1. はじめにと適用範囲
TiranaLuxCarへようこそ。このプライバシーポリシーは、アルバニアのティラナで運営されている車のレンタルサービスであるTiranaLuxCar（以下「私たち」、「私たちの」）が、あなたがtiranaluxcar.comのウェブサイトを使用したり、私たちのサービスとやり取りしたりする際に、個人情報をどのように収集、処理、保存、保護するかを説明します。
このポリシーは、私たちのサイトを閲覧したり、問い合わせを送信したり、車を比較したり、車両の予約を完了したりするすべての訪問者、登録ユーザー、および顧客に適用されます。ティラナ国際空港マザー・テレサからのピックアップ、Blloku地区へのホテル配達の手配、またはデュレスやサランダへの片道レンタルをリクエストする場合も含まれます。
私たちのウェブサイトおよびサービスを使用することにより、あなたはこのプライバシーポリシーを読み、理解したことを認めます。このポリシーのいかなる部分にも同意しない場合は、私たちのサービスの使用を控えてください。この文書は定期的に更新される可能性があるため、定期的に確認することをお勧めします。
私たちの実践は、アルバニアの適用されるデータ保護法、特に個人データの保護に関する法律第9887号およびその改正、ならびに国境を越えたやり取りに適用される欧州連合のデータ保護原則に基づいています。
2. 私たちについてと連絡方法
TiranaLuxCarは、アルバニアのティラナに拠点を置く車のレンタル比較および予約プラットフォームです。私たちは、あなたが私たちのウェブサイトや通信チャネルを通じて直接提供する個人情報のデータ管理者として機能します。
プライバシーに関する問い合わせ、リクエスト、または懸念については、以下の詳細を使用して指定されたプライバシー担当者にご連絡ください：
- メール： [email protected]
- 郵送先住所： アルバニア、ティラナ
私たちは、プライバシーに関するリクエストには受領から30日以内に対応することを目指しています。リクエストが複雑な場合や複数のリクエストを提出された場合、この期間をさらに2ヶ月延長することがありますので、その際はお知らせいたします。
3. 収集する情報
私たちは、あなたが私たちのプラットフォームとどのようにやり取りするかに応じて、異なるカテゴリの個人データを収集します。収集する情報は、このポリシーで説明されている目的に必要な範囲に限られます。
3.1 個人識別情報
予約の問い合わせを送信したり、ユーザープロフィールを作成したり、サポートのために私たちに連絡したりする際に、あなたのフルネーム、メールアドレス、電話番号、国籍、生年月日を収集することがあります。車両レンタルの目的のために、運転免許証番号、免許発行国、期限などの情報も収集することがあります。これは、運転資格を確認するために車両供給パートナーや保険提供者が必要とする情報です。
3.2 予約および取引データ
私たちは、あなたのレンタル要件に関する詳細を収集します。これには、希望する車両カテゴリ、ピックアップおよびドロップオフの場所（ティラナ国際空港マザー・テレサ、特定の市内のホテルの住所、または環状道路沿いのランドマークなど）、レンタル日および期間、チャイルドシート、GPSナビゲーター、追加ドライバーなどの追加サービスのリクエストが含まれます。
3.3 支払い情報
TiranaLuxCarは、あなたの全ての支払いカードの詳細を直接保存しません。支払い処理は、Payment Card Industry Data Security Standards（PCI DSS）に準拠した信頼できる第三者の支払い処理業者によってのみ行われます。私たちは、取引参照番号、支払い状況、およびカードの最後の4桁を記録保持および紛争解決の目的で保持することがあります。
3.4 技術的および閲覧データ
私たちのウェブサイトを訪れると、IPアドレス、ブラウザの種類とバージョン、オペレーティングシステム、参照URL、訪問したページ、各ページでの滞在時間、デバイス識別子などの特定の技術情報を自動的に収集します。このデータはサーバーログおよびクッキーを通じて収集され、主にウェブサイトの分析、安全監視、パフォーマンス向上に使用されます。
3.5 位置情報データ
あなたの明示的な同意のもと、近くのピックアップポイントを見つけたり、ティラナのランドマークまでの距離を計算したり、計画されたルートに適した車両オプションを提案したりするために、デバイスからの近似位置データにアクセスすることがあります。たとえば、クルヤやベラットへの山道ドライブにSUVを推奨することがあります。
3.6 コミュニケーションデータ
私たちは、メール、問い合わせフォーム、または電話を通じてあなたとの間で行われたすべての通信の記録を保持します。これには、サポートリクエスト、予約の変更、苦情、一般的な問い合わせが含まれます。これらの記録は、一貫した顧客サービスを提供し、効果的に紛争を解決するのに役立ちます。
4. 情報の使用方法
