1. Inleiding en Toepassingsgebied
Welkom bij TiranaLuxCar. Dit privacybeleid beschrijft hoe TiranaLuxCar ("wij", "ons" of "onze"), een autoverhuurdienst die actief is in Tirana, Albanië, persoonlijke informatie verzamelt, verwerkt, opslaat en beschermt wanneer u onze website op tiranaluxcar.com gebruikt of interactie heeft met onze diensten.
Dit beleid is van toepassing op alle bezoekers, geregistreerde gebruikers en klanten die onze site doorbladeren, een aanvraag indienen, auto's vergelijken of een voertuig boeken - of u nu ophaalt vanaf Tirana International Airport Moeder Teresa, hotelbezorging regelt naar de Blloku-buurt, of een eenrichtingsverhuur naar Durres of Saranda aanvraagt.
Door onze website en diensten te gebruiken, erkent u dat u dit privacybeleid heeft gelezen en begrepen. Als u het niet eens bent met een deel van dit beleid, verzoeken wij u om onze diensten niet te gebruiken. We moedigen u aan om dit document regelmatig te bekijken, aangezien het van tijd tot tijd kan worden bijgewerkt.
Onze praktijken worden geleid door de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming in Albanië, inclusief Wet nr. 9887 "Over de Bescherming van Persoonsgegevens" en de daaropvolgende wijzigingen, evenals relevante principes van de Europese Unie inzake gegevensbescherming waar van toepassing op grensoverschrijdende interacties.
2. Wie Wij Zijn en Hoe U Ons Kunt Bereiken
TiranaLuxCar is een platform voor het vergelijken en boeken van autoverhuur, gevestigd in Tirana, Albanië. Wij fungeren als gegevensbeheerder voor de persoonlijke informatie die u rechtstreeks aan ons verstrekt via onze website en communicatiemiddelen.
Voor alle privacygerelateerde vragen, verzoeken of zorgen kunt u contact opnemen met onze aangewezen privacycontactpersoon via de onderstaande gegevens:
- E-mail: [email protected]
- Postadres: Tirana, Albanië
Wij streven ernaar om op alle privacygerelateerde verzoeken binnen 30 dagen na ontvangst te reageren. Als uw verzoek complex is of als u meerdere verzoeken heeft ingediend, kunnen we deze periode met nog eens twee maanden verlengen en u hiervan op de hoogte stellen.
3. Informatie die Wij Verzamelen
Wij verzamelen verschillende categorieën van persoonlijke gegevens, afhankelijk van hoe u met ons platform omgaat. De informatie die we verzamelen, is beperkt tot wat nodig is voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven.
3.1 Persoonlijke Identificatiegegevens
Wanneer u een boekingsaanvraag indient, een gebruikersprofiel aanmaakt of contact met ons opneemt voor ondersteuning, kunnen we uw volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, nationaliteit en geboortedatum verzamelen. Voor autoverhuurdoeleinden kunnen we ook uw rijbewijsnummer, het land van afgifte van het rijbewijs en de vervaldatum verzamelen - informatie die vereist is door onze voertuigleveranciers en verzekeringsmaatschappijen om uw geschiktheid om te rijden te bevestigen.
3.2 Boekings- en Transactiegegevens
We verzamelen details over uw huurbehoeften, inclusief uw voorkeur voor voertuigcategorie, ophaal- en inleverlocaties (zoals Tirana International Airport Moeder Teresa, specifieke hoteladressen in het stadscentrum of bezienswaardigheden langs de Ringweg), huurdata en -duur, en eventuele aanvullende diensten die zijn aangevraagd, zoals kinderzitjes, GPS-navigators of extra bestuurders.
3.3 Betalingsinformatie
TiranaLuxCar slaat uw volledige betalingskaartgegevens niet rechtstreeks op. Betalingsverwerking wordt uitsluitend uitgevoerd door vertrouwde derde partijen die voldoen aan de normen voor gegevensbeveiliging van de betalingskaartindustrie (PCI DSS). We kunnen een transactie referentienummer, betalingsstatus en de laatste vier cijfers van een kaart bewaren voor administratieve en geschiloplossingsdoeleinden.
