1. Uvod i Opseg
Dobrodošli u TiranaLuxCar. Ova politika privatnosti opisuje kako TiranaLuxCar ("mi", "nas" ili "naš"), usluga za iznajmljivanje automobila koja posluje u Tirani, okrug Tirana, Albanija, prikuplja, obrađuje, čuva i štiti lične informacije kada koristite našu veb stranicu tiranaluxcar.com ili komunicirate sa našim uslugama.
Ova politika se odnosi na sve posetioce, registrovane korisnike i kupce koji pretražuju našu stranicu, šalju upite, upoređuju automobile ili završavaju rezervaciju vozila - bez obzira da li preuzimate automobil sa Međunarodnog aerodroma u Tirani, organizujete isporuku u hotel u naselju Blloku, ili tražite jednokratnu najam do Dračа ili Sarande.
Korišćenjem naše veb stranice i usluga, potvrđujete da ste pročitali i razumeli ovu politiku privatnosti. Ako se ne slažete sa bilo kojim delom ove politike, molimo vas da se uzdržite od korišćenja naših usluga. Preporučujemo vam da periodično pregledate ovaj dokument jer može biti ažuriran s vremena na vreme.
Naše prakse su vođene važećim zakonodavstvom o zaštiti podataka u Albaniji, uključujući Zakon br. 9887 "O zaštiti ličnih podataka" i njegove kasnije izmene, kao i relevantnim principima zaštite podataka Evropske unije gde je to primenljivo na prekogranične interakcije.
2. Ko smo mi i kako nas kontaktirati
TiranaLuxCar je platforma za upoređivanje i rezervaciju automobila sa sedištem u Tirani, okrug Tirana, Albanija. Delujemo kao kontrolor podataka za lične informacije koje nam direktno pružate putem naše veb stranice i komunikacionih kanala.
Za sve upite, zahteve ili brige vezane za privatnost, možete kontaktirati našeg određenog kontakt lica za privatnost koristeći podatke u nastavku:
- Email: [email protected]
- Poštanska adresa: Tirana, okrug Tirana, Albanija
Trudimo se da odgovorimo na sve zahteve vezane za privatnost u roku od 30 dana od prijema. Ako je vaš zahtev složen ili ste poslali više zahteva, možemo produžiti ovaj period za dodatna dva meseca i obavestiti vas u skladu s tim.
3. Informacije koje prikupljamo
Prikupljamo različite kategorije ličnih podataka u zavisnosti od načina na koji komunicirate sa našom platformom. Informacije koje prikupljamo su ograničene na ono što je neophodno za svrhe opisane u ovoj politici.
3.1 Lični identifikacioni podaci
Kada pošaljete upit za rezervaciju, kreirate korisnički profil ili nas kontaktirate za podršku, možemo prikupiti vaše puno ime, email adresu, broj telefona, nacionalnost i datum rođenja. Za potrebe iznajmljivanja vozila, možemo takođe prikupiti broj vaše vozačke dozvole, zemlju izdavanja dozvole i datum isteka - informacije koje su potrebne partnerima za snabdevanje vozilima i osiguravajućim kompanijama da potvrde vašu podobnost za vožnju.
3.2 Podaci o rezervacijama i transakcijama
Prikupljamo detalje o vašim zahtevima za iznajmljivanje, uključujući vašu preferiranu kategoriju vozila, lokacije preuzimanja i vraćanja (kao što su Međunarodni aerodrom u Tirani, specifične adrese hotela u centru grada ili znamenitosti duž Obilaznice), datume i trajanje najma, kao i sve dodatne usluge koje tražite, kao što su dečija sedišta, GPS navigatori ili dodatni vozači.
3.3 Informacije o plaćanju
TiranaLuxCar ne čuva direktno vaše pune podatke o platnoj kartici. Obrada plaćanja se vrši isključivo putem pouzdanih trećih strana koje su u skladu sa standardima bezbednosti podataka u industriji platnih kartica (PCI DSS). Možemo zadržati referentni broj transakcije, status plaćanja i poslednje četiri cifre kartice za potrebe vođenja evidencije i rešavanja sporova.
