1. Introduzione e Ambito di Applicazione
Benvenuto su TiranaLuxCar. Questa Informativa sulla Privacy descrive come TiranaLuxCar ("noi", "ci" o "nostro"), un servizio di noleggio auto che opera a Tirana, nella Contea di Tirana, Albania, raccoglie, elabora, conserva e protegge le informazioni personali quando utilizzi il nostro sito web tiranaluxcar.com o interagisci con i nostri servizi.
Questa politica si applica a tutti i visitatori, utenti registrati e clienti che navigano nel nostro sito, inviano una richiesta, confrontano auto o completano una prenotazione - sia che tu stia ritirando da Tirana International Airport Mother Teresa, organizzando la consegna in hotel nel quartiere Blloku, o richiedendo un noleggio di sola andata per Durres o Saranda.
Utilizzando il nostro sito web e i nostri servizi, riconosci di aver letto e compreso questa Informativa sulla Privacy. Se non sei d'accordo con una parte di questa politica, ti preghiamo di astenerti dall'utilizzare i nostri servizi. Ti incoraggiamo a rivedere questo documento periodicamente poiché potrebbe essere aggiornato di tanto in tanto.
Le nostre pratiche sono guidate dalla legislazione sulla protezione dei dati applicabile in Albania, inclusa la Legge n. 9887 "Sulla Protezione dei Dati Personali" e le sue successive modifiche, nonché dai principi pertinenti sulla protezione dei dati dell'Unione Europea laddove applicabili alle interazioni transfrontaliere.
2. Chi Siamo e Come Contattarci
TiranaLuxCar è una piattaforma di confronto e prenotazione di noleggio auto con sede a Tirana, nella Contea di Tirana, Albania. Agiamo come titolari del trattamento per le informazioni personali che ci fornisci direttamente attraverso il nostro sito web e i canali di comunicazione.
Per tutte le richieste, domande o preoccupazioni relative alla privacy, puoi contattare il nostro referente per la privacy utilizzando i dettagli sottostanti:
- Email: [email protected]
- Indirizzo Postale: Tirana, Contea di Tirana, Albania
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste relative alla privacy entro 30 giorni dal ricevimento. Se la tua richiesta è complessa o hai inviato più richieste, potremmo estendere questo periodo di ulteriori due mesi e ti informeremo di conseguenza.
3. Informazioni che Raccogliamo
Raccogliamo diverse categorie di dati personali a seconda di come interagisci con la nostra piattaforma. Le informazioni che raccogliamo sono limitate a ciò che è necessario per le finalità descritte in questa politica.
3.1 Dettagli di Identificazione Personale
Quando invii una richiesta di prenotazione, crei un profilo utente o ci contatti per assistenza, potremmo raccogliere il tuo nome completo, indirizzo email, numero di telefono, nazionalità e data di nascita. Ai fini del noleggio del veicolo, potremmo anche raccogliere il numero della tua patente di guida, il paese di rilascio della patente e la data di scadenza - informazioni richieste dai partner fornitori di veicoli e dalle compagnie assicurative per confermare la tua idoneità alla guida.
3.2 Dati di Prenotazione e Transazione
Raccogliamo dettagli sulle tue esigenze di noleggio, inclusa la categoria di veicolo preferita, i luoghi di ritiro e riconsegna (come Tirana International Airport Mother Teresa, indirizzi specifici di hotel nel centro città o punti di riferimento lungo la Tangenziale), le date e la durata del noleggio, e eventuali servizi aggiuntivi richiesti come seggiolini per bambini, navigatori GPS o conducenti aggiuntivi.
3.3 Informazioni di Pagamento
TiranaLuxCar non memorizza direttamente i tuoi dati completi della carta di pagamento. L'elaborazione dei pagamenti è gestita esclusivamente da processori di pagamento di terze parti fidati che rispettano gli Standard di Sicurezza dei Dati del Settore delle Carte di Pagamento (PCI DSS). Potremmo conservare un numero di riferimento della transazione, lo stato del pagamento e le ultime quattro cifre di una carta per scopi di registrazione e risoluzione delle controversie.
