1. Pengenalan dan Skop
Selamat datang ke TiranaLuxCar. Dasar Privasi ini menerangkan bagaimana TiranaLuxCar ("kami", "kita", atau "milik kami"), sebuah perkhidmatan penyewaan kereta yang beroperasi di Tirana, Daerah Tirana, Albania, mengumpul, memproses, menyimpan, dan melindungi maklumat peribadi apabila anda menggunakan laman web kami di tiranaluxcar.com atau berinteraksi dengan perkhidmatan kami.
Dasar ini terpakai kepada semua pengunjung, pengguna berdaftar, dan pelanggan yang melayari laman kami, menghantar pertanyaan, membandingkan kereta, atau menyelesaikan tempahan kenderaan - sama ada anda mengambil dari Lapangan Terbang Antarabangsa Tirana Mother Teresa, mengatur penghantaran ke hotel di kawasan Blloku, atau meminta penyewaan sehala ke Durres atau Saranda.
Dengan menggunakan laman web dan perkhidmatan kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Dasar Privasi ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, sila elakkan daripada menggunakan perkhidmatan kami. Kami menggalakkan anda untuk menyemak dokumen ini secara berkala kerana ia mungkin dikemas kini dari semasa ke semasa.
Amalan kami dipandu oleh undang-undang perlindungan data yang berkuatkuasa di Albania, termasuk Undang-Undang No. 9887 "Tentang Perlindungan Data Peribadi" dan pindaan-pindaan berikutnya, serta prinsip perlindungan data Kesatuan Eropah yang berkaitan apabila terpakai kepada interaksi merentasi sempadan.
2. Siapa Kami dan Cara Menghubungi Kami
TiranaLuxCar adalah platform perbandingan dan tempahan penyewaan kereta yang berpusat di Tirana, Daerah Tirana, Albania. Kami bertindak sebagai pengawal data untuk maklumat peribadi yang anda berikan secara langsung kepada kami melalui laman web dan saluran komunikasi kami.
Untuk sebarang pertanyaan, permintaan, atau kebimbangan berkaitan privasi, anda boleh menghubungi pegawai privasi yang ditetapkan menggunakan butiran di bawah:
- Email: [email protected]
- Alamat Pos: Tirana, Daerah Tirana, Albania
Kami berusaha untuk memberi maklum balas kepada semua permintaan berkaitan privasi dalam masa 30 hari selepas penerimaan. Jika permintaan anda adalah kompleks atau anda telah menghantar beberapa permintaan, kami mungkin akan melanjutkan tempoh ini selama dua bulan lagi dan akan memaklumkan kepada anda dengan sewajarnya.
3. Maklumat yang Kami Kumpul
Kami mengumpul pelbagai kategori data peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Maklumat yang kami kumpul adalah terhad kepada apa yang diperlukan untuk tujuan yang diterangkan dalam dasar ini.
3.1 Butiran Pengenalan Peribadi
Apabila anda menghantar pertanyaan tempahan, membuat profil pengguna, atau menghubungi kami untuk sokongan, kami mungkin mengumpul nama penuh, alamat email, nombor telefon, kewarganegaraan, dan tarikh lahir anda. Untuk tujuan penyewaan kenderaan, kami juga mungkin mengumpul nombor lesen memandu anda, negara pengeluaran lesen, dan tarikh tamat - maklumat yang diperlukan oleh rakan kongsi penyedia kenderaan dan penyedia insurans untuk mengesahkan kelayakan anda untuk memandu.
3.2 Data Tempahan dan Transaksi
Kami mengumpul butiran tentang keperluan penyewaan anda, termasuk kategori kenderaan yang diingini, lokasi pengambilan dan pemulangan (seperti Lapangan Terbang Antarabangsa Tirana Mother Teresa, alamat hotel tertentu di pusat bandar, atau mercu tanda di sepanjang Ring Road), tarikh dan tempoh penyewaan, serta sebarang perkhidmatan tambahan yang diminta seperti kerusi kanak-kanak, pengemudi GPS, atau pemandu tambahan.
3.3 Maklumat Pembayaran
TiranaLuxCar tidak menyimpan secara langsung butiran kad pembayaran penuh anda. Pemprosesan pembayaran dilakukan secara eksklusif oleh pemproses pembayaran pihak ketiga yang dipercayai yang mematuhi Piawaian Keselamatan Data Industri Kad Pembayaran (PCI DSS). Kami mungkin menyimpan nombor rujukan transaksi, status pembayaran, dan empat digit terakhir kad untuk tujuan penyimpanan rekod dan penyelesaian pertikaian.
