1. Wprowadzenie i Zakres
Witamy w TiranaLuxCar. Niniejsza Polityka Prywatności opisuje, w jaki sposób TiranaLuxCar ("my", "nas", "nasze"), usługa wynajmu samochodów działająca w Tiranie, w hrabstwie Tirana, Albania, zbiera, przetwarza, przechowuje i chroni dane osobowe podczas korzystania z naszej strony internetowej tiranaluxcar.com lub interakcji z naszymi usługami.
Polityka ta dotyczy wszystkich odwiedzających, zarejestrowanych użytkowników i klientów, którzy przeglądają naszą stronę, składają zapytania, porównują samochody lub dokonują rezerwacji pojazdu - niezależnie od tego, czy odbierasz samochód z Międzynarodowego Lotniska w Tiranie im. Matki Teresy, organizujesz dostawę do hotelu w dzielnicy Blloku, czy też zamawiasz wynajem w jedną stronę do Durres lub Sarandy.
Korzystając z naszej strony internetowej i usług, potwierdzasz, że przeczytałeś i zrozumiałeś tę Politykę Prywatności. Jeśli nie zgadzasz się z którąkolwiek częścią tej polityki, prosimy o powstrzymanie się od korzystania z naszych usług. Zachęcamy do okresowego przeglądania tego dokumentu, ponieważ może być on aktualizowany od czasu do czasu.
Nasze praktyki są zgodne z obowiązującym prawem ochrony danych w Albanii, w tym z ustawą nr 9887 "O Ochronie Danych Osobowych" oraz jej późniejszymi zmianami, a także z odpowiednimi zasadami ochrony danych Unii Europejskiej, które mają zastosowanie do interakcji transgranicznych.
2. Kim Jesteśmy i Jak się z Nami Skontaktować
TiranaLuxCar to platforma porównawcza i rezerwacyjna wynajmu samochodów z siedzibą w Tiranie, w hrabstwie Tirana, Albania. Działamy jako administrator danych dla informacji osobowych, które bezpośrednio nam przekazujesz za pośrednictwem naszej strony internetowej i kanałów komunikacyjnych.
W przypadku wszelkich zapytań, próśb lub wątpliwości związanych z prywatnością, możesz skontaktować się z naszym wyznaczonym przedstawicielem ds. prywatności, korzystając z poniższych danych:
- Email: [email protected]
- Adres pocztowy: Tirana, hrabstwo Tirana, Albania
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania związane z prywatnością w ciągu 30 dni od ich otrzymania. Jeśli Twoje zapytanie jest skomplikowane lub złożyłeś kilka próśb, możemy wydłużyć ten okres o dodatkowe dwa miesiące i powiadomić Cię o tym.
3. Informacje, Które Zbieramy
Zbieramy różne kategorie danych osobowych w zależności od tego, jak wchodzisz w interakcję z naszą platformą. Informacje, które gromadzimy, są ograniczone do tego, co jest niezbędne do celów opisanych w tej polityce.
3.1 Szczegóły Identyfikacyjne
Gdy składasz zapytanie o rezerwację, tworzysz profil użytkownika lub kontaktujesz się z nami w celu uzyskania wsparcia, możemy zbierać Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, narodowość oraz datę urodzenia. W przypadku wynajmu pojazdu możemy również zbierać numer Twojego prawa jazdy, kraj wydania licencji oraz datę ważności - informacje wymagane przez partnerów dostarczających pojazdy oraz dostawców ubezpieczeń w celu potwierdzenia Twojej zdolności do prowadzenia pojazdu.
3.2 Dane Rezerwacji i Transakcji
Zbieramy szczegóły dotyczące Twoich wymagań wynajmu, w tym preferowaną kategorię pojazdu, miejsca odbioru i zwrotu (takie jak Międzynarodowe Lotnisko w Tiranie im. Matki Teresy, konkretne adresy hoteli w centrum miasta lub punkty orientacyjne wzdłuż Obwodnicy), daty wynajmu i czas trwania, a także wszelkie dodatkowe usługi, takie jak foteliki dla dzieci, nawigacje GPS czy dodatkowi kierowcy.
3.3 Informacje Płatnicze
TiranaLuxCar nie przechowuje bezpośrednio pełnych danych Twojej karty płatniczej. Przetwarzanie płatności odbywa się wyłącznie przez zaufanych zewnętrznych procesorów płatności, którzy przestrzegają standardów bezpieczeństwa danych w branży płatniczej (PCI DSS). Możemy zachować numer referencyjny transakcji, status płatności oraz ostatnie cztery cyfry karty w celach archiwalnych i rozwiązywania sporów.
