1. Вступ та обсяг
Ласкаво просимо до TiranaLuxCar. Ця Політика конфіденційності описує, як TiranaLuxCar ("ми", "нас" або "наш"), сервіс оренди автомобілів, що працює в Тирані, повіт Тирана, Албанія, збирає, обробляє, зберігає та захищає особисту інформацію, коли ви користуєтеся нашим веб-сайтом на tiranaluxcar.com або взаємодієте з нашими послугами.
Ця політика поширюється на всіх відвідувачів, зареєстрованих користувачів та клієнтів, які переглядають наш сайт, подають запити, порівнюють автомобілі або завершують бронювання транспортного засобу - незалежно від того, чи ви забираєте автомобіль з Міжнародного аеропорту Тирани імені матері Терези, організовуєте доставку до готелю в районі Блоку, чи запитуєте односторонню оренду до Дурреса або Саранди.
Використовуючи наш веб-сайт та послуги, ви підтверджуєте, що прочитали та зрозуміли цю Політику конфіденційності. Якщо ви не погоджуєтеся з будь-якою частиною цієї політики, будь ласка, утримайтеся від використання наших послуг. Ми рекомендуємо періодично переглядати цей документ, оскільки він може оновлюватися час від часу.
Наші практики керуються чинним законодавством про захист даних в Албанії, включаючи Закон № 9887 "Про захист персональних даних" та його подальші зміни, а також відповідними принципами захисту даних Європейського Союзу, де це застосовно до трансакцій через кордон.
2. Хто ми і як з нами зв'язатися
TiranaLuxCar - це платформа для порівняння та бронювання автомобілів, що базується в Тирані, повіт Тирана, Албанія. Ми діємо як контролер даних для особистої інформації, яку ви надаєте безпосередньо нам через наш веб-сайт та канали зв'язку.
Для всіх запитів, пов'язаних з конфіденційністю, ви можете зв'язатися з нашим призначеним контактним особою з питань конфіденційності, використовуючи наведену нижче інформацію:
- Електронна пошта: [email protected]
- Поштова адреса: Тирана, повіт Тирана, Албанія
Ми прагнемо відповідати на всі запити, пов'язані з конфіденційністю, протягом 30 днів з моменту їх отримання. Якщо ваш запит є складним або ви подали кілька запитів, ми можемо продовжити цей термін ще на два місяці і повідомимо вас відповідно.
3. Інформація, яку ми збираємо
Ми збираємо різні категорії особистих даних в залежності від того, як ви взаємодієте з нашою платформою. Інформація, яку ми збираємо, обмежена тим, що необхідно для цілей, описаних у цій політиці.
3.1 Особисті ідентифікаційні дані
Коли ви подаєте запит на бронювання, створюєте профіль користувача або звертаєтеся до нас за підтримкою, ми можемо збирати ваше повне ім'я, електронну адресу, номер телефону, національність та дату народження. Для цілей оренди автомобіля ми також можемо збирати номер вашого водійського посвідчення, країну видачі посвідчення та дату закінчення терміну дії - інформацію, необхідну партнерам з постачання автомобілів та страховим компаніям для підтвердження вашої правоздатності керувати автомобілем.
3.2 Дані бронювання та транзакцій
Ми збираємо деталі про ваші вимоги до оренди, включаючи вашу бажану категорію автомобіля, місця отримання та повернення (такі як Міжнародний аеропорт Тирани імені матері Терези, конкретні адреси готелів у центрі міста або пам'ятки вздовж кільцевої дороги), дати оренди та тривалість, а також будь-які додаткові послуги, такі як дитячі сидіння, GPS-навігатори або додаткові водії.
3.3 Платіжна інформація
TiranaLuxCar не зберігає безпосередньо ваші повні дані платіжної картки. Обробка платежів здійснюється виключно перевіреними сторонніми платіжними процесорами, які відповідають стандартам безпеки даних платіжних карток (PCI DSS). Ми можемо зберігати номер транзакції, статус платежу та останні чотири цифри картки для ведення обліку та вирішення суперечок.