私たちは、正当で明確に定義された目的のためにのみ個人データを処理し、これらの目的と矛盾する方法では決して処理しません。
4.1 予約の処理
あなたの個人データの主な使用目的は、車のレンタル予約を最初の検索および比較段階から、空港、ティラナのホテル、または合意された他の場所での車両の引き渡しまで、円滑に進めることです。これには、あなたの身元の確認、運転免許証の確認、車両供給パートナーとの調整、予約確認の発行が含まれます。
4.2 カスタマーサポートおよびアフターサービスコミュニケーション
私たちは、問い合わせに応じるため、予約に関する更新情報を提供するため、変更やキャンセルを処理するため、レンタル後のフィードバックや紛争を管理するために、あなたの連絡先情報を使用します。これは、サービスプロバイダーとしての私たちの正当な利益の一部であり、重要な業務上の必要性です。
4.3 サービスの改善および分析
集約された匿名の閲覧およびインタラクションデータは、訪問者が私たちのプラットフォームをどのように使用しているか、どの車両カテゴリが最も関心を引いているか、ユーザーがどこで困難に直面しているかを理解するのに役立ちます。これらの洞察は、家族、単独旅行者、ビジネス客、アルバニアを探索する若いドライバーのために、予約プロセスをよりスムーズで役立つものにするための継続的な努力に役立ちます。
4.4 マーケティングコミュニケーション
あなたの明示的な同意のもと、季節ごとの特別オファー、週ごとのレンタル割引、または新しい車両カテゴリに関するプロモーションメールを送信することがあります。あなたは、各マーケティングメールに含まれるリンクを使用して、いつでも同意を撤回し、購読を解除することができます。私たちは、無断での一斉メッセージを行いません。
4.5 法的遵守および詐欺防止
私たちは、アルバニアの法律、裁判所の命令、または規制当局によって要求される場合に、あなたの個人データを処理することがあります。また、詐欺的な予約、身分の偽装、または私たちのプラットフォームの不正使用を検出、調査、予防するためにデータを使用します。
5. 第三者とのデータ共有
TiranaLuxCarは、あなたの個人データを第三者に販売することはありません。私たちは、機密保持義務を負い、私たちの文書化された指示に従ってのみデータを処理する慎重に選ばれたパートナーと情報を共有します。
5.1 車両供給パートナー
予約を履行するために、特定の車両レンタルプロバイダーに必要な識別情報と予約詳細を共有します。これらのパートナーは、ティラナおよび広域ティラナ県エリアで運営されており、ティラナ国際空港や市内の配達地点でのサービスを提供しています。
5.2 支払い処理業者
安全な支払いインフラは、独立して認証され、適用されるデータセキュリティ基準に準拠した第三者の処理業者によって提供されます。あなたの財務データは、暗号化された接続を介してこれらの処理業者に直接送信されます。
5.3 保険提供者
レンタルパッケージに保険が含まれている場合、関連するドライバーの詳細が保険会社と共有され、ポリシーの検証やレンタル期間中に発生した請求の処理が行われることがあります。
5.4 テクノロジーおよび分析サービス
私たちは、ウェブサイトのホスティング、分析プラットフォーム、顧客関係管理のために信頼できるテクノロジー提供者を使用しています。これらの提供者は、特定のサービスを提供する以外の目的であなたのデータを使用することを契約上禁止されています。
5.5 法的および規制当局
私たちは、法律に基づいて要求される場合や、TiranaLuxCar、私たちの顧客、または一般市民の権利、財産、安全を保護するために必要な場合、アルバニアの法執行機関、裁判所、または規制機関に個人データを開示することがあります。
6. データの保持
私たちは、収集された目的を達成するために必要な期間のみ個人データを保持し、法的義務および正当なビジネスニーズに従います。
予約記録、個人識別情報および取引データは、最後の取引の日から5年間保持されます。この期間は、標準的な商業記録保持要件およびアルバニア法に基づく潜在的な紛争解決のタイムラインを反映しています。
マーケティング同意の記録は、私たちのコミュニケーションへのあなたの購読期間中保持されます。同意を撤回した場合、私たちはあなたの詳細を迅速にアクティブなマーケティングリストから削除しますが、誤って再接触を防ぐための抑制記録が保持されることがあります。
セキュリティおよび分析目的で収集された技術的ログデータは、通常12ヶ月間保持され、その後削除または匿名化されます。
コミュニケーションデータ（メール、サポートチケット）は、最後のやり取りの日から最大3年間保持されますが、未解決の紛争や法的問題がある場合は、より長い期間が必要となることがあります。
7. アルバニアのデータ保護法に基づくあなたの権利
アルバニアの法律および欧州のデータ保護原則に基づくデータ主体として、あなたには個人情報に関していくつかの重要な権利があります。
7.1 アクセス権
私たちがあなたについて保持している個人データのコピーと、その使用方法、共有先に関する情報をリクエストする権利があります。
