سياسة الخصوصية

1. المقدمة والنطاق

مرحبًا بك في TiranaLuxCar. تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم TiranaLuxCar ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")، وهي خدمة تأجير سيارات تعمل في تيرانا، محافظة تيرانا، ألبانيا، بجمع ومعالجة وتخزين وحماية المعلومات الشخصية عند استخدامك لموقعنا على الإنترنت tiranaluxcar.com أو عند تفاعلك مع خدماتنا.

تنطبق هذه السياسة على جميع الزوار، والمستخدمين المسجلين، والعملاء الذين يتصفحون موقعنا، أو يقدمون استفسارًا، أو يقارنون السيارات، أو يكملون حجزًا للمركبة - سواء كنت تستلم من مطار تيرانا الدولي الأم تيريزا، أو تنظم توصيلًا إلى فندق في حي بلوقو، أو تطلب استئجار سيارة من اتجاه واحد إلى دورس أو سارندا.

من خلال استخدامك لموقعنا وخدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا. نشجعك على مراجعة هذه الوثيقة بشكل دوري حيث قد يتم تحديثها من وقت لآخر.

تستند ممارساتنا إلى التشريعات المعمول بها لحماية البيانات في ألبانيا، بما في ذلك القانون رقم 9887 "بشأن حماية البيانات الشخصية" وتعديلاته اللاحقة، بالإضافة إلى المبادئ ذات الصلة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي حيثما ينطبق ذلك على التفاعلات عبر الحدود.

2. من نحن وكيف يمكنك التواصل معنا

TiranaLuxCar هي منصة لمقارنة وحجز تأجير السيارات مقرها في تيرانا، محافظة تيرانا، ألبانيا. نحن نعمل كجهة تحكم للبيانات للمعلومات الشخصية التي تقدمها مباشرة لنا من خلال موقعنا وقنوات الاتصال الخاصة بنا.

لجميع الاستفسارات أو الطلبات أو المخاوف المتعلقة بالخصوصية، يمكنك الاتصال بجهة الاتصال المعنية بالخصوصية لدينا باستخدام التفاصيل أدناه:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• العنوان البريدي: تيرانا، محافظة تيرانا، ألبانيا

نهدف إلى الرد على جميع الطلبات المتعلقة بالخصوصية في غضون 30 يومًا من استلامها. إذا كانت طلبك معقدًا أو قدمت عدة طلبات، فقد نمدد هذه الفترة لشهرين إضافيين وسنخطرك بذلك.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع فئات مختلفة من البيانات الشخصية حسب كيفية تفاعلك مع منصتنا. المعلومات التي نجمعها تقتصر على ما هو ضروري للأغراض الموضحة في هذه السياسة.

3.1 تفاصيل التعريف الشخصية

عند تقديم استفسار عن حجز، أو إنشاء ملف تعريف مستخدم، أو الاتصال بنا للحصول على الدعم، قد نجمع اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وجنسيتك، وتاريخ ميلادك. لأغراض تأجير المركبات، قد نجمع أيضًا رقم رخصة قيادتك، وبلد إصدار الرخصة، وتاريخ انتهاء الصلاحية - وهي معلومات مطلوبة من قبل شركاء توفير المركبات ومقدمي التأمين لتأكيد أهليتك للقيادة.

3.2 بيانات الحجز والمعاملات

نجمع تفاصيل حول متطلبات تأجيرك، بما في ذلك فئة المركبة المفضلة لديك، ومواقع الاستلام والتسليم (مثل مطار تيرانا الدولي الأم تيريزا، أو عناوين الفنادق المحددة في وسط المدينة، أو المعالم على طول الطريق الدائري)، وتواريخ الإيجار ومدته، وأي خدمات إضافية مطلوبة مثل مقاعد الأطفال، أو أجهزة GPS، أو سائقين إضافيين.

3.3 معلومات الدفع

TiranaLuxCar لا تخزن مباشرة تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة الخاصة بك. تتم معالجة الدفع حصريًا من قبل معالجي الدفع من طرف ثالث الموثوقين الذين يمتثلون لمعايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). قد نحتفظ برقم مرجع المعاملة، وحالة الدفع، وآخر أربعة أرقام من البطاقة لأغراض حفظ السجلات وحل النزاعات.

