1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup
Selamat datang di TiranaLuxCar. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana TiranaLuxCar ("kami", "kita", atau "milik kami"), sebuah layanan penyewaan mobil yang beroperasi di Tirana, Kabupaten Tirana, Albania, mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi saat Anda menggunakan situs web kami di tiranaluxcar.com atau berinteraksi dengan layanan kami.
Kebijakan ini berlaku untuk semua pengunjung, pengguna terdaftar, dan pelanggan yang menjelajahi situs kami, mengajukan pertanyaan, membandingkan mobil, atau menyelesaikan pemesanan kendaraan - baik Anda mengambil dari Bandara Internasional Tirana Ibu Teresa, mengatur pengiriman hotel ke kawasan Blloku, atau meminta sewa satu arah ke Durres atau Saranda.
Dengan menggunakan situs web dan layanan kami, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian manapun dari kebijakan ini, harap tidak menggunakan layanan kami. Kami mendorong Anda untuk meninjau dokumen ini secara berkala karena mungkin diperbarui dari waktu ke waktu.
Praktik kami dipandu oleh undang-undang perlindungan data yang berlaku di Albania, termasuk Undang-Undang No. 9887 "Tentang Perlindungan Data Pribadi" dan amandemen selanjutnya, serta prinsip perlindungan data Uni Eropa yang relevan yang berlaku untuk interaksi lintas batas.
2. Siapa Kami dan Cara Menghubungi Kami
TiranaLuxCar adalah platform perbandingan dan pemesanan penyewaan mobil yang berbasis di Tirana, Kabupaten Tirana, Albania. Kami bertindak sebagai pengendali data untuk informasi pribadi yang Anda berikan langsung kepada kami melalui situs web dan saluran komunikasi kami.
Untuk semua pertanyaan, permintaan, atau kekhawatiran terkait privasi, Anda dapat menghubungi kontak privasi yang ditunjuk menggunakan rincian di bawah ini:
- Email: [email protected]
- Alamat Pos: Tirana, Kabupaten Tirana, Albania
Kami bertujuan untuk merespons semua permintaan terkait privasi dalam waktu 30 hari setelah penerimaan. Jika permintaan Anda kompleks atau Anda telah mengajukan beberapa permintaan, kami dapat memperpanjang periode ini hingga dua bulan lagi dan akan memberi tahu Anda sesuai dengan itu.
3. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan berbagai kategori data pribadi tergantung pada bagaimana Anda berinteraksi dengan platform kami. Informasi yang kami kumpulkan terbatas pada apa yang diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
3.1 Detail Identifikasi Pribadi
Ketika Anda mengajukan permintaan pemesanan, membuat profil pengguna, atau menghubungi kami untuk dukungan, kami dapat mengumpulkan nama lengkap, alamat email, nomor telepon, kewarganegaraan, dan tanggal lahir Anda. Untuk tujuan penyewaan kendaraan, kami juga dapat mengumpulkan nomor SIM Anda, negara penerbit SIM, dan tanggal kedaluwarsa - informasi yang diperlukan oleh mitra penyedia kendaraan dan penyedia asuransi untuk mengonfirmasi kelayakan Anda untuk mengemudi.
3.2 Data Pemesanan dan Transaksi
Kami mengumpulkan rincian tentang kebutuhan penyewaan Anda, termasuk kategori kendaraan yang diinginkan, lokasi penjemputan dan pengembalian (seperti Bandara Internasional Tirana Ibu Teresa, alamat hotel tertentu di pusat kota, atau landmark di sepanjang Jalan Lingkar), tanggal dan durasi penyewaan, serta layanan tambahan yang diminta seperti kursi anak, navigator GPS, atau pengemudi tambahan.
3.3 Informasi Pembayaran
TiranaLuxCar tidak secara langsung menyimpan rincian kartu pembayaran Anda. Proses pembayaran ditangani secara eksklusif oleh pemroses pembayaran pihak ketiga yang tepercaya yang mematuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS). Kami dapat menyimpan nomor referensi transaksi, status pembayaran, dan empat digit terakhir dari kartu untuk tujuan pencatatan dan penyelesaian sengketa.