3.4 Dane Techniczne i Przeglądania
Podczas odwiedzania naszej strony internetowej automatycznie zbieramy pewne informacje techniczne, w tym Twój adres IP, typ i wersję przeglądarki, system operacyjny, URL odsyłający, odwiedzane strony, czas spędzony na każdej stronie oraz identyfikatory urządzeń. Dane te są zbierane za pomocą logów serwera i plików cookie i są używane głównie do analizy strony internetowej, monitorowania bezpieczeństwa i poprawy wydajności.
3.5 Dane Lokalizacyjne
Za Twoją wyraźną zgodą możemy uzyskać przybliżone dane lokalizacyjne z Twojego urządzenia, aby pomóc Ci znaleźć pobliskie punkty odbioru, obliczyć odległości do punktów orientacyjnych w Tiranie lub zasugerować odpowiednie opcje pojazdów dostosowane do Twojej planowanej trasy - na przykład, rekomendując SUV-a do jazdy w górach w kierunku Kruji lub Beratu.
3.6 Dane Komunikacyjne
Zachowujemy zapisy wszelkiej korespondencji, którą prowadzisz z nami za pośrednictwem e-maila, formularzy kontaktowych lub telefonu. Obejmuje to prośby o wsparcie, zmiany w rezerwacjach, skargi oraz ogólne zapytania. Te zapisy pomagają nam zapewnić spójną obsługę klienta i skutecznie rozwiązywać spory.
4. Jak Wykorzystujemy Twoje Informacje
Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w celu realizacji uzasadnionych, jasno określonych celów i nigdy w sposób niezgodny z tymi celami.
4.1 Przetwarzanie Twojej Rezerwacji
Podstawowym celem przetwarzania Twoich danych osobowych jest ułatwienie rezerwacji wynajmu samochodu od początku do końca - od początkowej fazy wyszukiwania i porównywania aż po przekazanie pojazdu, niezależnie od tego, czy odbywa się to na lotnisku, w Twoim hotelu w Tiranie, czy w innym uzgodnionym miejscu. Obejmuje to weryfikację Twojej tożsamości, potwierdzenie prawa jazdy, koordynację z partnerami dostarczającymi pojazdy oraz wydawanie potwierdzeń rezerwacji.
4.2 Obsługa Klienta i Komunikacja Po Usłudze
Wykorzystujemy Twoje dane kontaktowe do odpowiadania na zapytania, dostarczania informacji o Twojej rezerwacji, obsługi zmian lub anulacji oraz zarządzania wszelkimi opiniami lub sporami po wynajmie. To jest kluczowa potrzeba operacyjna i stanowi część naszego uzasadnionego interesu jako dostawcy usług.
4.3 Udoskonalanie Usług i Analizy
Zagregowane i zanonimizowane dane dotyczące przeglądania i interakcji pomagają nam zrozumieć, jak odwiedzający korzystają z naszej platformy, które kategorie pojazdów cieszą się największym zainteresowaniem oraz gdzie użytkownicy napotykają trudności. Te informacje informują nasze ciągłe wysiłki na rzecz uproszczenia procesu rezerwacji i uczynienia go bardziej pomocnym dla rodzin, podróżujących w pojedynkę, gości biznesowych oraz młodych kierowców eksplorujących Albanię.
4.4 Komunikacja Marketingowa
Za Twoją wyraźną zgodą możemy wysyłać Ci promocyjne e-maile dotyczące sezonowych ofert, zniżek na wynajem tygodniowy lub nowych kategorii pojazdów dodanych do naszej platformy. Możesz w każdej chwili wycofać swoją zgodę i wypisać się z subskrypcji, korzystając z linku zawartego w każdym e-mailu marketingowym lub kontaktując się z nami bezpośrednio. Nie angażujemy się w niezamówione masowe wiadomości.
4.5 Zgodność z Prawem i Zapobieganie Oszustwom
Możemy przetwarzać Twoje dane osobowe, gdy wymaga tego prawo albańskie, nakazy sądowe lub organy regulacyjne. Używamy również danych do wykrywania, badania i zapobiegania oszukańczym rezerwacjom, fałszywej tożsamości lub nadużywaniu naszej platformy.
5. Udostępnianie Danych Osobowych Stronom Trzecim
TiranaLuxCar nie sprzedaje Twoich danych osobowych stronom trzecim. Udostępniamy informacje tylko starannie wybranym partnerom, którzy są zobowiązani do zachowania poufności i przetwarzają dane wyłącznie zgodnie z naszymi udokumentowanymi instrukcjami.