3.4 Tehnički i podaci o pretraživanju
Kada posetite našu veb stranicu, automatski prikupljamo određene tehničke informacije uključujući vašu IP adresu, tip i verziju pretraživača, operativni sistem, referentni URL, posetjene stranice, vreme provedeno na svakoj stranici i identifikatore uređaja. Ovi podaci se prikupljaju putem server logova i kolačića, i koriste se prvenstveno za analizu veb stranica, praćenje bezbednosti i poboljšanje performansi.
3.5 Podaci o lokaciji
Uz vašu izričitu saglasnost, možemo pristupiti približnim podacima o lokaciji sa vašeg uređaja kako bismo vam pomogli da pronađete obližnje tačke preuzimanja, izračunali razdaljine do znamenitosti u Tirani ili predložili relevantne opcije vozila prilagođene vašoj planiranoj ruti - na primer, preporučujući SUV za vožnju ka Kruji ili Beratu.
3.6 Podaci o komunikaciji
Čuvamo evidenciju o bilo kojoj prepisci koju imate sa nama putem emaila, kontakt formi ili telefona. Ovo uključuje zahteve za podršku, izmene rezervacija, pritužbe i opšte upite. Ove evidencije nam pomažu da pružimo doslednu korisničku uslugu i efikasno rešavamo sporove.
4. Kako koristimo vaše informacije
Obrađujemo lične podatke samo za legitimne, jasno definisane svrhe i nikada na načine koji su nespojivi sa tim svrhama.
4.1 Obrada vaše rezervacije
Primarna upotreba vaših ličnih podataka je olakšavanje vaše rezervacije automobila od početka do kraja - od inicijalne pretrage i faze upoređivanja do predaje vozila, bilo na aerodromu, vašem hotelu u Tirani ili drugoj dogovorenoj lokaciji. Ovo uključuje verifikaciju vašeg identiteta, potvrđivanje vaše vozačke dozvole, koordinaciju sa partnerima za snabdevanje vozilima i izdavanje potvrda o rezervaciji.
4.2 Korisnička podrška i komunikacija nakon usluge
Koristimo vaše kontakt podatke da odgovorimo na upite, pružimo ažuriranja o vašoj rezervaciji, obradimo izmene ili otkazivanja, i upravljamo bilo kakvim povratnim informacijama ili sporovima nakon najma. Ovo je osnovna operativna potreba i deo je našeg legitimnog interesa kao pružaoca usluga.
4.3 Poboljšanje usluga i analitika
Agregirani i anonimni podaci o pretraživanju i interakciji pomažu nam da razumemo kako posetioci koriste našu platformu, koje kategorije vozila privlače najviše interesovanja i gde korisnici nailaze na poteškoće. Ovi uvidi informišu naše kontinuirane napore da proces rezervacije učinimo lakšim i korisnijim za porodice, solo putnike, poslovne goste i mlade vozače koji istražuju Albaniju.
4.4 Marketinške komunikacije
Uz vašu izričitu saglasnost, možemo vam slati promotivne emailove o sezonskim akcijama, nedeljnim popustima za najam ili novim kategorijama vozila koje su dodate na našu platformu. Možete povući svoju saglasnost i otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku koristeći link uključen u svaki marketinški email ili kontaktirajući nas direktno. Ne bavimo se neželjenim masovnim slanjem poruka.
4.5 Pridržavanje zakona i prevencija prevara
Možemo obraditi vaše lične podatke kada to zahteva albanski zakon, sudski nalozi ili regulatorna tela. Takođe koristimo podatke za otkrivanje, istraživanje i sprečavanje prevarantskih rezervacija, lažnog predstavljanja identiteta ili zloupotrebe naše platforme.
5. Deljenje podataka sa trećim stranama
TiranaLuxCar ne prodaje vaše lične podatke trećim stranama. Delimo informacije samo sa pažljivo odabranim partnerima koji su obavezani poverljivim obavezama i koji obrađuju podatke samo prema našim dokumentovanim uputstvima.
5.1 Partneri za snabdevanje vozilima
Da bismo ispunili vašu rezervaciju, delimo potrebne identifikacione i rezervacione detalje sa specifičnim pružaocem usluga iznajmljivanja automobila koji ispunjava vašu narudžbinu. Ovi partneri posluju širom Tirane i šireg područja okruga Tirana, uključujući na Međunarodnom aerodromu u Tirani i tačkama isporuke u gradu.