3.4 Технічні та браузерні дані
Коли ви відвідуєте наш веб-сайт, ми автоматично збираємо певну технічну інформацію, включаючи вашу IP-адресу, тип та версію браузера, операційну систему, URL-адресу, з якої ви прийшли, сторінки, які ви відвідали, час, проведений на кожній сторінці, та ідентифікатори пристрою. Ці дані збираються через журнали сервера та файли cookie і використовуються переважно для аналітики веб-сайту, моніторингу безпеки та покращення продуктивності.
3.5 Дані про місцезнаходження
З вашою явною згодою ми можемо отримувати приблизні дані про ваше місцезнаходження з вашого пристрою, щоб допомогти вам знайти найближчі пункти отримання, розрахувати відстані до пам'яток Тирани або запропонувати відповідні варіанти автомобілів, що підходять для вашого запланованого маршруту - наприклад, рекомендувати SUV для поїздок у гори до Круї або Берета.
3.6 Дані комунікацій
Ми зберігаємо записи будь-якої кореспонденції, яку ви маєте з нами через електронну пошту, контактні форми або телефон. Це включає запити на підтримку, зміни бронювання, скарги та загальні запити. Ці записи допомагають нам забезпечити стабільний сервіс для клієнтів та ефективно вирішувати суперечки.
4. Як ми використовуємо вашу інформацію
Ми обробляємо особисті дані лише для законних, чітко визначених цілей і ніколи не в спосіб, що суперечить цим цілям.
4.1 Обробка вашого бронювання
Основне використання ваших особистих даних полягає в тому, щоб полегшити ваше бронювання автомобіля від початку до кінця - від початкового пошуку та порівняння до передачі автомобіля, чи то в аеропорту, вашому готелі в Тирані, чи в іншому погодженому місці. Це включає перевірку вашої особи, підтвердження вашого водійського посвідчення, координацію з партнерами з постачання автомобілів та видачу підтверджень бронювання.
4.2 Підтримка клієнтів та комунікація після обслуговування
Ми використовуємо ваші контактні дані для відповіді на запити, надання оновлень про ваше бронювання, обробки змін або скасувань та управління будь-якими відгуками або суперечками після оренди. Це є основною операційною необхідністю і є частиною нашого законного інтересу як постачальника послуг.
4.3 Поліпшення послуг та аналітика
Агреговані та анонімізовані дані про перегляд та взаємодію допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі користуються нашою платформою, які категорії автомобілів викликають найбільший інтерес, і де користувачі стикаються з труднощами. Ці дані інформують наші постійні зусилля щодо спрощення процесу бронювання для сімей, самотніх мандрівників, бізнес-гостей та молодих водіїв, які досліджують Албанію.
4.4 Маркетингові комунікації
З вашою явною згодою ми можемо надсилати вам рекламні електронні листи про сезонні пропозиції, знижки на оренду на тиждень або нові категорії автомобілів, додані до нашої платформи. Ви можете відкликати свою згоду та відписатися в будь-який час, використовуючи посилання, включене в кожен маркетинговий електронний лист, або зв'язавшись з нами безпосередньо. Ми не займаємося небажаними масовими розсилками.
4.5 Юридична відповідність та запобігання шахрайству
Ми можемо обробляти ваші особисті дані, коли це вимагається албанським законодавством, судовими наказами або регуляторними органами. Ми також використовуємо дані для виявлення, розслідування та запобігання шахрайським бронюванням, неправомірному представництву особи або зловживанню нашою платформою.
5. Обмін даними з третіми сторонами
TiranaLuxCar не продає ваші особисті дані третім сторонам. Ми ділимося інформацією лише з ретельно відібраними партнерами, які зобов'язані дотримуватися конфіденційності та обробляють дані лише за нашими документально оформленими інструкціями.