3.4 Technische en Browsinggegevens
Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen we automatisch bepaalde technische informatie, waaronder uw IP-adres, browsertype en -versie, besturingssysteem, verwijzende URL, bezochte pagina's, tijd doorgebracht op elke pagina en apparaatspecifieke identificaties. Deze gegevens worden verzameld via serverlogs en cookies en worden voornamelijk gebruikt voor website-analyse, beveiligingsmonitoring en prestatieverbetering.
3.5 Locatiegegevens
Met uw expliciete toestemming kunnen we benaderende locatiegegevens van uw apparaat gebruiken om u te helpen nabijgelegen ophaalpunten te vinden, afstanden naar bezienswaardigheden in Tirana te berekenen of relevante voertuigopties voor uw geplande route voor te stellen - bijvoorbeeld het aanbevelen van een SUV voor bergritten naar Kruja of Berat.
3.6 Communicatiegegevens
We bewaren records van alle correspondentie die u met ons heeft via e-mail, contactformulieren of telefoon. Dit omvat ondersteuningsverzoeken, boekingswijzigingen, klachten en algemene vragen. Deze records helpen ons om consistente klantenservice te bieden en geschillen effectief op te lossen.
4. Hoe Wij Uw Informatie Gebruiken
We verwerken persoonlijke gegevens alleen voor legitieme, duidelijk gedefinieerde doeleinden en nooit op manieren die onverenigbaar zijn met die doeleinden.
4.1 Verwerking van Uw Boekingen
Het primaire gebruik van uw persoonlijke gegevens is om uw autoverhuurbestelling van begin tot eind te faciliteren - van de initiële zoek- en vergelijkfase tot de overdracht van het voertuig, of dit nu op de luchthaven, uw hotel in Tirana of een andere afgesproken locatie is. Dit omvat het verifiëren van uw identiteit, het bevestigen van uw rijbewijs, coördineren met voertuigleveranciers en het uitgeven van boekingsbevestigingen.
4.2 Klantenservice en Communicatie na de Dienst
We gebruiken uw contactgegevens om te reageren op vragen, updates over uw boeking te geven, wijzigingen of annuleringen te verwerken en eventuele feedback of geschillen na de huur te beheren. Dit is een kernoperationele noodzaak en maakt deel uit van ons legitieme belang als dienstverlener.
4.3 Dienstverbetering en Analyse
Geaggregeerde en geanonimiseerde browse- en interactiegegevens helpen ons te begrijpen hoe bezoekers ons platform gebruiken, welke voertuigcategorieën de meeste interesse wekken en waar gebruikers tegen problemen aanlopen. Deze inzichten informeren onze voortdurende inspanningen om het boekingsproces soepeler en nuttiger te maken voor gezinnen, solo-reizigers, zakelijke gasten en jonge bestuurders die Albanië verkennen.
4.4 Marketingcommunicatie
Met uw expliciete toestemming kunnen we u promotionele e-mails sturen over seizoensgebonden aanbiedingen, wekelijkse huurkortingen of nieuwe voertuigcategorieën die aan ons platform zijn toegevoegd. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken en zich afmelden via de link die in elke marketing-e-mail is opgenomen of door rechtstreeks contact met ons op te nemen. We doen niet aan ongevraagde bulkberichten.
4.5 Wettelijke Naleving en Fraudedetectie
We kunnen uw persoonlijke gegevens verwerken waar dit vereist is door de Albanese wet, gerechtelijke bevelen of regelgevende autoriteiten. We gebruiken ook gegevens om frauduleuze boekingen, identiteitsmisrepresentatie of misbruik van ons platform te detecteren, te onderzoeken en te voorkomen.
5. Gegevensdeling met Derden
TiranaLuxCar verkoopt uw persoonlijke gegevens niet aan derden. We delen informatie alleen met zorgvuldig geselecteerde partners die gebonden zijn aan vertrouwelijkheidsverplichtingen en die gegevens alleen verwerken op basis van onze gedocumenteerde instructies.
5.1 Voertuigleveranciers
Om uw boeking te vervullen, delen we de noodzakelijke identificatie- en boekingsgegevens met de specifieke autoverhuurder die uw bestelling uitvoert. Deze partners zijn actief in Tirana en de bredere regio Tirana, inclusief op Tirana International Airport en stadsleveringspunten.