3.4 Dati Tecnici e di Navigazione
Quando visiti il nostro sito web, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche, inclusi il tuo indirizzo IP, il tipo e la versione del browser, il sistema operativo, l'URL di riferimento, le pagine visitate, il tempo trascorso su ciascuna pagina e gli identificatori del dispositivo. Questi dati vengono raccolti tramite registri del server e cookie, e sono utilizzati principalmente per analisi del sito web, monitoraggio della sicurezza e miglioramento delle prestazioni.
3.5 Dati di Posizione
Con il tuo esplicito consenso, potremmo accedere ai dati di posizione approssimativa dal tuo dispositivo per aiutarti a trovare punti di ritiro nelle vicinanze, calcolare le distanze dai punti di riferimento della città di Tirana o suggerire opzioni di veicolo pertinenti adatte al tuo percorso pianificato - ad esempio, raccomandando un SUV per le guide in montagna verso Kruja o Berat.
3.6 Dati di Comunicazione
Conserviamo registrazioni di qualsiasi corrispondenza tu abbia con noi tramite email, moduli di contatto o telefono. Questo include richieste di supporto, modifiche alle prenotazioni, reclami e domande generali. Queste registrazioni ci aiutano a fornire un servizio clienti coerente e a risolvere le controversie in modo efficace.
4. Come Utilizziamo le Tue Informazioni
Elaboriamo i dati personali solo per scopi legittimi e chiaramente definiti e mai in modi incompatibili con tali scopi.
4.1 Elaborazione della Tua Prenotazione
Il principale utilizzo dei tuoi dati personali è facilitare la tua prenotazione di noleggio auto dall'inizio alla fine - dalla fase di ricerca e confronto iniziale fino alla consegna del veicolo, sia all'aeroporto, al tuo hotel a Tirana, o in un altro luogo concordato. Questo include la verifica della tua identità, la conferma della tua patente di guida, il coordinamento con i partner fornitori di veicoli e l'emissione di conferme di prenotazione.
4.2 Assistenza Clienti e Comunicazione Post-Servizio
Utilizziamo i tuoi dettagli di contatto per rispondere a richieste, fornire aggiornamenti sulla tua prenotazione, gestire modifiche o cancellazioni e gestire eventuali feedback o controversie post-noleggio. Questa è una necessità operativa fondamentale e fa parte del nostro legittimo interesse come fornitore di servizi.
4.3 Miglioramento del Servizio e Analisi
I dati di navigazione e interazione aggregati e anonimizzati ci aiutano a capire come i visitatori utilizzano la nostra piattaforma, quali categorie di veicoli attirano maggiormente l'interesse e dove gli utenti incontrano difficoltà. Queste informazioni informano i nostri sforzi continui per rendere il processo di prenotazione più fluido e utile per famiglie, viaggiatori singoli, ospiti d'affari e giovani conducenti che esplorano l'Albania.
4.4 Comunicazioni di Marketing
Con il tuo esplicito consenso, potremmo inviarti email promozionali riguardanti offerte stagionali, sconti settimanali per il noleggio o nuove categorie di veicoli aggiunte alla nostra piattaforma. Puoi revocare il tuo consenso e disiscriverti in qualsiasi momento utilizzando il link incluso in ogni email di marketing o contattandoci direttamente. Non ci impegniamo in messaggi di massa non richiesti.
4.5 Conformità Legale e Prevenzione delle Frodi
Potremmo elaborare i tuoi dati personali quando richiesto dalla legge albanese, ordini del tribunale o autorità di regolamentazione. Utilizziamo anche i dati per rilevare, indagare e prevenire prenotazioni fraudolente, rappresentazioni errate dell'identità o uso improprio della nostra piattaforma.
5. Condivisione dei Dati con Terzi
TiranaLuxCar non vende i tuoi dati personali a terzi. Condividiamo informazioni solo con partner selezionati con cura, vincolati da obblighi di riservatezza e che elaborano i dati solo secondo le nostre istruzioni documentate.