3.4 Data Teknis dan Penelusuran
Ketika Anda mengunjungi situs web kami, kami secara otomatis mengumpulkan informasi teknis tertentu termasuk alamat IP Anda, jenis dan versi browser, sistem operasi, URL rujukan, halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di setiap halaman, dan pengenal perangkat. Data ini dikumpulkan melalui log server dan cookie, dan digunakan terutama untuk analisis situs web, pemantauan keamanan, dan peningkatan kinerja.
3.5 Data Lokasi
Dengan persetujuan eksplisit Anda, kami dapat mengakses data lokasi perkiraan dari perangkat Anda untuk membantu Anda menemukan titik penjemputan terdekat, menghitung jarak ke landmark kota Tirana, atau menyarankan opsi kendaraan yang relevan sesuai rute yang direncanakan - misalnya, merekomendasikan SUV untuk perjalanan pegunungan menuju Kruja atau Berat.
3.6 Data Komunikasi
Kami menyimpan catatan dari setiap korespondensi yang Anda lakukan dengan kami melalui email, formulir kontak, atau telepon. Ini termasuk permintaan dukungan, modifikasi pemesanan, keluhan, dan pertanyaan umum. Catatan ini membantu kami memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan menyelesaikan sengketa dengan efektif.
4. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
Kami memproses data pribadi hanya untuk tujuan yang sah dan jelas terdefinisi dan tidak pernah dengan cara yang tidak sesuai dengan tujuan tersebut.
4.1 Memproses Pemesanan Anda
Penggunaan utama data pribadi Anda adalah untuk memfasilitasi pemesanan penyewaan mobil Anda dari awal hingga akhir - dari fase pencarian dan perbandingan awal hingga penyerahan kendaraan, baik di bandara, hotel Anda di Tirana, atau lokasi lain yang disepakati. Ini termasuk memverifikasi identitas Anda, mengonfirmasi SIM Anda, berkoordinasi dengan mitra penyedia kendaraan, dan mengeluarkan konfirmasi pemesanan.
4.2 Dukungan Pelanggan dan Komunikasi Setelah Layanan
Kami menggunakan rincian kontak Anda untuk merespons pertanyaan, memberikan pembaruan tentang pemesanan Anda, menangani perubahan atau pembatalan, dan mengelola umpan balik atau sengketa pasca-sewa. Ini adalah kebutuhan operasional inti dan merupakan bagian dari kepentingan sah kami sebagai penyedia layanan.
4.3 Peningkatan Layanan dan Analisis
Data penelusuran dan interaksi yang teragregasi dan dianonimkan membantu kami memahami bagaimana pengunjung menggunakan platform kami, kategori kendaraan mana yang paling menarik perhatian, dan di mana pengguna mengalami kesulitan. Wawasan ini memberi informasi pada upaya kami yang berkelanjutan untuk membuat proses pemesanan lebih lancar dan lebih membantu bagi keluarga, pelancong solo, tamu bisnis, dan pengemudi muda yang menjelajahi Albania.
4.4 Komunikasi Pemasaran
Dengan persetujuan eksplisit Anda, kami dapat mengirimkan email promosi tentang penawaran musiman, diskon sewa mingguan, atau kategori kendaraan baru yang ditambahkan ke platform kami. Anda dapat menarik persetujuan Anda dan berhenti berlangganan kapan saja menggunakan tautan yang disertakan dalam setiap email pemasaran atau dengan menghubungi kami secara langsung. Kami tidak terlibat dalam pengiriman pesan massal yang tidak diminta.
4.5 Kepatuhan Hukum dan Pencegahan Penipuan
Kami dapat memproses data pribadi Anda jika diwajibkan oleh hukum Albania, perintah pengadilan, atau otoritas regulasi. Kami juga menggunakan data untuk mendeteksi, menyelidiki, dan mencegah pemesanan yang curang, penyamaran identitas, atau penyalahgunaan platform kami.
5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
TiranaLuxCar tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya berbagi informasi dengan mitra yang dipilih dengan cermat yang terikat oleh kewajiban kerahasiaan dan yang memproses data hanya berdasarkan instruksi tertulis kami.