5.1 Партнери з постачання автомобілів
Щоб виконати ваше бронювання, ми передаємо необхідні дані для ідентифікації та бронювання конкретному постачальнику автомобілів, який виконує ваше замовлення. Ці партнери працюють у Тирані та на більшій території повіту Тирана, включаючи Міжнародний аеропорт Тирани та пункти доставки в місті.
5.2 Платіжні процесори
Безпечна платіжна інфраструктура надається сторонніми процесорами, які мають незалежну сертифікацію та відповідають чинним стандартам безпеки даних. Ваші фінансові дані передаються безпосередньо цим процесорам через зашифровані з'єднання.
5.3 Страхові компанії
Якщо пакети оренди включають страхове покриття, відповідні дані про водія можуть бути передані страховій компанії для перевірки політики та обробки будь-яких претензій, що виникають під час оренди.
5.4 Технологічні та аналітичні послуги
Ми використовуємо перевірених постачальників технологій для хостингу веб-сайту, аналітичних платформ та управління взаємовідносинами з клієнтами. Ці постачальники зобов'язані контрактом не використовувати ваші дані для жодної мети, окрім надання конкретної послуги нам.
5.5 Юридичні та регуляторні органи
Ми можемо розкривати особисті дані албанським правоохоронним органам, судам або регуляторним органам, коли це юридично вимагається, або коли розкриття необхідне для захисту прав, власності або безпеки TiranaLuxCar, наших клієнтів або загальної громадськості.
6. Зберігання даних
Ми зберігаємо особисті дані лише протягом необхідного часу для виконання цілей, для яких вони були зібрані, відповідно до наших юридичних зобов'язань та законних бізнес-потреб.
Записи бронювань, включаючи особисті ідентифікаційні та транзакційні дані, зберігаються протягом п'яти років з дати останньої транзакції. Цей період відображає стандартні вимоги до ведення комерційних записів та потенційні терміни вирішення суперечок відповідно до албанського законодавства.
Записи згоди на маркетинг зберігаються протягом усього терміну вашої підписки на наші комунікації. Якщо ви відкликаєте згоду, ми швидко видалимо ваші дані з активних маркетингових списків, хоча може бути збережено запис про обмеження, щоб запобігти випадковому повторному контакту.
Технічні журнали даних, зібрані для цілей безпеки та аналітики, зазвичай зберігаються до дванадцяти місяців, після чого вони видаляються або анонімізуються.
Дані комунікацій (електронні листи, запити на підтримку) зберігаються до трьох років з дати останньої взаємодії, якщо не потрібен більш тривалий термін для невирішеної суперечки або юридичної справи.
7. Ваші права відповідно до албанського законодавства про захист даних
Як суб'єкт даних відповідно до албанського законодавства та відповідно до європейських принципів захисту даних, ви маєте ряд важливих прав щодо вашої особистої інформації.
7.1 Право на доступ
Ви маєте право запитувати копію особистих даних, які ми зберігаємо про вас, разом з інформацією про те, як вони використовуються та з ким були поділені.
7.2 Право на виправлення
Якщо будь-які особисті дані, які ми зберігаємо, є неточними або неповними, ви маєте право вимагати їх виправлення без зайвих затримок. Це особливо важливо для критично важливих деталей бронювання, таких як номер вашого водійського посвідчення або контактна інформація.
7.3 Право на видалення
У певних обставинах ви можете вимагати видалення ваших особистих даних - наприклад, якщо дані більше не є необхідними для первісної мети, або якщо ви відкликаєте згоду і немає переважаючої юридичної основи для подальшої обробки.
7.4 Право на портативність даних
Де обробка базується на вашій згоді або контракті та здійснюється автоматизованими засобами, ви можете запитати копію ваших особистих даних у структурованому, загальновживаному, машинозчитуваному форматі або попросити нас передати їх безпосередньо іншому постачальнику послуг, якщо це технічно можливо.