7.2 訂正権
私たちが保持している個人データに不正確または不完全な情報がある場合、遅延なく訂正をリクエストする権利があります。これは、運転免許証番号や連絡先情報など、予約に重要な詳細にとって特に重要です。
7.3 消去権
特定の状況下では、個人データの削除をリクエストすることができます。たとえば、データが元の目的に必要でなくなった場合や、同意を撤回し、継続的な処理のための優先する法的根拠がない場合です。
7.4 データポータビリティの権利
処理があなたの同意または契約に基づき、自動的に行われる場合、構造化された一般的に使用される機械可読形式であなたの個人データのコピーをリクエストするか、技術的に可能な場合は別のサービスプロバイダーに直接送信するように依頼することができます。
7.5 異議を唱える権利
あなたは、直接マーケティングの目的での個人データの処理に異議を唱える権利があります。また、私たちの正当な利益に基づく処理に異議を唱えることもでき、その場合、あなたの利益を上回る説得力のある理由を示すことができない限り、処理を停止します。
7.6 制限を求める権利
データの正確性に異議を唱える場合や、異議が評価されている間など、特定の状況下で個人データの処理を制限するようリクエストすることができます。
これらの権利を行使するには、[email protected]までご連絡ください。私たちは、法的に要求される期限内に対応し、簡単なリクエストに対して料金を請求することはありません。
8. データのセキュリティ
TiranaLuxCarは、あなたの個人データのセキュリティを真剣に考え、無断アクセス、偶発的な喪失、変更、または開示から保護するために、さまざまな技術的および組織的措置を実施しています。
私たちのウェブサイトは、ブラウザとサーバー間で送信されるすべてのデータに対して業界標準のSSL/TLS暗号化を使用しています。私たちの組織内での個人データへのアクセスは、必要に応じて制限されており、個人情報を扱うスタッフは定期的にデータ保護に関する意識向上の指導を受けています。
私たちの代理としてデータを処理するすべての第三者サービスプロバイダーは、契約上のセキュリティ要件に従い、契約前にそのデータ保護慣行が評価されます。私たちは、適切な保護措置が講じられない限り、安全な環境の外に個人データを転送することはありません。
私たちはあなたの情報を保護するために努力していますが、インターネットを介した送信方法や電子ストレージ方法は完全に無謬ではありません。万が一、あなたの権利や自由にリスクをもたらすデータ侵害が発生した場合、私たちは関連する監督当局および影響を受けた個人に、適用法に従って遅滞なく通知します。
9. クッキーおよびトラッキング技術
私たちのウェブサイトは、ブラウジング体験を向上させ、あなたの好みを記憶し、分析データを収集するためにクッキーおよび類似のトラッキング技術を使用しています。クッキーは、あなたが私たちのサイトを訪れたときにデバイスに保存される小さなテキストファイルです。
私たちは、ウェブサイトが正しく機能するために必要なクッキー、設定を記憶するための好みクッキー（希望するピックアップ場所や車両タイプなど）、訪問者が私たちのプラットフォームとどのようにインタラクトしているかを理解するための分析クッキーを使用しています。私たちは、広告プロファイルを構築したり、無関係な第三者のウェブサイトであなたを追跡したりするためにクッキーを使用することはありません。
クッキーの設定は、ブラウザの設定を通じて管理するか、サイトを初めて訪問した際に表示されるクッキー同意ツールを使用して管理できます。特定のクッキーを無効にすると、予約検索ツールなど、プラットフォームの一部の機能に影響を与える可能性があります。
10. ポリシーの更新
私たちは、サービス、法的要件、またはデータ処理慣行の変更を反映するために、このプライバシーポリシーを定期的に見直し、更新します。重要な変更を行った場合、このページの下部にある「最終改訂日」を更新し、適切な場合にはアクティブなユーザーにメールで通知します。
このページを定期的に再訪することをお勧めします。このポリシーの更新後もTiranaLuxCarのウェブサイトを引き続き使用することは、改訂された条件を認めることを意味します。
11. プライバシーに関するお問い合わせ
このプライバシーポリシーまたはあなたの個人データの取り扱いに関する質問、懸念、リクエストがある場合は、お気軽にご連絡ください。私たちは、あなたの問い合わせに迅速かつ透明に対応することを約束します。
- メール： [email protected]
- 住所： アルバニア、ティラナ
私たちの回答に満足できない場合、アルバニアの情報およびデータ保護委員会（Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC）に苦情を申し立てる権利があります。これは、アルバニアにおけるデータ保護に関する問題の監督当局です。
最終改訂日：2025年6月