5.1 Mitra Penyedia Kendaraan
Untuk memenuhi pemesanan Anda, kami berbagi rincian identifikasi dan pemesanan yang diperlukan dengan penyedia penyewaan mobil tertentu yang memenuhi pesanan Anda. Mitra ini beroperasi di seluruh Tirana dan daerah Kabupaten Tirana yang lebih luas, termasuk di Bandara Internasional Tirana dan titik pengiriman di kota.
5.2 Pemroses Pembayaran
Infrastruktur pembayaran yang aman disediakan oleh pemroses pihak ketiga yang secara independen bersertifikat dan mematuhi standar keamanan data yang berlaku. Data keuangan Anda ditransmisikan langsung ke pemroses ini melalui koneksi terenkripsi.
5.3 Penyedia Asuransi
Ketika paket sewa mencakup perlindungan asuransi, rincian pengemudi yang relevan dapat dibagikan dengan pihak yang mengasuransikan untuk memvalidasi polis dan memproses klaim yang muncul selama periode sewa.
5.4 Layanan Teknologi dan Analisis
Kami menggunakan penyedia teknologi tepercaya untuk hosting situs web, platform analisis, dan manajemen hubungan pelanggan. Penyedia ini secara kontraktual dibatasi untuk tidak menggunakan data Anda untuk tujuan lain selain memberikan layanan tertentu kepada kami.
5.5 Otoritas Hukum dan Regulasi
Kami dapat mengungkapkan data pribadi kepada penegak hukum Albania, pengadilan, atau badan regulasi ketika diwajibkan secara hukum untuk melakukannya, atau ketika pengungkapan diperlukan untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan TiranaLuxCar, pelanggan kami, atau masyarakat umum.
6. Retensi Data
Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, sesuai dengan kewajiban hukum dan kebutuhan bisnis yang sah.
Catatan pemesanan, termasuk identifikasi pribadi dan data transaksi, disimpan selama lima tahun sejak tanggal transaksi terakhir. Periode ini mencerminkan persyaratan pencatatan komersial standar dan potensi waktu penyelesaian sengketa berdasarkan hukum Albania.
Catatan persetujuan pemasaran disimpan selama langganan Anda terhadap komunikasi kami. Jika Anda menarik persetujuan, kami akan segera menghapus rincian Anda dari daftar pemasaran aktif, meskipun catatan penolakan mungkin disimpan untuk mencegah kontak kembali yang tidak disengaja.
Data log teknis yang dikumpulkan untuk tujuan keamanan dan analisis biasanya disimpan selama hingga dua belas bulan, setelah itu akan dihapus atau dianonimkan.
Data komunikasi (email, tiket dukungan) disimpan hingga tiga tahun sejak tanggal interaksi terakhir, kecuali periode yang lebih lama diperlukan untuk sengketa atau masalah hukum yang belum terselesaikan.
7. Hak Anda Berdasarkan Hukum Perlindungan Data Albania
Sebagai subjek data berdasarkan hukum Albania dan sesuai dengan prinsip perlindungan data Eropa, Anda memiliki sejumlah hak penting terkait informasi pribadi Anda.
7.1 Hak Akses
Anda berhak meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda, bersama dengan informasi tentang bagaimana data tersebut digunakan dan kepada siapa data tersebut telah dibagikan.
7.2 Hak untuk Memperbaiki
Jika ada data pribadi yang kami miliki tidak akurat atau tidak lengkap, Anda berhak meminta agar data tersebut diperbaiki tanpa penundaan yang tidak semestinya. Ini sangat penting untuk rincian yang krusial untuk pemesanan seperti nomor SIM Anda atau informasi kontak.
7.3 Hak untuk Menghapus
Dalam keadaan tertentu, Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda - misalnya, jika data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan asal, atau jika Anda menarik persetujuan dan tidak ada dasar hukum yang mengesampingkan untuk pemrosesan yang berkelanjutan.
7.4 Hak untuk Portabilitas Data
Ketika pemrosesan didasarkan pada persetujuan Anda atau kontrak, dan dilakukan dengan cara otomatis, Anda dapat meminta salinan data pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, atau meminta kami untuk mentransmisikannya langsung ke penyedia layanan lain jika secara teknis memungkinkan.