5.2 Betalingsverwerkers
Veilige betalingsinfrastructuur wordt geleverd door derde partijen die onafhankelijk gecertificeerd zijn en voldoen aan de toepasselijke normen voor gegevensbeveiliging. Uw financiële gegevens worden rechtstreeks naar deze verwerkers verzonden via versleutelde verbindingen.
5.3 Verzekeringsmaatschappijen
Waar huurpakketten verzekeringsdekking omvatten, kunnen relevante bestuurdersgegevens worden gedeeld met de verzekeringspartij om de polis te valideren en eventuele claims die tijdens de huurperiode ontstaan te verwerken.
5.4 Technologie- en Analyse Diensten
We maken gebruik van vertrouwde technologieproviders voor websitehosting, analyseplatforms en klantrelatiebeheer. Deze providers zijn contractueel beperkt in het gebruik van uw gegevens voor andere doeleinden dan het leveren van de specifieke dienst aan ons.
5.5 Wettelijke en Regelgevende Autoriteiten
We kunnen persoonlijke gegevens openbaar maken aan Albanese wetshandhaving, rechtbanken of regelgevende instanties wanneer dit wettelijk vereist is, of wanneer openbaarmaking noodzakelijk is om de rechten, eigendommen of veiligheid van TiranaLuxCar, onze klanten of het algemene publiek te beschermen.
6. Gegevensbewaring
We bewaren persoonlijke gegevens alleen zolang als nodig is om de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld te vervullen, in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen en legitieme zakelijke behoeften.
Boekingsrecords, inclusief persoonlijke identificatie- en transactiegegevens, worden gedurende een periode van vijf jaar bewaard vanaf de datum van de laatste transactie. Deze periode weerspiegelt de standaard commerciële archiveringsvereisten en mogelijke geschiloplossingstermijnen volgens de Albanese wet.
Marketingtoestemmingsrecords worden bewaard zolang u zich abonneert op onze communicatie. Als u uw toestemming intrekt, zullen we uw gegevens snel verwijderen van actieve marketinglijsten, hoewel een suppressierecord kan worden bewaard om ongewenste hercontact te voorkomen.
Technische loggegevens die zijn verzameld voor beveiligings- en analyse doeleinden worden doorgaans tot twaalf maanden bewaard, waarna ze worden verwijderd of geanonimiseerd.
Communicatiegegevens (e-mails, ondersteuningsverzoeken) worden tot drie jaar bewaard vanaf de datum van de laatste interactie, tenzij een langere periode vereist is voor een onopgelost geschil of juridische kwestie.
7. Uw Rechten Onder de Albanese Wet Gegevensbescherming
Als betrokkene onder de Albanese wet en in overeenstemming met de Europese gegevensbeschermingsprincipes heeft u een aantal belangrijke rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie.
7.1 Recht op Toegang
U heeft het recht om een kopie van de persoonlijke gegevens die wij over u hebben, op te vragen, samen met informatie over hoe deze worden gebruikt en met wie ze zijn gedeeld.
7.2 Recht op Rectificatie
Als persoonlijke gegevens die wij hebben onnauwkeurig of onvolledig zijn, heeft u het recht om te verzoeken dat deze zonder onredelijke vertraging worden gecorrigeerd. Dit is vooral belangrijk voor boekingskritische details zoals uw rijbewijsnummer of contactinformatie.
7.3 Recht op Verwijdering
In bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken om uw persoonlijke gegevens te verwijderen - bijvoorbeeld als de gegevens niet langer nodig zijn voor het oorspronkelijke doel, of als u uw toestemming intrekt en er geen overweldigende juridische basis is voor verdere verwerking.
7.4 Recht op Gegevensoverdraagbaarheid
Waar verwerking is gebaseerd op uw toestemming of een contract, en wordt uitgevoerd via geautomatiseerde middelen, kunt u verzoeken om een kopie van uw persoonlijke gegevens in een gestructureerd, veelgebruikt, machineleesbaar formaat, of ons vragen deze rechtstreeks naar een andere dienstverlener te verzenden waar technisch haalbaar.