7.5 Право на заперечення
Ви маєте право заперечувати проти обробки ваших особистих даних для цілей прямого маркетингу в будь-який час. Ви також можете заперечити проти обробки на основі наших законних інтересів, у такому випадку ми припинимо обробку, якщо не зможемо продемонструвати переконливі підстави, які переважають ваші інтереси.
7.6 Право на обмеження
Ви можете вимагати, щоб ми обмежили обробку ваших особистих даних у певних ситуаціях, таких як коли ви оскаржуєте точність даних або поки оцінюється заперечення.
Щоб реалізувати будь-яке з цих прав, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Ми відповімо в межах законодавчо встановленого терміну і не стягуватимемо плату за прості запити.
8. Безпека даних
TiranaLuxCar серйозно ставиться до безпеки ваших особистих даних і впроваджує ряд технічних та організаційних заходів для захисту їх від несанкціонованого доступу, випадкових втрат, змін або розкриття.
Наш веб-сайт використовує стандартне шифрування SSL/TLS для всіх даних, що передаються між вашим браузером та нашими серверами. Доступ до особистих даних у нашій організації обмежено на основі необхідності знання, а співробітники, які обробляють особисту інформацію, регулярно отримують рекомендації щодо захисту даних.
Усі сторонні постачальники послуг, які обробляють дані від нашого імені, підлягають контрактним вимогам безпеки та оцінюються за їх практиками захисту даних перед залученням. Ми не передаємо особисті дані за межі захищених середовищ без відповідних заходів безпеки.
Хоча ми прагнемо захистити вашу інформацію, жоден метод передачі через Інтернет або електронного зберігання не є абсолютно безпомилковим. У малоймовірному випадку витоку даних, що загрожує вашим правам і свободам, ми повідомимо відповідний наглядовий орган та постраждалих осіб відповідно до чинного законодавства і без зайвих затримок.
9. Файли cookie та технології відстеження
Наш веб-сайт використовує файли cookie та подібні технології відстеження для покращення вашого досвіду перегляду, запам'ятовування ваших налаштувань та збору аналітичних даних. Файли cookie - це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої, коли ви відвідуєте наш сайт.
Ми використовуємо строго необхідні файли cookie, щоб забезпечити правильну роботу веб-сайту, файли cookie для налаштувань, щоб запам'ятати ваші налаштування (такі як бажане місце отримання або тип автомобіля), та аналітичні файли cookie, щоб зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють з нашою платформою. Ми не використовуємо файли cookie для створення рекламних профілів або відстеження вас на непов'язаних сторонніх веб-сайтах.
Ви можете керувати своїми налаштуваннями файлів cookie через налаштування браузера або за допомогою нашого інструменту згоди на файли cookie, коли ви вперше відвідуєте сайт. Вимкнення певних файлів cookie може вплинути на функціональність деяких частин нашої платформи, включаючи інструмент пошуку бронювання.
10. Оновлення політики
Ми періодично переглядаємо та оновлюємо цю Політику конфіденційності, щоб відобразити зміни в наших послугах, юридичних вимогах або практиках обробки даних. Коли ми вносимо суттєві зміни, ми оновлюємо дату "останніх змін" внизу цієї сторінки та, за необхідності, повідомляємо активних користувачів електронною поштою.
Ми рекомендуємо вам регулярно відвідувати цю сторінку. Ваше подальше використання веб-сайту TiranaLuxCar після будь-якого оновлення цієї політики є підтвердженням вашої згоди з оновленими умовами.
11. Зв'яжіться з нами з питань конфіденційності
Якщо у вас є будь-які запитання, занепокоєння або запити, пов'язані з цією Політикою конфіденційності або нашим обробленням ваших особистих даних, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми прагнемо швидко та прозоро вирішувати ваші запити.
- Електронна пошта: [email protected]
- Адреса: Тирана, повіт Тирана, Албанія
Якщо ви не задоволені нашою відповіддю, ви маєте право подати скаргу до Албанського комісара з інформації та захисту даних (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), відповідного наглядового органу з питань захисту даних в Албанії.
Останнє оновлення: червень 2025