1. Introduksjon og Omfang
Velkommen til TiranaLuxCar. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan TiranaLuxCar ("vi", "oss" eller "vår"), en bilutleietjeneste som opererer i Tirana, Tirana fylke, Albania, samler inn, behandler, lagrer og beskytter personopplysninger når du bruker vår nettside på tiranaluxcar.com eller interagerer med våre tjenester.
Denne policyen gjelder for alle besøkende, registrerte brukere og kunder som surfer på vår side, sender en forespørsel, sammenligner biler eller fullfører en bilbestilling - enten du henter fra Tirana Internasjonale Lufthavn Mor Teresa, arrangerer hotelllevering til Blloku-området, eller ber om en enveiskjøring til Durres eller Saranda.
Ved å bruke vår nettside og tjenester, bekrefter du at du har lest og forstått denne personvernerklæringen. Hvis du ikke er enig i noen del av denne policyen, vennligst avstå fra å bruke våre tjenester. Vi oppfordrer deg til å gjennomgå dette dokumentet jevnlig, da det kan bli oppdatert fra tid til annen.
Våre praksiser styres av gjeldende databeskyttelseslovgivning i Albania, inkludert lov nr. 9887 "Om beskyttelse av personopplysninger" og dens påfølgende endringer, samt relevante prinsipper for databeskyttelse i Den europeiske union der det er aktuelt for grensekryssende interaksjoner.
2. Hvem Vi Er og Hvordan Du Kan Kontakte Oss
TiranaLuxCar er en plattform for sammenligning og bestilling av bilutleie basert i Tirana, Tirana fylke, Albania. Vi fungerer som datakontroller for de personopplysningene du gir oss direkte gjennom vår nettside og kommunikasjonskanaler.
For alle henvendelser, forespørsel eller bekymringer relatert til personvern, kan du kontakte vår utpekte personvernsansvarlige ved å bruke detaljene nedenfor:
- E-post: [email protected]
- Postadresse: Tirana, Tirana fylke, Albania
Vi har som mål å svare på alle forespørsel relatert til personvern innen 30 dager etter mottak. Hvis forespørselen din er kompleks eller du har sendt inn flere forespørsel, kan vi forlenge denne perioden med ytterligere to måneder og vil varsle deg deretter.
3. Informasjonen Vi Samler Inn
Vi samler inn ulike kategorier av personopplysninger avhengig av hvordan du interagerer med vår plattform. Informasjonen vi samler inn er begrenset til det som er nødvendig for formålene beskrevet i denne policyen.
3.1 Personlige Identifikasjonsdetaljer
Når du sender en forespørsel om bestilling, oppretter en brukerprofil eller kontakter oss for støtte, kan vi samle inn ditt fulle navn, e-postadresse, telefonnummer, nasjonalitet og fødselsdato. For bilutleieformål kan vi også samle inn ditt førerkortnummer, utstedelsesland for førerkort og utløpsdato - informasjon som kreves av billeverandører og forsikringsselskaper for å bekrefte din berettigelse til å kjøre.
3.2 Bestillings- og Transaksjonsdata
Vi samler inn detaljer om dine leiebehov, inkludert din foretrukne bilkategori, henting og levering steder (som Tirana Internasjonale Lufthavn Mor Teresa, spesifikke hotelladresser i sentrum eller landemerker langs Ringveien), leiedatoer og varighet, samt eventuelle tilleggstjenester som barne-seter, GPS-navigatører eller ekstra sjåfører.
3.3 Betalingsinformasjon
TiranaLuxCar lagrer ikke direkte dine fullstendige betalingskortdetaljer. Betalingsbehandling håndteres utelukkende av pålitelige tredjeparts betalingsprosessorer som overholder standardene for datasikkerhet i betalingskortindustrien (PCI DSS). Vi kan beholde et transaksjonsreferansenummer, betalingsstatus og de siste fire sifrene på et kort for arkiverings- og tvisteløsningsformål.
3.4 Teknisk og Nettleserdata
Når du besøker vår nettside, samler vi automatisk inn visse tekniske opplysninger, inkludert din IP-adresse, nettlesertype og versjon, operativsystem, henvisende URL, besøkte sider, tid brukt på hver side og enhetsidentifikatorer. Disse dataene samles inn gjennom serverlogger og informasjonskapsler, og brukes primært til nettsideanalyse, sikkerhetsovervåking og ytelsesforbedring.
3.5 Plasseringdata
Med ditt uttrykkelige samtykke kan vi få tilgang til omtrentlig plasseringdata fra enheten din for å hjelpe deg med å finne nærliggende hentepunkter, beregne avstander til landemerker i Tirana, eller foreslå relevante bilalternativer som passer til din planlagte rute - for eksempel å anbefale en SUV for fjellturer mot Kruja eller Berat.