5.1 Partnerzy Dostarczający Pojazdy
Aby zrealizować Twoją rezerwację, udostępniamy niezbędne dane identyfikacyjne i rezerwacyjne konkretnemu dostawcy wynajmu samochodów realizującemu Twoje zamówienie. Partnerzy ci działają w Tiranie oraz w szerszym obszarze hrabstwa Tirana, w tym na Międzynarodowym Lotnisku w Tiranie oraz w punktach dostawy w mieście.
5.2 Procesory Płatności
Bezpieczna infrastruktura płatności jest zapewniana przez zewnętrznych procesorów, którzy są niezależnie certyfikowani i zgodni z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa danych. Twoje dane finansowe są przesyłane bezpośrednio do tych procesorów za pośrednictwem szyfrowanych połączeń.
5.3 Dostawcy Ubezpieczeń
W przypadku pakietów wynajmu obejmujących ubezpieczenie, odpowiednie dane kierowcy mogą być udostępniane stronie ubezpieczającej w celu weryfikacji polisy i przetwarzania wszelkich roszczeń powstałych w trakcie wynajmu.
5.4 Usługi Technologiczne i Analityczne
Korzystamy z zaufanych dostawców technologii do hostingu strony internetowej, platform analitycznych oraz zarządzania relacjami z klientami. Dostawcy ci są umownie zobowiązani do nieużywania Twoich danych w żadnym innym celu, poza świadczeniem konkretnej usługi dla nas.
5.5 Organy Prawne i Regulacyjne
Możemy ujawniać dane osobowe organom ścigania, sądom lub organom regulacyjnym w Albanii, gdy jest to prawnie wymagane, lub gdy ujawnienie jest konieczne w celu ochrony praw, mienia lub bezpieczeństwa TiranaLuxCar, naszych klientów lub ogółu społeczeństwa.
6. Przechowywanie Danych
Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak to konieczne do realizacji celów, dla których zostały zebrane, zgodnie z naszymi obowiązkami prawnymi i uzasadnionymi potrzebami biznesowymi.
Rekordy rezerwacji, w tym dane identyfikacyjne i transakcyjne, są przechowywane przez okres pięciu lat od daty ostatniej transakcji. Okres ten odzwierciedla standardowe wymagania dotyczące przechowywania dokumentacji handlowej oraz potencjalne terminy rozwiązywania sporów zgodnie z prawem albańskim.
Zapisy zgody marketingowej są przechowywane przez czas trwania Twojej subskrypcji naszych komunikacji. Jeśli wycofasz zgodę, niezwłocznie usuniemy Twoje dane z aktywnych list marketingowych, chociaż może być zachowany zapis o wyciszeniu, aby zapobiec przypadkowemu ponownemu skontaktowaniu się.
Dane logów technicznych zbierane w celach bezpieczeństwa i analitycznych są zazwyczaj przechowywane przez okres do dwunastu miesięcy, po czym są usuwane lub anonimizowane.
Dane komunikacyjne (e-maile, zgłoszenia wsparcia) są przechowywane przez okres do trzech lat od daty ostatniej interakcji, chyba że dłuższy okres jest wymagany w przypadku nierozwiązanego sporu lub sprawy prawnej.
7. Twoje Prawa Zgodnie z Albańskim Prawem Ochrony Danych
Jako podmiot danych na mocy prawa albańskiego oraz zgodnie z zasadami ochrony danych Unii Europejskiej, masz szereg ważnych praw dotyczących swoich danych osobowych.
7.1 Prawo Dostępu
Masz prawo zażądać kopii danych osobowych, które posiadamy na Twój temat, wraz z informacjami o tym, jak są one wykorzystywane i z kim zostały udostępnione.
7.2 Prawo do Poprawy
Jeśli jakiekolwiek dane osobowe, które posiadamy, są nieprawidłowe lub niekompletne, masz prawo zażądać ich poprawienia bez zbędnej zwłoki. Jest to szczególnie istotne w przypadku kluczowych szczegółów dotyczących rezerwacji, takich jak numer prawa jazdy czy dane kontaktowe.
7.3 Prawo do Usunięcia
W określonych okolicznościach możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych - na przykład, jeśli dane nie są już potrzebne do pierwotnego celu, lub jeśli wycofasz zgodę, a nie ma nadrzędnej podstawy prawnej do dalszego przetwarzania.
7.4 Prawo do Przenoszenia Danych
Gdy przetwarzanie opiera się na Twojej zgodzie lub umowie i jest realizowane w sposób zautomatyzowany, możesz zażądać kopii swoich danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego lub poprosić nas o przesłanie ich bezpośrednio do innego dostawcy usług, jeśli jest to technicznie wykonalne.