5.1 Partner Fornitori di Veicoli
Per soddisfare la tua prenotazione, condividiamo i dettagli di identificazione e prenotazione necessari con il specifico fornitore di noleggio auto che sta soddisfacendo il tuo ordine. Questi partner operano in tutta Tirana e nella più ampia area della Contea di Tirana, inclusi presso l'Aeroporto Internazionale di Tirana e i punti di consegna in città.
5.2 Processori di Pagamento
Un'infrastruttura di pagamento sicura è fornita da processori di terze parti che sono certificati in modo indipendente e conformi agli standard di sicurezza dei dati applicabili. I tuoi dati finanziari vengono trasmessi direttamente a questi processori tramite connessioni criptate.
5.3 Fornitori di Assicurazione
Quando i pacchetti di noleggio includono copertura assicurativa, i dettagli pertinenti del conducente possono essere condivisi con la parte assicurativa per convalidare la polizza e gestire eventuali reclami derivanti durante il periodo di noleggio.
5.4 Servizi Tecnologici e di Analisi
Utilizziamo fornitori tecnologici fidati per l'hosting del sito web, piattaforme di analisi e gestione delle relazioni con i clienti. Questi fornitori sono contrattualmente vincolati a non utilizzare i tuoi dati per scopi diversi dalla fornitura del servizio specifico a noi.
5.5 Autorità Legali e Regolamentari
Potremmo divulgare dati personali alle forze dell'ordine albanesi, ai tribunali o agli organi di regolamentazione quando legalmente richiesto, o quando la divulgazione è necessaria per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di TiranaLuxCar, dei nostri clienti o del pubblico in generale.
6. Conservazione dei Dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per le quali sono stati raccolti, in conformità con i nostri obblighi legali e le legittime esigenze aziendali.
I registri delle prenotazioni, inclusi i dati di identificazione personale e di transazione, vengono conservati per un periodo di cinque anni dalla data dell'ultima transazione. Questo periodo riflette i requisiti standard di registrazione commerciale e le tempistiche potenziali per la risoluzione delle controversie secondo la legge albanese.
I registri del consenso al marketing vengono conservati per la durata della tua iscrizione alle nostre comunicazioni. Se revoci il consenso, rimuoveremo i tuoi dettagli dalle liste di marketing attive prontamente, sebbene un registro di soppressione possa essere mantenuto per prevenire contatti accidentali.
I dati di log tecnici raccolti per scopi di sicurezza e analisi vengono generalmente conservati per un massimo di dodici mesi, dopodiché vengono eliminati o anonimizzati.
I dati di comunicazione (email, ticket di supporto) vengono conservati per un massimo di tre anni dalla data dell'ultima interazione, a meno che non sia richiesto un periodo più lungo per una controversia non risolta o una questione legale.
7. I Tuoi Diritti ai Sensi della Legge Albanese sulla Protezione dei Dati
Come soggetto dei dati ai sensi della legge albanese e in linea con i principi europei sulla protezione dei dati, hai una serie di diritti importanti riguardo alle tue informazioni personali.
7.1 Diritto di Accesso
Hai il diritto di richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te, insieme a informazioni su come vengono utilizzati e con chi sono stati condivisi.
7.2 Diritto di Rettifica
Se qualche dato personale che deteniamo è impreciso o incompleto, hai il diritto di richiedere che venga corretto senza indebito ritardo. Questo è particolarmente importante per dettagli critici per la prenotazione come il numero della tua patente di guida o le informazioni di contatto.
7.3 Diritto di Cancellazione
In determinate circostanze, puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali - ad esempio, se i dati non sono più necessari per lo scopo originale, o se revoci il consenso e non esiste una base legale prevalente per il trattamento continuato.
7.4 Diritto alla Portabilità dei Dati
Dove il trattamento si basa sul tuo consenso o su un contratto, e viene effettuato con mezzi automatizzati, puoi richiedere una copia dei tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da macchina, o chiedere che li trasmettiamo direttamente a un altro fornitore di servizi dove tecnicamente fattibile.
