1. Введение и область применения
Добро пожаловать в TiranaLuxCar. Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как TiranaLuxCar ("мы", "нас" или "наш"), сервис аренды автомобилей, работающий в Тиране, округ Тирана, Албания, собирает, обрабатывает, хранит и защищает личную информацию, когда вы используете наш веб-сайт на tiranaluxcar.com или взаимодействуете с нашими услугами.
Эта политика применяется ко всем посетителям, зарегистрированным пользователям и клиентам, которые просматривают наш сайт, отправляют запросы, сравнивают автомобили или оформляют бронирование - независимо от того, забираете ли вы автомобиль в Международном аэропорту Тирана имени матери Терезы, организуете доставку в отель в районе Блоку или запрашиваете аренду в один конец до Дурреса или Саранды.
Используя наш веб-сайт и услуги, вы подтверждаете, что прочитали и поняли эту Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с какой-либо частью этой политики, пожалуйста, воздержитесь от использования наших услуг. Мы рекомендуем вам периодически пересматривать этот документ, так как он может обновляться время от времени.
Наши практики регулируются применимым законодательством о защите данных в Албании, включая Закон № 9887 "О защите персональных данных" и его последующие изменения, а также соответствующими принципами защиты данных Европейского Союза, применимыми к трансграничным взаимодействиям.
2. Кто мы и как с нами связаться
TiranaLuxCar - это платформа для сравнения и бронирования автомобилей, расположенная в Тиране, округ Тирана, Албания. Мы выступаем в качестве контролера данных для личной информации, которую вы предоставляете нам напрямую через наш веб-сайт и каналы связи.
По всем вопросам, связанным с конфиденциальностью, запросам или проблемам, вы можете связаться с нашим назначенным контактным лицом по вопросам конфиденциальности, используя указанные ниже данные:
- Электронная почта: [email protected]
- Почтовый адрес: Тирана, округ Тирана, Албания
Мы стремимся ответить на все запросы, связанные с конфиденциальностью, в течение 30 дней с момента получения. Если ваш запрос сложный или вы отправили несколько запросов, мы можем продлить этот срок еще на два месяца и уведомим вас об этом.
3. Информация, которую мы собираем
Мы собираем различные категории персональных данных в зависимости от того, как вы взаимодействуете с нашей платформой. Информация, которую мы собираем, ограничена тем, что необходимо для целей, описанных в этой политике.
3.1 Личные идентификационные данные
Когда вы отправляете запрос на бронирование, создаете профиль пользователя или обращаетесь к нам за поддержкой, мы можем собирать ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, национальность и дату рождения. Для целей аренды автомобиля мы также можем собирать номер вашего водительского удостоверения, страну его выдачи и дату истечения - информация, необходимая нашим партнерам по поставке автомобилей и страховым компаниям для подтверждения вашей правоспособности управлять автомобилем.
3.2 Данные о бронировании и транзакциях
Мы собираем информацию о ваших требованиях к аренде, включая предпочитаемую категорию автомобиля, места получения и возврата (такие как Международный аэропорт Тирана имени матери Терезы, конкретные адреса отелей в центре города или достопримечательности вдоль кольцевой дороги), даты аренды и продолжительность, а также любые дополнительные услуги, такие как детские кресла, GPS-навигаторы или дополнительные водители.
3.3 Платежная информация
TiranaLuxCar не хранит ваши полные данные платежной карты напрямую. Обработка платежей осуществляется исключительно надежными сторонними процессорами платежей, которые соответствуют стандартам безопасности данных платежных карт (PCI DSS). Мы можем сохранить номер транзакции, статус платежа и последние четыре цифры карты для ведения учета и разрешения споров.
3.4 Технические данные и данные о просмотрах
Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы автоматически собираем определенную техническую информацию, включая ваш IP-адрес, тип и версию браузера, операционную систему, URL-адрес, с которого вы пришли, посещенные страницы, время, проведенное на каждой странице, и идентификаторы устройства. Эти данные собираются через журналы сервера и файлы cookie и используются в основном для аналитики веб-сайта, мониторинга безопасности и улучшения производительности.
3.5 Данные о местоположении
С вашего явного согласия мы можем получить приблизительные данные о местоположении с вашего устройства, чтобы помочь вам найти ближайшие пункты получения, рассчитать расстояния до достопримечательностей Тираны или предложить соответствующие варианты автомобилей, подходящие для вашего запланированного маршрута - например, рекомендовать внедорожник для поездок в горы к Круе или Берату.
3.6 Данные о коммуникациях
Мы храним записи любой переписки, которую вы ведете с нами по электронной почте, через контактные формы или по телефону. Это включает запросы на поддержку, изменения в бронировании, жалобы и общие запросы. Эти записи помогают нам предоставлять последовательное обслуживание клиентов и эффективно разрешать споры.
4. Как мы используем вашу информацию
Мы обрабатываем персональные данные только для законных, четко определенных целей и никогда не используем их способами, несовместимыми с этими целями.