3.4 Data Teknikal dan Pelayaran
Apabila anda melayari laman web kami, kami secara automatik mengumpul maklumat teknikal tertentu termasuk alamat IP anda, jenis dan versi pelayar, sistem operasi, URL rujukan, halaman yang dilayari, masa yang dihabiskan di setiap halaman, dan pengenalan peranti. Data ini dikumpul melalui log pelayan dan kuki, dan digunakan terutamanya untuk analisis laman web, pemantauan keselamatan, dan peningkatan prestasi.
3.5 Data Lokasi
Dengan persetujuan jelas anda, kami mungkin mengakses data lokasi anggaran dari peranti anda untuk membantu anda mencari titik pengambilan berdekatan, mengira jarak ke mercu tanda bandar Tirana, atau mencadangkan pilihan kenderaan yang relevan sesuai dengan laluan yang dirancang - contohnya, mencadangkan SUV untuk pemanduan gunung ke arah Kruja atau Berat.
3.6 Data Komunikasi
Kami menyimpan rekod sebarang surat-menyurat yang anda lakukan dengan kami melalui email, borang hubungan, atau telefon. Ini termasuk permintaan sokongan, pengubahsuaian tempahan, aduan, dan pertanyaan umum. Rekod ini membantu kami memberikan perkhidmatan pelanggan yang konsisten dan menyelesaikan pertikaian dengan berkesan.
4. Cara Kami Menggunakan Maklumat Anda
Kami memproses data peribadi hanya untuk tujuan yang sah dan jelas ditentukan dan tidak pernah dengan cara yang tidak sesuai dengan tujuan tersebut.
4.1 Memproses Tempahan Anda
Penggunaan utama data peribadi anda adalah untuk memudahkan tempahan penyewaan kereta anda dari awal hingga akhir - dari fasa pencarian dan perbandingan awal hingga penyerahan kenderaan, sama ada di lapangan terbang, hotel anda di Tirana, atau lokasi lain yang dipersetujui. Ini termasuk mengesahkan identiti anda, mengesahkan lesen memandu anda, berkoordinasi dengan rakan kongsi penyedia kenderaan, dan mengeluarkan pengesahan tempahan.
4.2 Sokongan Pelanggan dan Komunikasi Selepas Perkhidmatan
Kami menggunakan butiran hubungan anda untuk menjawab pertanyaan, memberikan kemas kini tentang tempahan anda, mengendalikan pengubahsuaian atau pembatalan, dan mengurus sebarang maklum balas atau pertikaian selepas penyewaan. Ini adalah keperluan operasi utama dan merupakan sebahagian daripada kepentingan sah kami sebagai penyedia perkhidmatan.
4.3 Peningkatan Perkhidmatan dan Analisis
Data pelayaran dan interaksi yang digabungkan dan dianonimkan membantu kami memahami bagaimana pengunjung menggunakan platform kami, kategori kenderaan mana yang paling menarik perhatian, dan di mana pengguna menghadapi kesukaran. Wawasan ini memaklumkan usaha berterusan kami untuk menjadikan proses tempahan lebih lancar dan lebih membantu untuk keluarga, pengembara solo, tetamu perniagaan, dan pemandu muda yang meneroka Albania.
4.4 Komunikasi Pemasaran
Dengan persetujuan jelas anda, kami mungkin menghantar email promosi mengenai tawaran musiman, diskaun penyewaan mingguan, atau kategori kenderaan baru yang ditambah ke platform kami. Anda boleh menarik balik persetujuan anda dan berhenti melanggan pada bila-bila masa menggunakan pautan yang disertakan dalam setiap email pemasaran atau dengan menghubungi kami secara langsung. Kami tidak terlibat dalam pengiriman mesej secara besar-besaran yang tidak diminta.
4.5 Pematuhan Undang-undang dan Pencegahan Penipuan
Kami mungkin memproses data peribadi anda apabila diperlukan oleh undang-undang Albania, perintah mahkamah, atau pihak berkuasa pengawalseliaan. Kami juga menggunakan data untuk mengesan, menyiasat, dan mencegah tempahan penipuan, penyamaran identiti, atau penyalahgunaan platform kami.
5. Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga
TiranaLuxCar tidak menjual data peribadi anda kepada pihak ketiga. Kami hanya berkongsi maklumat dengan rakan kongsi yang dipilih dengan teliti yang terikat oleh kewajipan kerahsiaan dan yang memproses data hanya berdasarkan arahan bertulis kami.
