrag basiert und automatisiert erfolgt, können Sie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen, maschinenlesbaren Format anfordern oder uns bitten, diese direkt an einen anderen Dienstanbieter zu übermitteln, sofern dies technisch möglich ist.
7.5 Recht auf Widerspruch
Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Marketingzwecken jederzeit zu widersprechen. Sie können auch Widerspruch gegen die Verarbeitung auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen einlegen, in diesem Fall werden wir die Verarbeitung einstellen, es sei denn, wir können zwingende Gründe nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen.
7.6 Recht auf Einschränkung
Sie können verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in bestimmten Situationen einschränken, z. B. wenn Sie die Genauigkeit der Daten anfechten oder während der Prüfung eines Widerspruchs.
Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden innerhalb des gesetzlich vorgeschriebenen Zeitrahmens antworten und keine Gebühr für unkomplizierte Anfragen erheben.
8. Datensicherheit
TiranaLuxCar nimmt die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten ernst und implementiert eine Reihe technischer und organisatorischer Maßnahmen, um sie vor unbefugtem Zugriff, versehentlichem Verlust, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.
Unsere Website verwendet branchenübliche SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Daten, die zwischen Ihrem Browser und unseren Servern übertragen werden. Der Zugang zu personenbezogenen Daten innerhalb unserer Organisation ist auf das notwendige Maß beschränkt, und Mitarbeiter, die mit personenbezogenen Informationen umgehen, erhalten regelmäßig Schulungen zum Datenschutz.
Alle Drittanbieter, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten, unterliegen vertraglichen Sicherheitsanforderungen und werden vor der Beauftragung hinsichtlich ihrer Datenschutzpraktiken bewertet. Wir übertragen personenbezogene Daten nicht außerhalb sicherer Umgebungen, ohne angemessene Schutzmaßnahmen zu treffen.
Obwohl wir uns bemühen, Ihre Informationen zu schützen, ist keine Übertragungsmethode über das Internet oder elektronische Speicherung völlig fehlerfrei. Im unwahrscheinlichen Fall eines Datenvorfalls, der ein Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten darstellt, werden wir die zuständige Aufsichtsbehörde und die betroffenen Personen gemäß den geltenden Gesetzen und ohne unangemessene Verzögerung benachrichtigen.
9. Cookies und Tracking-Technologien
Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um Ihr Surferlebnis zu verbessern, Ihre Präferenzen zu speichern und analytische Daten zu sammeln. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden, wenn Sie unsere Website besuchen.
Wir verwenden unbedingt erforderliche Cookies, um sicherzustellen, dass die Website korrekt funktioniert, Präferenz-Cookies, um Ihre Einstellungen (wie bevorzugten Abholort oder Fahrzeugtyp) zu speichern, und Analyse-Cookies, um zu verstehen, wie Besucher mit unserer Plattform interagieren. Wir verwenden keine Cookies, um Werbeprofile zu erstellen oder Sie über nicht verwandte Drittanbieter-Websites hinweg zu verfolgen.
Sie können Ihre Cookie-Präferenzen über die Einstellungen Ihres Browsers oder über unser Cookie-Zustimmungstool verwalten, wenn Sie die Website zum ersten Mal besuchen. Das Deaktivieren bestimmter Cookies kann die Funktionalität einiger Teile unserer Plattform beeinträchtigen, einschließlich des Buchungssuchtools.
10. Aktualisierungen der Richtlinie
Wir überprüfen und aktualisieren diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig, um Änderungen in unseren Dienstleistungen, gesetzlichen Anforderungen oder Datenverarbeitungspraktiken widerzuspiegeln. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir das Datum der "letzten Überarbeitung" am Ende dieser Seite aktualisieren und, wo angemessen, aktive Benutzer per E-Mail benachrichtigen.
Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen. Ihre fortgesetzte Nutzung der TiranaLuxCar-Website nach einer Aktualisierung dieser Richtlinie stellt Ihre Anerkennung der geänderten Bedingungen dar.
11. Kontaktieren Sie uns zum Thema Datenschutz
Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Anfragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder unserem Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir sind bestrebt, Ihre Anfragen umgehend und transparent zu bearbeiten.
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Tirana, Landkreis Tirana, Albanien
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei dem albanischen Informations- und Datenschutzbeauftragten (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC) einzureichen, der zuständigen Aufsichtsbehörde für Datenschutzangelegenheiten in Albanien.
Letzte Überarbeitung: Juni 2025