4.1 Обработка вашего бронирования
Основное использование ваших персональных данных заключается в том, чтобы облегчить ваше бронирование автомобиля от начала до конца - от первоначального поиска и сравнения до передачи автомобиля, будь то в аэропорту, вашем отеле в Тиране или другом согласованном месте. Это включает в себя проверку вашей личности, подтверждение вашего водительского удостоверения, координацию с партнерами по поставке автомобилей и выдачу подтверждений бронирования.
4.2 Поддержка клиентов и коммуникация после обслуживания
Мы используем ваши контактные данные для ответа на запросы, предоставления обновлений о вашем бронировании, обработки изменений или отмен, а также управления любыми отзывами или спорами после аренды. Это является основной операционной необходимостью и составляет часть нашего законного интереса как поставщика услуг.
4.3 Улучшение услуг и аналитика
Агрегированные и анонимные данные о просмотрах и взаимодействиях помогают нам понять, как посетители используют нашу платформу, какие категории автомобилей вызывают наибольший интерес и где пользователи сталкиваются с трудностями. Эти сведения информируют наши постоянные усилия по упрощению процесса бронирования и его улучшению для семей, одиночных путешественников, бизнес-гостей и молодых водителей, исследующих Албанию.
4.4 Маркетинговые коммуникации
С вашего явного согласия мы можем отправлять вам рекламные электронные письма о сезонных предложениях, скидках на недельную аренду или новых категориях автомобилей, добавленных на нашу платформу. Вы можете отозвать свое согласие и отписаться в любое время, используя ссылку, включенную в каждое рекламное письмо, или связавшись с нами напрямую. Мы не занимаемся незапрашиваемыми массовыми рассылками.
4.5 Соблюдение законодательства и предотвращение мошенничества
Мы можем обрабатывать ваши персональные данные, если это требуется по закону Албании, судебным приказам или регуляторным органам. Мы также используем данные для обнаружения, расследования и предотвращения мошеннических бронирований, искажения личности или неправомерного использования нашей платформы.
5. Обмен данными с третьими сторонами
TiranaLuxCar не продает ваши персональные данные третьим лицам. Мы делимся информацией только с тщательно отобранными партнерами, которые связаны обязательствами о конфиденциальности и обрабатывают данные только по нашим документированным инструкциям.
5.1 Партнеры по поставке автомобилей
Чтобы выполнить ваше бронирование, мы передаем необходимые идентификационные и бронирования данные конкретному поставщику автомобилей, выполняющему ваш заказ. Эти партнеры работают в Тиране и округе Тирана, включая Международный аэропорт Тирана и пункты доставки в городе.
5.2 Платежные процессоры
Безопасная платежная инфраструктура предоставляется сторонними процессорами, которые сертифицированы независимо и соответствуют применимым стандартам безопасности данных. Ваши финансовые данные передаются напрямую этим процессорам по зашифрованным соединениям.
5.3 Страховые компании
Если пакеты аренды включают страховое покрытие, соответствующие данные о водителе могут быть переданы страховой компании для проверки полиса и обработки любых требований, возникающих в течение периода аренды.
5.4 Технологические и аналитические услуги
Мы используем надежных поставщиков технологий для хостинга веб-сайтов, аналитических платформ и управления взаимоотношениями с клиентами. Эти поставщики по контракту ограничены в использовании ваших данных для каких-либо целей, кроме предоставления конкретной услуги нам.
5.5 Юридические и регуляторные органы
Мы можем раскрывать персональные данные правоохранительным органам Албании, судам или регуляторным органам, когда это требуется по закону, или когда раскрытие необходимо для защиты прав, собственности или безопасности TiranaLuxCar, наших клиентов или общества в целом.
6. Хранение данных
Мы храним персональные данные только на тот срок, который необходим для выполнения целей, для которых они были собраны, в соответствии с нашими юридическими обязательствами и законными бизнес-потребностями.
Записи о бронировании, включая личные идентификационные и транзакционные данные, хранятся в течение пяти лет с даты последней транзакции. Этот срок отражает стандартные требования к ведению коммерческой отчетности и потенциальные сроки разрешения споров в соответствии с законодательством Албании.
Записи о согласии на маркетинг хранятся на протяжении всего срока вашей подписки на наши коммуникации. Если вы отзываете согласие, мы незамедлительно удалим ваши данные из активных списков маркетинга, хотя запись о подавлении может быть сохранена для предотвращения случайного повторного контакта.
Технические журналы данных, собранные для целей безопасности и аналитики, обычно хранятся до двенадцати месяцев, после чего они удаляются или анонимизируются.
Данные о коммуникациях (электронные письма, заявки на поддержку) хранятся до трех лет с даты последнего взаимодействия, если не требуется более длительный срок для неразрешенного спора или юридического дела.