5.1 Rakan Kongsi Penyedia Kenderaan
Untuk memenuhi tempahan anda, kami berkongsi butiran pengenalan dan tempahan yang diperlukan dengan penyedia penyewaan kereta tertentu yang memenuhi pesanan anda. Rakan kongsi ini beroperasi di seluruh Tirana dan kawasan Daerah Tirana yang lebih luas, termasuk di Lapangan Terbang Antarabangsa Tirana dan titik penghantaran di bandar.
5.2 Pemproses Pembayaran
Infrastruktur pembayaran yang selamat disediakan oleh pemproses pihak ketiga yang diperakui secara bebas dan mematuhi piawaian keselamatan data yang berkenaan. Data kewangan anda dihantar terus kepada pemproses ini melalui sambungan yang dienkripsi.
5.3 Penyedia Insurans
Di mana pakej penyewaan termasuk perlindungan insurans, butiran pemandu yang relevan mungkin dikongsi dengan pihak yang menginsuranskan untuk mengesahkan polisi dan memproses sebarang tuntutan yang timbul semasa tempoh penyewaan.
5.4 Perkhidmatan Teknologi dan Analisis
Kami menggunakan penyedia teknologi yang dipercayai untuk hosting laman web, platform analisis, dan pengurusan hubungan pelanggan. Penyedia ini terikat secara kontrak untuk tidak menggunakan data anda untuk tujuan lain selain daripada memberikan perkhidmatan tertentu kepada kami.
5.5 Pihak Berkuasa Undang-undang dan Pengawalseliaan
Kami mungkin mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang Albania, mahkamah, atau badan pengawalseliaan apabila diperlukan secara sah untuk berbuat demikian, atau apabila pendedahan diperlukan untuk melindungi hak, harta, atau keselamatan TiranaLuxCar, pelanggan kami, atau orang awam.
6. Penahanan Data
Kami menyimpan data peribadi hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan di mana ia dikumpul, selaras dengan kewajipan undang-undang dan keperluan perniagaan yang sah.
Rekod tempahan, termasuk pengenalan peribadi dan data transaksi, disimpan selama lima tahun dari tarikh transaksi terakhir. Tempoh ini mencerminkan keperluan penyimpanan rekod komersial standard dan garis masa penyelesaian pertikaian yang berpotensi di bawah undang-undang Albania.
Rekod persetujuan pemasaran disimpan selama tempoh langganan anda kepada komunikasi kami. Jika anda menarik balik persetujuan, kami akan mengeluarkan butiran anda dari senarai pemasaran aktif dengan segera, walaupun rekod penindasan mungkin disimpan untuk mengelakkan kontak semula yang tidak sengaja.
Data log teknikal yang dikumpul untuk tujuan keselamatan dan analisis biasanya disimpan selama sehingga dua belas bulan, selepas itu ia akan dipadamkan atau dianonimkan.
Data komunikasi (email, tiket sokongan) disimpan selama sehingga tiga tahun dari tarikh interaksi terakhir, kecuali jika tempoh yang lebih lama diperlukan untuk pertikaian yang belum diselesaikan atau perkara undang-undang.
7. Hak Anda di Bawah Undang-undang Perlindungan Data Albania
Sebagai subjek data di bawah undang-undang Albania dan selaras dengan prinsip perlindungan data Eropah, anda mempunyai beberapa hak penting berkaitan dengan maklumat peribadi anda.
7.1 Hak Akses
Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami pegang tentang anda, bersama dengan maklumat tentang bagaimana ia digunakan dan dengan siapa ia telah dikongsi.
7.2 Hak Pembetulan
Jika mana-mana data peribadi yang kami pegang adalah tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak untuk meminta ia diperbetulkan tanpa kelewatan yang tidak wajar. Ini adalah penting terutamanya untuk butiran kritikal tempahan seperti nombor lesen memandu atau maklumat hubungan anda.
7.3 Hak Pemadaman
Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda - contohnya, jika data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan asal, atau jika anda menarik balik persetujuan dan tiada asas undang-undang yang mengatasi untuk pemprosesan yang berterusan.
7.4 Hak Pemindahan Data
Di mana pemprosesan berdasarkan persetujuan anda atau kontrak, dan dilakukan melalui cara automatik, anda boleh meminta salinan data peribadi anda dalam format yang terstruktur, biasa digunakan, dan boleh dibaca oleh mesin, atau meminta kami untuk menghantarnya terus kepada penyedia perkhidmatan lain jika secara teknikal boleh dilakukan.