7.5 Prawo do Sprzeciwu
Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych w celach marketingu bezpośredniego w dowolnym momencie. Możesz również sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na naszych uzasadnionych interesach, w takim przypadku zaprzestaniemy przetwarzania, chyba że będziemy mogli wykazać przekonujące podstawy, które przeważają nad Twoimi interesami.
7.6 Prawo do Ograniczenia
Możesz zażądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Twoich danych osobowych w określonych sytuacjach, takich jak gdy kwestionujesz dokładność danych lub podczas oceny sprzeciwu.
Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ustawowym terminie i nie pobierzemy opłaty za proste zapytania.
8. Bezpieczeństwo Danych
TiranaLuxCar traktuje bezpieczeństwo Twoich danych osobowych poważnie i wdraża szereg środków technicznych i organizacyjnych w celu ochrony ich przed nieautoryzowanym dostępem, przypadkową utratą, zmianą lub ujawnieniem.
Nasza strona internetowa korzysta z szyfrowania SSL/TLS standardu branżowego dla wszystkich danych przesyłanych między Twoją przeglądarką a naszymi serwerami. Dostęp do danych osobowych w naszej organizacji jest ograniczony na zasadzie potrzeby wiedzy, a pracownicy, którzy zajmują się danymi osobowymi, regularnie otrzymują wskazówki dotyczące ochrony danych.
Wszyscy dostawcy usług zewnętrznych, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu, są objęci umownymi wymaganiami bezpieczeństwa i są oceniani pod kątem swoich praktyk ochrony danych przed nawiązaniem współpracy. Nie przekazujemy danych osobowych poza bezpieczne środowiska bez odpowiednich zabezpieczeń.
Chociaż staramy się chronić Twoje informacje, żadna metoda przesyłania przez internet ani elektronicznego przechowywania nie jest całkowicie niezawodna. W mało prawdopodobnym przypadku naruszenia danych, które stwarza ryzyko dla Twoich praw i wolności, powiadomimy odpowiedni organ nadzorczy oraz osoby, których to dotyczy, zgodnie z obowiązującym prawem i bez zbędnej zwłoki.
9. Pliki Cookie i Technologie Śledzenia
Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie śledzenia, aby poprawić Twoje doświadczenia podczas przeglądania, zapamiętać Twoje preferencje i zbierać dane analityczne. Pliki cookie to małe pliki tekstowe przechowywane na Twoim urządzeniu, gdy odwiedzasz naszą stronę.
Używamy ściśle niezbędnych plików cookie, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie strony, plików cookie preferencji, aby zapamiętać Twoje ustawienia (takie jak preferowane miejsce odbioru lub typ pojazdu), oraz plików cookie analitycznych, aby zrozumieć, jak odwiedzający korzystają z naszej platformy. Nie używamy plików cookie do tworzenia profili reklamowych ani do śledzenia Cię na niezwiązanych stronach trzecich.
Możesz zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi plików cookie za pomocą ustawień przeglądarki lub za pośrednictwem naszego narzędzia do zgody na pliki cookie, gdy po raz pierwszy odwiedzisz stronę. Wyłączenie niektórych plików cookie może wpłynąć na funkcjonalność niektórych części naszej platformy, w tym narzędzia do wyszukiwania rezerwacji.
10. Aktualizacje Polityki
Okresowo przeglądamy i aktualizujemy tę Politykę Prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych usługach, wymaganiach prawnych lub praktykach przetwarzania danych. Gdy wprowadzimy istotne zmiany, zaktualizujemy datę "ostatniej rewizji" na dole tej strony i, w stosownych przypadkach, powiadomimy aktywnych użytkowników za pośrednictwem e-maila.
Zachęcamy do regularnego odwiedzania tej strony. Twoje dalsze korzystanie z witryny TiranaLuxCar po jakiejkolwiek aktualizacji tej polityki stanowi potwierdzenie zaakceptowania zaktualizowanych warunków.
11. Skontaktuj się z Nami w Sprawie Prywatności
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, wątpliwości lub prośby dotyczące tej Polityki Prywatności lub naszego przetwarzania Twoich danych osobowych, skontaktuj się z nami. Jesteśmy zobowiązani do szybkiego i przejrzystego rozwiązywania Twoich zapytań.
- Email: [email protected]
- Adres: Tirana, hrabstwo Tirana, Albania
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, masz prawo złożyć skargę do Albańskiego Komisarza ds. Informacji i Ochrony Danych (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), odpowiedniego organu nadzorczego w sprawach ochrony danych w Albanii.
Ostatnia rewizja: czerwiec 2025