3.4 البيانات التقنية وبيانات التصفح

عند زيارة موقعنا، نقوم تلقائيًا بجمع معلومات تقنية معينة بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل، وعنوان URL المحيل، والصفحات التي تمت زيارتها، والوقت المستغرق في كل صفحة، ومعرفات الأجهزة. يتم جمع هذه البيانات من خلال سجلات الخادم وملفات تعريف الارتباط، وتستخدم بشكل أساسي لتحليل الموقع، ومراقبة الأمان، وتحسين الأداء.

3.5 بيانات الموقع

بموافقتك الصريحة، قد نصل إلى بيانات الموقع التقريبية من جهازك لمساعدتك في العثور على نقاط الاستلام القريبة، وحساب المسافات إلى معالم مدينة تيرانا، أو اقتراح خيارات المركبات المناسبة لمسارك المخطط - على سبيل المثال، التوصية بسيارة SUV للقيادة الجبلية نحو كروجا أو بيرات.

3.6 بيانات الاتصالات

نحتفظ بسجلات لأي مراسلات لديك معنا عبر البريد الإلكتروني، أو نماذج الاتصال، أو الهاتف. يشمل ذلك طلبات الدعم، وتعديلات الحجز، والشكاوى، والاستفسارات العامة. تساعدنا هذه السجلات في تقديم خدمة عملاء متسقة وحل النزاعات بشكل فعال.

4. كيفية استخدام معلوماتك

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط لأغراض مشروعة ومحددة بوضوح، ولا نقوم بذلك بطرق تتعارض مع تلك الأغراض.

4.1 معالجة حجزك

الاستخدام الأساسي لبياناتك الشخصية هو تسهيل حجز تأجير السيارة الخاص بك من البداية إلى النهاية - من مرحلة البحث والمقارنة الأولية إلى تسليم المركبة، سواء في المطار، أو فندقك في تيرانا، أو موقع متفق عليه آخر. يشمل ذلك التحقق من هويتك، وتأكيد رخصة قيادتك، والتنسيق مع شركاء توفير المركبات، وإصدار تأكيدات الحجز.

4.2 دعم العملاء والتواصل بعد الخدمة

نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك للرد على الاستفسارات، وتقديم تحديثات حول حجزك، والتعامل مع التعديلات أو الإلغاءات، وإدارة أي ملاحظات أو نزاعات بعد الإيجار. هذه ضرورة تشغيلية أساسية وتشكل جزءًا من مصلحتنا المشروعة كمزود خدمة.

4.3 تحسين الخدمة والتحليلات

تساعدنا البيانات المجمعة والمجهولة الهوية عن التصفح والتفاعل في فهم كيفية استخدام الزوار لمنصتنا، وأي فئات من المركبات تجذب أكبر قدر من الاهتمام، وأين يواجه المستخدمون صعوبات. هذه الرؤى تُعلم جهودنا المستمرة لجعل عملية الحجز أكثر سلاسة وفائدة للعائلات، والمسافرين المنفردين، وضيوف الأعمال، والسائقين الشباب الذين يستكشفون ألبانيا.

4.4 الاتصالات التسويقية

بموافقتك الصريحة، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول العروض الموسمية، أو خصومات الإيجار الأسبوعية، أو فئات المركبات الجديدة المضافة إلى منصتنا. يمكنك سحب موافقتك وإلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام الرابط المضمن في كل بريد إلكتروني تسويقي أو عن طريق الاتصال بنا مباشرة. نحن لا نشارك في الرسائل الجماعية غير المرغوب فيها.

4.5 الامتثال القانوني ومنع الاحتيال

قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية حيثما يتطلب ذلك بموجب القانون الألباني، أو أوامر المحاكم، أو السلطات التنظيمية. نستخدم أيضًا البيانات لاكتشاف والتحقيق ومنع الحجوزات الاحتيالية، أو تمثيل الهوية، أو إساءة استخدام منصتنا.

5. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

TiranaLuxCar لا تبيع بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة. نحن نشارك المعلومات فقط مع شركاء مختارين بعناية ملزمين بالتزامات السرية والذين يعالجون البيانات فقط بناءً على تعليماتنا الموثقة.

5.1 شركاء توفير المركبات

لتنفيذ حجزك، نشارك تفاصيل التعريف والحجز اللازمة مع مزود تأجير السيارات المحدد الذي ينفذ طلبك. تعمل هذه الشركاء في جميع أنحاء تيرانا ومنطقة محافظة تيرانا الأوسع، بما في ذلك في مطار تيرانا الدولي ونقاط التسليم في المدينة.

5.2 معالجي الدفع

تُقدم بنية الدفع الآمنة من قبل معالجي الدفع من طرف ثالث الذين يتمتعون بشهادات مستقلة ومتوافقين مع معايير أمان البيانات المعمول بها. يتم نقل بياناتك المالية مباشرة إلى هؤلاء المعالجين عبر اتصالات مشفرة.

5.3 مقدمو التأمين

حيث تشمل حزم الإيجار تغطية تأمينية، قد تتم مشاركة تفاصيل السائق ذات الصلة مع الطرف المؤمن للتحقق من السياسة ومعالجة أي مطالبات تنشأ خلال فترة الإيجار.

5.4 خدمات التكنولوجيا والتحليلات

نستخدم مزودي التكنولوجيا الموثوقين لاستضافة الموقع، ومنصات التحليلات، وإدارة علاقات العملاء. هؤلاء المزودون مقيدون تعاقديًا بعدم استخدام بياناتك لأي غرض آخر غير تقديم الخدمة المحددة لنا.

5.5 السلطات القانونية والتنظيمية

قد نكشف عن البيانات الشخصية للجهات القانونية الألبانية، أو المحاكم، أو الهيئات التنظيمية عند الحاجة القانونية للقيام بذلك، أو عندما يكون الكشف ضروريًا لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة TiranaLuxCar، أو عملائنا، أو الجمهور العام.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، وفقًا لالتزاماتنا القانونية واحتياجات الأعمال المشروعة.

تُحتفظ سجلات الحجز، بما في ذلك بيانات التعريف الشخصية وبيانات المعاملات، لمدة خمس سنوات من تاريخ آخر معاملة. تعكس هذه الفترة متطلبات حفظ السجلات التجارية القياسية وإمكانيات حل النزاعات بموجب القانون الألباني.

تُحتفظ سجلات موافقة التسويق طوال مدة اشتراكك في اتصالاتنا. إذا سحبت الموافقة، سنقوم بإزالة تفاصيلك من قوائم التسويق النشطة على الفور، على الرغم من أنه قد يتم الاحتفاظ بسجل كتم لمنع الاتصال العرضي مرة أخرى.

تُحتفظ بيانات السجل الفنية التي تم جمعها لأغراض الأمان والتحليلات عادةً لمدة تصل إلى اثني عشر شهرًا، وبعد ذلك يتم حذفها أو إخفاء هويتها.

تُحتفظ بيانات الاتصالات (البريد الإلكتروني، تذاكر الدعم) لمدة تصل إلى ثلاث سنوات من تاريخ آخر تفاعل، ما لم يكن هناك حاجة لفترة أطول بسبب نزاع غير محلول أو مسألة قانونية.

7. حقوقك بموجب قانون حماية البيانات الألباني

كموضوع بيانات بموجب القانون الألباني ووفقًا لمبادئ حماية البيانات الأوروبية، لديك عدد من الحقوق المهمة المتعلقة بمعلوماتك الشخصية.

7.1 حق الوصول

لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بالإضافة إلى معلومات حول كيفية استخدامها ومع من تمت مشاركتها.

7.2 حق التصحيح

إذا كانت أي بيانات شخصية نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة، لديك الحق في طلب تصحيحها دون تأخير غير مبرر. هذا مهم بشكل خاص لتفاصيل الحجز الحرجة مثل رقم رخصة قيادتك أو معلومات الاتصال الخاصة بك.

7.3 حق الحذف

في ظروف معينة، يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية - على سبيل المثال، إذا لم تعد البيانات ضرورية للغرض الأصلي، أو إذا سحبت الموافقة ولا يوجد أساس قانوني يتجاوز ذلك لاستمرار المعالجة.