7. Ваши права в соответствии с законодательством Албании о защите данных
Как субъект данных в соответствии с законодательством Албании и в соответствии с принципами защиты данных Европейского Союза, вы имеете ряд важных прав в отношении вашей личной информации.
7.1 Право на доступ
Вы имеете право запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас, а также информацию о том, как они используются и с кем были переданы.
7.2 Право на исправление
Если какие-либо персональные данные, которые мы храним, являются неточными или неполными, вы имеете право запросить их исправление без неоправданной задержки. Это особенно важно для критически важных деталей бронирования, таких как номер вашего водительского удостоверения или контактная информация.
7.3 Право на удаление
В определенных обстоятельствах вы можете запросить удаление ваших персональных данных - например, если данные больше не нужны для первоначальной цели или если вы отзывает согласие, и нет преобладающей юридической основы для продолжения обработки.
7.4 Право на перенос данных
Если обработка основана на вашем согласии или контракте и осуществляется автоматизированными средствами, вы можете запросить копию ваших персональных данных в структурированном, общепринятом, машиночитаемом формате или попросить нас передать их напрямую другому поставщику услуг, если это технически возможно.
7.5 Право на возражение
Вы имеете право в любое время возражать против обработки ваших персональных данных для целей прямого маркетинга. Вы также можете возражать против обработки на основании наших законных интересов, в этом случае мы прекратим обработку, если не сможем продемонстрировать убедительные основания, которые перевешивают ваши интересы.
7.6 Право на ограничение
Вы можете запросить, чтобы мы ограничили обработку ваших персональных данных в определенных ситуациях, таких как когда вы оспариваете точность данных или пока рассматривается возражение.
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы ответим в установленные законом сроки и не будем взимать плату за простые запросы.
8. Безопасность данных
TiranaLuxCar серьезно относится к безопасности ваших персональных данных и внедряет ряд технических и организационных мер для защиты их от несанкционированного доступа, случайной потери, изменения или раскрытия.
Наш веб-сайт использует стандартное шифрование SSL/TLS для всех данных, передаваемых между вашим браузером и нашими серверами. Доступ к персональным данным внутри нашей организации ограничен на основе необходимости, а сотрудники, работающие с личной информацией, регулярно получают рекомендации по защите данных.
Все сторонние поставщики услуг, которые обрабатывают данные от нашего имени, подлежат контрактным требованиям безопасности и оцениваются по своим практикам защиты данных перед началом сотрудничества. Мы не передаем персональные данные за пределы защищенных сред без надлежащих мер предосторожности.
Хотя мы стремимся защитить вашу информацию, ни один метод передачи через интернет или электронного хранения не является абсолютно надежным. В маловероятном случае утечки данных, представляющей риск для ваших прав и свобод, мы уведомим соответствующий контрольный орган и затронутых лиц в соответствии с применимым законодательством и без неоправданной задержки.
9. Файлы cookie и технологии отслеживания
Наш веб-сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания для улучшения вашего опыта просмотра, запоминания ваших предпочтений и сбора аналитических данных. Файлы cookie - это небольшие текстовые файлы, которые хранятся на вашем устройстве, когда вы посещаете наш сайт.
Мы используем строго необходимые файлы cookie для обеспечения правильной работы веб-сайта, файлы cookie для предпочтений, чтобы запомнить ваши настройки (такие как предпочтительное место получения или тип автомобиля), и аналитические файлы cookie, чтобы понять, как посетители взаимодействуют с нашей платформой. Мы не используем файлы cookie для создания рекламных профилей или отслеживания вас на несвязанных сторонних веб-сайтах.
Вы можете управлять своими предпочтениями по файлам cookie через настройки браузера или с помощью нашего инструмента согласия на файлы cookie при первом посещении сайта. Отключение определенных файлов cookie может повлиять на функциональность некоторых частей нашей платформы, включая инструмент поиска бронирования.
10. Обновления политики
Мы периодически пересматриваем и обновляем эту Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в наших услугах, юридических требованиях или практиках обработки данных. Когда мы вносим значительные изменения, мы обновим дату "последнего пересмотра" внизу этой страницы и, при необходимости, уведомим активных пользователей по электронной почте.
Мы рекомендуем вам регулярно посещать эту страницу. Ваше продолжение использования веб-сайта TiranaLuxCar после любого обновления этой политики означает ваше признание измененных условий.
11. Свяжитесь с нами по вопросам конфиденциальности
Если у вас есть какие-либо вопросы, опасения или запросы, касающиеся этой Политики конфиденциальности или нашего обращения с вашими персональными данными, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы стремимся оперативно и прозрачно ответить на ваши запросы.
- Электронная почта: [email protected]
- Адрес: Тирана, округ Тирана, Албания
Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы имеете право подать жалобу в Албанского комиссара по информации и защите данных (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), соответствующий контрольный орган по вопросам защиты данных в Албании.
Последнее обновление: Июнь 2025