7.5 Hak untuk Menolak
Anda berhak untuk menolak pemrosesan data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung kapan saja. Anda juga dapat menolak pemrosesan berdasarkan kepentingan sah kami, dalam hal ini kami akan menghentikan pemrosesan kecuali kami dapat menunjukkan alasan kuat yang mengesampingkan kepentingan Anda.
7.6 Hak untuk Pembatasan
Anda dapat meminta agar kami membatasi pemrosesan data pribadi Anda dalam situasi tertentu, seperti ketika Anda memperdebatkan akurasi data atau sementara penolakan sedang dinilai.
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di [email protected]. Kami akan merespons dalam jangka waktu yang diwajibkan secara hukum dan tidak akan mengenakan biaya untuk permintaan yang sederhana.
8. Keamanan Data
TiranaLuxCar menganggap serius keamanan data pribadi Anda dan menerapkan berbagai langkah teknis dan organisasi untuk melindunginya dari akses yang tidak sah, kehilangan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak disengaja.
Situs web kami menggunakan enkripsi SSL/TLS standar industri untuk semua data yang ditransmisikan antara browser Anda dan server kami. Akses ke data pribadi di dalam organisasi kami dibatasi berdasarkan kebutuhan, dan staf yang menangani informasi pribadi menerima panduan kesadaran perlindungan data secara teratur.
Semua penyedia layanan pihak ketiga yang memproses data atas nama kami tunduk pada persyaratan keamanan kontraktual dan dinilai untuk praktik perlindungan data mereka sebelum terlibat. Kami tidak mentransfer data pribadi di luar lingkungan yang aman tanpa perlindungan yang sesuai.
Sementara kami berusaha melindungi informasi Anda, tidak ada metode transmisi melalui internet atau penyimpanan elektronik yang sepenuhnya tidak dapat salah. Dalam hal yang tidak mungkin terjadi pelanggaran data yang menimbulkan risiko terhadap hak dan kebebasan Anda, kami akan memberi tahu otoritas pengawas yang relevan dan individu yang terkena dampak sesuai dengan hukum yang berlaku dan tanpa penundaan yang tidak semestinya.
9. Cookie dan Teknologi Pelacakan
Situs web kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman penelusuran Anda, mengingat preferensi Anda, dan mengumpulkan data analitis. Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di perangkat Anda saat Anda mengunjungi situs kami.
Kami menggunakan cookie yang sangat diperlukan untuk memastikan situs web berfungsi dengan baik, cookie preferensi untuk mengingat pengaturan Anda (seperti lokasi penjemputan atau jenis kendaraan yang diinginkan), dan cookie analitik untuk memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan platform kami. Kami tidak menggunakan cookie untuk membangun profil iklan atau melacak Anda di situs web pihak ketiga yang tidak terkait.
Anda dapat mengelola preferensi cookie Anda melalui pengaturan browser Anda atau melalui alat persetujuan cookie kami saat Anda pertama kali mengunjungi situs. Menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas beberapa bagian dari platform kami, termasuk alat pencarian pemesanan.
10. Pembaruan Kebijakan
Kami meninjau dan memperbarui Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam layanan kami, persyaratan hukum, atau praktik pemrosesan data. Ketika kami membuat perubahan material, kami akan memperbarui tanggal "terakhir direvisi" di bagian bawah halaman ini dan, jika perlu, memberi tahu pengguna aktif melalui email.
Kami mendorong Anda untuk mengunjungi halaman ini secara teratur. Penggunaan Anda yang berkelanjutan terhadap situs web TiranaLuxCar setelah pembaruan kebijakan ini merupakan pengakuan Anda terhadap ketentuan yang telah direvisi.
11. Hubungi Kami Mengenai Privasi
Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau penanganan data pribadi Anda, silakan hubungi kami. Kami berkomitmen untuk menangani pertanyaan Anda dengan cepat dan transparan.
- Email: [email protected]
- Alamat: Tirana, Kabupaten Tirana, Albania
Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada Komisioner Informasi dan Perlindungan Data Albania (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), otoritas pengawas yang relevan untuk masalah perlindungan data di Albania.
Terakhir direvisi: Juni 2025