7.4 حق نقل البيانات

حيث تكون المعالجة مستندة إلى موافقتك أو عقد، وتتم بواسطة وسائل آلية، يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية بتنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة آليًا، أو أن تطلب منا نقلها مباشرة إلى مزود خدمة آخر حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

7.5 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر في أي وقت. يمكنك أيضًا الاعتراض على المعالجة بناءً على مصالحنا المشروعة، وفي هذه الحالة سنتوقف عن المعالجة ما لم نتمكن من إثبات أسباب مقنعة تتجاوز مصالحك.

7.6 حق التقييد

يمكنك طلب أن نقيد معالجة بياناتك الشخصية في حالات معينة، مثل عندما تتحدى دقة البيانات أو أثناء تقييم الاعتراض.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على [email protected]. سنرد ضمن الإطار الزمني القانوني المطلوب ولن نفرض رسومًا على الطلبات البسيطة.

8. أمان البيانات

TiranaLuxCar تأخذ أمان بياناتك الشخصية على محمل الجد وتطبق مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية لحمايتها من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان العرضي، أو التغيير، أو الكشف.

يستخدم موقعنا تشفير SSL/TLS القياسي في الصناعة لجميع البيانات المرسلة بين متصفحك وخوادمنا. يتم تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية داخل منظمتنا على أساس الحاجة إلى المعرفة، ويتلقى الموظفون الذين يتعاملون مع المعلومات الشخصية توجيهات منتظمة حول الوعي بحماية البيانات.

جميع مزودي الخدمة من الأطراف الثالثة الذين يعالجون البيانات نيابة عنا خاضعون لمتطلبات أمان تعاقدية ويتم تقييمهم لممارسات حماية البيانات الخاصة بهم قبل التعاقد. نحن لا ننقل البيانات الشخصية خارج البيئات الآمنة دون وجود ضمانات مناسبة.

بينما نسعى لحماية معلوماتك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني مضمونة تمامًا. في حالة حدوث خرق بيانات غير محتمل يشكل خطرًا على حقوقك وحرياتك، سنقوم بإخطار السلطة الإشرافية المعنية والأفراد المتأثرين وفقًا للقانون المعمول به ودون تأخير غير مبرر.

9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتعزيز تجربة التصفح الخاصة بك، وتذكر تفضيلاتك، وجمع البيانات التحليلية. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة موقعنا.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لضمان عمل الموقع بشكل صحيح، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات لتذكر إعداداتك (مثل موقع الاستلام المفضل أو نوع المركبة)، وملفات تعريف الارتباط التحليلية لفهم كيفية تفاعل الزوار مع منصتنا. نحن لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لبناء ملفات تعريف إعلانية أو تتبعك عبر مواقع الأطراف الثالثة غير ذات الصلة.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك أو عبر أداة موافقة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا عند زيارتك الأولى للموقع. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف بعض أجزاء منصتنا، بما في ذلك أداة بحث الحجز.

10. تحديثات السياسة

نقوم بمراجعة وتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في خدماتنا، أو المتطلبات القانونية، أو ممارسات معالجة البيانات. عندما نجري تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر مراجعة" في أسفل هذه الصفحة، وحيثما كان ذلك مناسبًا، سنقوم بإخطار المستخدمين النشطين عبر البريد الإلكتروني.

نشجعك على زيارة هذه الصفحة بانتظام. إن استمرارك في استخدام موقع TiranaLuxCar بعد أي تحديث لهذه السياسة يشكل اعترافك بالشروط المعدلة.

11. اتصل بنا بشأن الخصوصية

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا. نحن ملتزمون بالرد على استفساراتك بسرعة وشفافية.

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• العنوان: تيرانا، محافظة تيرانا، ألبانيا

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، لديك الحق في تقديم شكوى إلى مفوض المعلومات وحماية البيانات الألباني (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC)، الهيئة الإشرافية المعنية بمسائل حماية البيانات في ألبانيا.

آخر مراجعة: يونيو 2025