3.6 Kommunikasjonsdata
Vi oppbevarer opptegnelser av all korrespondanse du har med oss via e-post, kontaktskjemaer eller telefon. Dette inkluderer støtteforespørsel, endringer i bestillinger, klager og generelle forespørsel. Disse opptegnelsene hjelper oss med å gi konsekvent kundeservice og effektivt løse tvister.
4. Hvordan Vi Bruker Din Informasjon
Vi behandler personopplysninger kun for legitime, klart definerte formål og aldri på måter som er uforenlige med disse formålene.
4.1 Behandling av Din Bestilling
Den primære bruken av dine personopplysninger er å legge til rette for din bilutleiebestilling fra start til slutt - fra den innledende søke- og sammenligningsfasen til overlevering av kjøretøyet, enten det er på flyplassen, hotellet ditt i Tirana, eller et annet avtalt sted. Dette inkluderer verifisering av din identitet, bekreftelse av førerkortet ditt, koordinering med billeverandører og utstedelse av bestillingsbekreftelser.
4.2 Kundestøtte og Etter-service Kommunikasjon
Vi bruker dine kontaktopplysninger for å svare på forespørsel, gi oppdateringer om bestillingen din, håndtere endringer eller avbestillinger, og administrere eventuelle tilbakemeldinger eller tvister etter leieperioden. Dette er en kjerneoperasjonell nødvendighet og utgjør en del av vår legitime interesse som tjenesteleverandør.
4.3 Tjenesteforbedring og Analyse
Aggregert og anonymisert nettleser- og interaksjonsdata hjelper oss med å forstå hvordan besøkende bruker plattformen vår, hvilke bilkategorier som tiltrekker mest interesse, og hvor brukere møter vanskeligheter. Disse innsiktene informerer våre pågående tiltak for å gjøre bestillingsprosessen smidigere og mer nyttig for familier, solo-reisende, forretningsgjester og unge sjåfører som utforsker Albania.
4.4 Markedsføringskommunikasjon
Med ditt uttrykkelige samtykke kan vi sende deg markedsførings-e-poster om sesongtilbud, ukentlige leierabatter, eller nye bilkategorier som er lagt til plattformen vår. Du kan trekke tilbake ditt samtykke og melde deg av når som helst ved å bruke lenken som er inkludert i hver markedsførings-e-post eller ved å kontakte oss direkte. Vi driver ikke med uønsket masseutsendelse.
4.5 Juridisk Overholdelse og Forebygging av Svindel
Vi kan behandle dine personopplysninger der det kreves av albansk lov, rettskjennelser eller reguleringsmyndigheter. Vi bruker også data for å oppdage, etterforske og forhindre svindelbestillinger, identitetsmisrepresentasjon eller misbruk av plattformen vår.
5. Datadeling med Tredjeparter
TiranaLuxCar selger ikke dine personopplysninger til tredjeparter. Vi deler informasjon kun med nøye utvalgte partnere som er bundet av konfidensialitetsforpliktelser og som behandler data kun etter våre dokumenterte instruksjoner.
5.1 Billeverandører
For å oppfylle din bestilling deler vi nødvendige identifikasjons- og bestillingsdetaljer med den spesifikke bilutleieleverandøren som oppfyller din bestilling. Disse partnerne opererer i Tirana og det bredere Tirana fylke, inkludert på Tirana Internasjonale Lufthavn og leveringspunkter i byen.
5.2 Betalingsprosessorer
Sikker betalingsinfrastruktur tilbys av tredjeparts prosessorer som er uavhengig sertifisert og i samsvar med gjeldende datasikkerhetsstandarder. Dine finansielle data overføres direkte til disse prosessorene over krypterte forbindelser.
5.3 Forsikringsleverandører
Der leiepakker inkluderer forsikringsdekning, kan relevante førerdetaljer deles med forsikringspartiet for å validere policyen og behandle eventuelle krav som oppstår i løpet av leieperioden.
5.4 Teknologi- og Analyse-tjenester
Vi bruker pålitelige teknologileverandører for webhotell, analyseplattformer og kundeadministrasjon. Disse leverandørene er kontraktsmessig begrenset fra å bruke dine data til noe annet formål enn å levere den spesifikke tjenesten til oss.
5.5 Juridiske og Reguleringsmyndigheter
Vi kan avsløre personopplysninger til albanske rettshåndhevende myndigheter, domstoler eller reguleringsorganer når det er lovlig påkrevd, eller når avsløring er nødvendig for å beskytte rettighetene, eiendommen eller sikkerheten til TiranaLuxCar, våre kunder eller allmennheten.
6. Databevaring
Vi oppbevarer personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for, i samsvar med våre juridiske forpliktelser og legitime forretningsbehov.