5.2 Procesori plaćanja
Sigurna infrastruktura za plaćanje obezbeđena je od strane trećih procesora koji su nezavisno sertifikovani i u skladu sa važećim standardima bezbednosti podataka. Vaši finansijski podaci se direktno prenose ovim procesorima putem enkriptovanih veza.
5.3 Osiguravajuće kompanije
U slučaju da paketi za iznajmljivanje uključuju pokriće osiguranja, relevantni podaci o vozaču mogu biti podeljeni sa osiguravajućom stranom kako bi se potvrdila polisa i obradili bilo kakvi zahtevi koji nastanu tokom perioda najma.
5.4 Tehnološke i analitičke usluge
Koristimo pouzdane tehnološke provajdere za hosting veb stranica, analitičke platforme i upravljanje odnosima sa kupcima. Ovi provajderi su ugovorom ograničeni da ne koriste vaše podatke u druge svrhe osim za pružanje specifične usluge nama.
5.5 Pravni i regulatorni organi
Možemo otkriti lične podatke albanskim organima za sprovođenje zakona, sudovima ili regulatornim telima kada to zakonski zahteva, ili kada je otkrivanje neophodno za zaštitu prava, imovine ili bezbednosti TiranaLuxCar, naših kupaca ili šire javnosti.
6. Čuvanje podataka
Čuvamo lične podatke samo onoliko dugo koliko je neophodno da bismo ispunili svrhe za koje su prikupljeni, u skladu sa našim zakonskim obavezama i legitimnim poslovnim potrebama.
Evidencije rezervacija, uključujući lične identifikacione i transakcione podatke, čuvaju se pet godina od datuma poslednje transakcije. Ovaj period odražava standardne zahteve vođenja poslovnih evidencija i potencijalne vremenske okvire za rešavanje sporova prema albanskom zakonu.
Evidencije saglasnosti za marketing čuvaju se tokom trajanja vaše pretplate na naše komunikacije. Ako povučete saglasnost, uklonićemo vaše podatke iz aktivnih marketinških lista odmah, iako može biti sačuvana evidencija o suzbijanju kako bismo sprečili slučajno ponovo kontaktiranje.
Tehnički log podaci prikupljeni u svrhe bezbednosti i analitike obično se čuvaju do dvanaest meseci, nakon čega se brišu ili anonimizuju.
Podaci o komunikaciji (emailovi, zahtevi za podršku) čuvaju se do tri godine od datuma poslednje interakcije, osim ako duži period nije potreban za nerešen spor ili pravnu stvar.
7. Vaša prava prema albanskom zakonu o zaštiti podataka
Kao subjekt podataka prema albanskom zakonu i u skladu sa evropskim principima zaštite podataka, imate niz važnih prava u vezi sa vašim ličnim informacijama.
7.1 Pravo na pristup
Imate pravo da zatražite kopiju ličnih podataka koje imamo o vama, zajedno sa informacijama o tome kako se koriste i s kim su deljeni.
7.2 Pravo na ispravku
Ako su bilo koji lični podaci koje imamo netačni ili nepotpuni, imate pravo da zatražite njihovu ispravku bez nepotrebnog odlaganja. Ovo je posebno važno za detalje ključne za rezervaciju kao što su broj vaše vozačke dozvole ili kontakt informacije.
7.3 Pravo na brisanje
U određenim okolnostima, možete zatražiti brisanje vaših ličnih podataka - na primer, ako podaci više nisu neophodni za prvobitnu svrhu, ili ako povučete saglasnost i ne postoji pretežna pravna osnova za dalju obradu.
7.4 Pravo na prenosivost podataka
Gde se obrada zasniva na vašoj saglasnosti ili ugovoru, i obavlja se automatizovanim sredstvima, možete zatražiti kopiju vaših ličnih podataka u strukturiranom, uobičajenom, mašinski čitljivom formatu, ili nas zamoliti da ih direktno prenesemo drugom pružaocu usluga gde je to tehnički izvodljivo.