7.5 Diritto di Opposizione
Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali per scopi di marketing diretto in qualsiasi momento. Puoi anche opporti al trattamento basato sui nostri legittimi interessi, nel qual caso cesseremo il trattamento a meno che non possiamo dimostrare motivi convincenti che prevalgono sui tuoi interessi.
7.6 Diritto di Limitazione
Puoi richiedere che limitiamo il trattamento dei tuoi dati personali in determinate situazioni, come quando contesti l'accuratezza dei dati o mentre viene valutata un'opposizione.
Per esercitare uno di questi diritti, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected]. Risponderemo entro il termine legale richiesto e non addebiteremo alcun costo per richieste semplici.
8. Sicurezza dei Dati
TiranaLuxCar prende seriamente la sicurezza dei tuoi dati personali e implementa una serie di misure tecniche e organizzative per proteggerli da accessi non autorizzati, perdite accidentali, alterazioni o divulgazioni.
Il nostro sito web utilizza la crittografia SSL/TLS standard del settore per tutti i dati trasmessi tra il tuo browser e i nostri server. L'accesso ai dati personali all'interno della nostra organizzazione è limitato a chi ne ha bisogno, e il personale che gestisce informazioni personali riceve regolarmente indicazioni sulla consapevolezza della protezione dei dati.
Tutti i fornitori di servizi di terze parti che elaborano dati per nostro conto sono soggetti a requisiti di sicurezza contrattuali e vengono valutati per le loro pratiche di protezione dei dati prima di essere coinvolti. Non trasferiamo dati personali al di fuori di ambienti sicuri senza adeguate misure di protezione in atto.
Sebbene ci impegniamo a proteggere le tue informazioni, nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è completamente infallibile. In caso di violazione dei dati che comporti un rischio per i tuoi diritti e libertà, notificheremo l'autorità di vigilanza competente e le persone interessate in conformità con la legge applicabile e senza indebito ritardo.
9. Cookie e Tecnologie di Tracciamento
Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie di tracciamento simili per migliorare la tua esperienza di navigazione, ricordare le tue preferenze e raccogliere dati analitici. I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti il nostro sito.
Utilizziamo cookie strettamente necessari per garantire il corretto funzionamento del sito, cookie di preferenza per ricordare le tue impostazioni (come il luogo di ritiro preferito o il tipo di veicolo), e cookie analitici per comprendere come i visitatori interagiscono con la nostra piattaforma. Non utilizziamo cookie per costruire profili pubblicitari o tracciarti su siti web di terzi non correlati.
Puoi gestire le tue preferenze sui cookie attraverso le impostazioni del tuo browser o tramite il nostro strumento di consenso ai cookie quando visiti il sito per la prima volta. Disabilitare alcuni cookie potrebbe influire sulla funzionalità di alcune parti della nostra piattaforma, incluso lo strumento di ricerca delle prenotazioni.
10. Aggiornamenti della Politica
Rivediamo e aggiorniamo periodicamente questa Informativa sulla Privacy per riflettere i cambiamenti nei nostri servizi, nei requisiti legali o nelle pratiche di trattamento dei dati. Quando apportiamo modifiche sostanziali, aggiorneremo la data di "ultima revisione" in fondo a questa pagina e, se appropriato, notificheremo gli utenti attivi via email.
Ti incoraggiamo a visitare regolarmente questa pagina. Il tuo continuo utilizzo del sito web di TiranaLuxCar dopo qualsiasi aggiornamento di questa politica costituisce il tuo riconoscimento dei termini rivisti.
11. Contattaci per la Privacy
Se hai domande, preoccupazioni o richieste relative a questa Informativa sulla Privacy o alla gestione dei tuoi dati personali, ti preghiamo di contattarci. Ci impegniamo a rispondere alle tue richieste in modo tempestivo e trasparente.
- Email: [email protected]
- Indirizzo: Tirana, Contea di Tirana, Albania
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di presentare un reclamo presso il Commissario Albanese per l'Informazione e la Protezione dei Dati (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), l'autorità di vigilanza competente per le questioni di protezione dei dati in Albania.
Ultima revisione: Giugno 2025