7.5 Hak Membantah
Anda berhak untuk membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. Anda juga boleh membantah pemprosesan berdasarkan kepentingan sah kami, di mana kami akan menghentikan pemprosesan kecuali kami dapat menunjukkan alasan yang meyakinkan yang mengatasi kepentingan anda.
7.6 Hak Sekatan
Anda boleh meminta agar kami mengehadkan pemprosesan data peribadi anda dalam situasi tertentu, seperti apabila anda mempertikaikan ketepatan data atau semasa bantahan sedang dinilai.
Untuk melaksanakan mana-mana hak ini, sila hubungi kami di [email protected]. Kami akan memberi maklum balas dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang dan tidak akan mengenakan bayaran untuk permintaan yang mudah.
8. Keselamatan Data
TiranaLuxCar mengambil serius keselamatan data peribadi anda dan melaksanakan pelbagai langkah teknikal dan organisasi untuk melindunginya daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, pengubahsuaian, atau pendedahan yang tidak disengajakan.
Laman web kami menggunakan penyulitan SSL/TLS standard industri untuk semua data yang dihantar antara pelayar anda dan pelayan kami. Akses kepada data peribadi dalam organisasi kami adalah terhad berdasarkan keperluan untuk mengetahui, dan kakitangan yang mengendalikan maklumat peribadi menerima panduan kesedaran perlindungan data secara berkala.
Semua penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang memproses data bagi pihak kami tertakluk kepada keperluan keselamatan kontrak dan dinilai untuk amalan perlindungan data mereka sebelum penglibatan. Kami tidak memindahkan data peribadi di luar persekitaran yang selamat tanpa langkah perlindungan yang sesuai.
Walaupun kami berusaha untuk melindungi maklumat anda, tiada kaedah penghantaran melalui internet atau penyimpanan elektronik yang sepenuhnya tidak dapat disalahkan. Dalam keadaan yang tidak mungkin berlaku pelanggaran data yang menimbulkan risiko kepada hak dan kebebasan anda, kami akan memaklumkan pihak berkuasa pengawas yang relevan dan individu yang terjejas mengikut undang-undang yang berkenaan dan tanpa kelewatan yang tidak wajar.
9. Kuki dan Teknologi Penjejakan
Laman web kami menggunakan kuki dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pelayaran anda, mengingati pilihan anda, dan mengumpul data analitik. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman kami.
Kami menggunakan kuki yang diperlukan secara ketat untuk memastikan laman web berfungsi dengan betul, kuki pilihan untuk mengingati tetapan anda (seperti lokasi pengambilan yang diingini atau jenis kenderaan), dan kuki analitik untuk memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan platform kami. Kami tidak menggunakan kuki untuk membina profil pengiklanan atau menjejaki anda di laman web pihak ketiga yang tidak berkaitan.
Anda boleh mengurus pilihan kuki anda melalui tetapan pelayar anda atau melalui alat persetujuan kuki kami apabila anda pertama kali melawat laman tersebut. Menonaktifkan kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi beberapa bahagian platform kami, termasuk alat pencarian tempahan.
10. Kemas Kini Dasar
Kami menyemak dan mengemas kini Dasar Privasi ini secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam perkhidmatan kami, keperluan undang-undang, atau amalan pemprosesan data. Apabila kami membuat perubahan yang ketara, kami akan mengemas kini tarikh "diedit terakhir" di bahagian bawah halaman ini dan, jika sesuai, memaklumkan pengguna aktif melalui email.
Kami menggalakkan anda untuk melawat halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan anda terhadap laman web TiranaLuxCar selepas sebarang kemas kini kepada dasar ini menunjukkan pengakuan anda terhadap terma yang dipinda.
11. Hubungi Kami Mengenai Privasi
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan dengan Dasar Privasi ini atau pengendalian data peribadi anda, sila hubungi kami. Kami komited untuk menangani pertanyaan anda dengan cepat dan secara telus.
- Email: [email protected]
- Alamat: Tirana, Daerah Tirana, Albania
Jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan kami, anda mempunyai hak untuk mengemukakan aduan kepada Komisioner Perlindungan Data dan Maklumat Albania (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), pihak berkuasa pengawas yang relevan untuk perkara perlindungan data di Albania.
Diedit terakhir: Jun 2025