7.5 Pravo na prigovor
Imate pravo da se usprotivite obradi vaših ličnih podataka u svrhe direktnog marketinga u bilo kojem trenutku. Takođe se možete usprotiviti obradi zasnovanoj na našim legitimnim interesima, u kom slučaju ćemo prestati sa obradom osim ako ne možemo pokazati uverljive razloge koji nadmašuju vaše interese.
7.6 Pravo na ograničenje
Možete zatražiti da ograničimo obradu vaših ličnih podataka u određenim situacijama, kao što su kada osporavate tačnost podataka ili dok se prigovor razmatra.
Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, molimo vas da nas kontaktirate na [email protected]. Odgovorićemo u zakonski propisanom roku i nećemo naplatiti naknadu za jednostavne zahteve.
8. Bezbednost podataka
TiranaLuxCar ozbiljno shvata bezbednost vaših ličnih podataka i implementira niz tehničkih i organizacionih mera kako bi ih zaštitila od neovlašćenog pristupa, slučajnog gubitka, izmene ili otkrivanja.
Naša veb stranica koristi enkripciju SSL/TLS standarda za sve podatke koji se prenose između vašeg pretraživača i naših servera. Pristup ličnim podacima unutar naše organizacije je ograničen na osnovu potrebe za znanjem, a zaposleni koji se bave ličnim informacijama primaju redovne smernice o svesti o zaštiti podataka.
Svi treći provajderi usluga koji obrađuju podatke u naše ime podložni su ugovornim bezbednosnim zahtevima i ocenjuju se prema svojim praksama zaštite podataka pre angažovanja. Ne prenosimo lične podatke van sigurnih okruženja bez odgovarajućih zaštitnih mera.
Dok se trudimo da zaštitimo vaše informacije, nijedna metoda prenosa putem interneta ili elektronskog skladištenja nije potpuno nepogrešiva. U slučaju da dođe do povrede podataka koja predstavlja rizik za vaša prava i slobode, obavestićemo relevantno nadzorno telo i pogođene pojedince u skladu sa važećim zakonom i bez nepotrebnog odlaganja.
9. Kolačići i tehnologije praćenja
Naša veb stranica koristi kolačiće i slične tehnologije praćenja kako bi poboljšala vaše iskustvo pretraživanja, zapamtila vaše preferencije i prikupila analitičke podatke. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju kada posetite našu stranicu.
Koristimo strogo neophodne kolačiće kako bismo osigurali da veb stranica ispravno funkcioniše, kolačiće za preferencije kako bismo zapamtili vaše postavke (kao što su preferirana lokacija preuzimanja ili tip vozila), i analitičke kolačiće kako bismo razumeli kako posetioci interaguju sa našom platformom. Ne koristimo kolačiće za izgradnju reklamnih profila ili praćenje vas na nepovezanim veb stranicama trećih strana.
Možete upravljati svojim preferencama kolačića putem postavki vašeg pretraživača ili putem našeg alata za saglasnost o kolačićima kada prvi put posetite stranicu. Onemogućavanje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost nekih delova naše platforme, uključujući alat za pretragu rezervacija.
10. Ažuriranja politike
Periodično pregledamo i ažuriramo ovu politiku privatnosti kako bismo odrazili promene u našim uslugama, zakonskim zahtevima ili praksama obrade podataka. Kada napravimo značajne promene, ažuriraćemo datum "poslednje revizije" na dnu ove stranice i, gde je to prikladno, obavestiti aktivne korisnike putem emaila.
Preporučujemo vam da redovno ponovo pregledate ovu stranicu. Vaša dalja upotreba veb stranice TiranaLuxCar nakon bilo kakvog ažuriranja ove politike predstavlja vaše priznanje revidiranih uslova.
11. Kontaktirajte nas u vezi sa privatnošću
Ako imate bilo kakva pitanja, brige ili zahteve u vezi sa ovom politikom privatnosti ili našim postupanjem sa vašim ličnim podacima, molimo vas da nas kontaktirate. Posvećeni smo brzom i transparentnom odgovaranju na vaše upite.
- Email: [email protected]
- Adresa: Tirana, okrug Tirana, Albanija
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo da podnesete žalbu albanskom Komisionaru za informacije i zaštitu podataka (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), relevantnom nadzornom telu za pitanja zaštite podataka u Albaniji.
Poslednja revizija: jun 2025