7.5 Recht om Bezwaar te Maken
U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens voor directe marketingdoeleinden op elk moment. U kunt ook bezwaar maken tegen verwerking op basis van onze legitieme belangen, in welk geval we de verwerking zullen stopzetten, tenzij we dwingende redenen kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen.
7.6 Recht op Beperking
U kunt verzoeken dat we de verwerking van uw persoonlijke gegevens in bepaalde situaties beperken, zoals wanneer u de nauwkeurigheid van de gegevens betwist of terwijl een bezwaar wordt beoordeeld.
Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. We zullen binnen de wettelijk vereiste termijn reageren en zullen geen kosten in rekening brengen voor eenvoudige verzoeken.
8. Gegevensbeveiliging
TiranaLuxCar neemt de beveiliging van uw persoonlijke gegevens serieus en implementeert een reeks technische en organisatorische maatregelen om deze te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, accidenteel verlies, wijziging of openbaarmaking.
Onze website maakt gebruik van industriestandaard SSL/TLS-encryptie voor alle gegevens die tussen uw browser en onze servers worden verzonden. Toegang tot persoonlijke gegevens binnen onze organisatie is beperkt op basis van noodzaak, en medewerkers die persoonlijke informatie verwerken ontvangen regelmatig training over gegevensbescherming.
Alle derde partijen die gegevens namens ons verwerken, zijn onderworpen aan contractuele beveiligingseisen en worden beoordeeld op hun gegevensbeschermingspraktijken voordat ze worden ingeschakeld. We dragen geen persoonlijke gegevens over buiten veilige omgevingen zonder passende waarborgen.
Hoewel we ons best doen om uw informatie te beschermen, is geen enkele methode van overdracht via het internet of elektronische opslag volledig onfeilbaar. In het onwaarschijnlijke geval van een datalek dat een risico vormt voor uw rechten en vrijheden, zullen we de relevante toezichthoudende autoriteit en de betrokken personen op de hoogte stellen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en zonder onredelijke vertraging.
9. Cookies en Trackingtechnologieën
Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om uw browse-ervaring te verbeteren, uw voorkeuren te onthouden en analytische gegevens te verzamelen. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze site bezoekt.
We gebruiken strikt noodzakelijke cookies om ervoor te zorgen dat de website correct functioneert, voorkeurcookies om uw instellingen te onthouden (zoals de voorkeur voor ophaallocatie of voertuigtype), en analytische cookies om te begrijpen hoe bezoekers met ons platform omgaan. We gebruiken geen cookies om advertentieprofielen op te bouwen of u te volgen op niet-verwante derde websites.
U kunt uw cookievoorkeuren beheren via uw browserinstellingen of via onze cookie-toestemmingsfunctie wanneer u de site voor het eerst bezoekt. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan de functionaliteit van sommige delen van ons platform beïnvloeden, inclusief de boekingszoekfunctie.
10. Beleid Updates
We herzien en actualiseren dit privacybeleid periodiek om wijzigingen in onze diensten, wettelijke vereisten of gegevensverwerkingspraktijken weer te geven. Wanneer we materiële wijzigingen aanbrengen, zullen we de "laatst herzien" datum onderaan deze pagina bijwerken en, waar nodig, actieve gebruikers per e-mail op de hoogte stellen.
We moedigen u aan om deze pagina regelmatig opnieuw te bezoeken. Uw voortdurende gebruik van de TiranaLuxCar-website na een update van dit beleid vormt uw erkenning van de herziene voorwaarden.
11. Neem Contact met Ons Op Over Privacy
Als u vragen, zorgen of verzoeken heeft met betrekking tot dit privacybeleid of onze omgang met uw persoonlijke gegevens, neem dan contact met ons op. We zijn toegewijd aan het snel en transparant beantwoorden van uw vragen.
- E-mail: [email protected]
- Adres: Tirana, Albanië
Als u niet tevreden bent met onze reactie, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Albanese Informatie- en Gegevensbeschermingscommissaris (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), de relevante toezichthoudende autoriteit voor gegevensbeschermingskwesties in Albanië.
Laatst herzien: juni 2025