Bestillingsopptegnelser, inkludert personlige identifikasjons- og transaksjonsdata, oppbevares i en periode på fem år fra datoen for den siste transaksjonen. Denne perioden reflekterer standard kommersielle oppbevaringskrav og potensielle tvisteløsningslinjer under albansk lov.
Opptegnelser om markedsføringssamtykke oppbevares så lenge du abonnerer på våre kommunikasjoner. Hvis du trekker tilbake samtykke, vil vi raskt fjerne dine detaljer fra aktive markedsføringslister, selv om en undertrykkingsopptegnelse kan bli oppbevart for å forhindre utilsiktet kontakt.
Tekniske loggdata samlet inn for sikkerhets- og analyseformål oppbevares vanligvis i opptil tolv måneder, hvoretter de blir slettet eller anonymisert.
Kommunikasjonsdata (e-poster, supportbilletter) oppbevares i opptil tre år fra datoen for den siste interaksjonen, med mindre en lengre periode er nødvendig for en uløst tvist eller juridisk sak.
7. Dine Rettigheter Under Albansk Databeskyttelseslov
Som databehandler under albansk lov og i samsvar med europeiske prinsipper for databeskyttelse, har du en rekke viktige rettigheter angående dine personopplysninger.
7.1 Rett til Innsyn
Du har rett til å be om en kopi av de personopplysningene vi har om deg, sammen med informasjon om hvordan de brukes og med hvem de har blitt delt.
7.2 Rett til Korrigering
Hvis noen av personopplysningene vi har er unøyaktige eller ufullstendige, har du rett til å be om at de blir korrigert uten unødig forsinkelse. Dette er spesielt viktig for booking-kritiske detaljer som ditt førerkortnummer eller kontaktinformasjon.
7.3 Rett til Sletting
I visse omstendigheter kan du be om sletting av dine personopplysninger - for eksempel hvis dataene ikke lenger er nødvendige for det opprinnelige formålet, eller hvis du trekker tilbake samtykke og det ikke finnes noen overordnet juridisk grunn for fortsatt behandling.
7.4 Rett til Dataportabilitet
Der behandling er basert på ditt samtykke eller en kontrakt, og utføres med automatiserte midler, kan du be om en kopi av dine personopplysninger i et strukturert, vanlig brukt, maskinlesbart format, eller be oss om å overføre dem direkte til en annen tjenesteleverandør der det er teknisk mulig.
7.5 Rett til Å Protestere
Du har rett til å protestere mot behandlingen av dine personopplysninger for direkte markedsføringsformål når som helst. Du kan også protestere mot behandling basert på våre legitime interesser, i så fall vil vi slutte å behandle med mindre vi kan demonstrere tvingende grunner som overgår dine interesser.
7.6 Rett til Begrensning
Du kan be om at vi begrenser behandlingen av dine personopplysninger i visse situasjoner, for eksempel når du bestrider nøyaktigheten av dataene eller mens en protest vurderes.
For å utøve noen av disse rettighetene, vennligst kontakt oss på [email protected]. Vi vil svare innen den lovlig påkrevde tidsrammen og vil ikke kreve gebyr for enkle forespørsel.
8. Datasikkerhet
TiranaLuxCar tar sikkerheten til dine personopplysninger på alvor og implementerer en rekke tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dem mot uautorisert tilgang, utilsiktet tap, endring eller avsløring.
Vår nettside bruker bransjestandard SSL/TLS-kryptering for all data som overføres mellom nettleseren din og våre servere. Tilgang til personopplysninger innen vår organisasjon er begrenset til det som er nødvendig, og ansatte som håndterer personopplysninger får regelmessig opplæring i databeskyttelse.
Alle tredjeparts tjenesteleverandører som behandler data på våre vegne er underlagt kontraktsmessige sikkerhetskrav og vurderes for sine databeskyttelsespraksiser før engasjement. Vi overfører ikke personopplysninger utenfor sikre miljøer uten passende sikkerhetstiltak på plass.
Selv om vi streber etter å beskytte informasjonen din, er ingen metode for overføring over internett eller elektronisk lagring helt feilfri. I det usannsynlige tilfellet av et databrudd som utgjør en risiko for dine rettigheter og friheter, vil vi varsle den relevante tilsynsmyndigheten og berørte individer i samsvar med gjeldende lov og uten unødig forsinkelse.
9. Informasjonskapsler og Sporings-teknologier
Vår nettside bruker informasjonskapsler og lignende sporings-teknologier for å forbedre din nettleseropplevelse, huske dine preferanser og samle inn analytiske data. Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på enheten din når du besøker vår side.
Vi bruker strengt nødvendige informasjonskapsler for å sikre at nettsiden fungerer korrekt, preferanse-informasjonskapsler for å huske innstillingene dine (som foretrukket hentested eller biltype), og analyse-informasjonskapsler for å forstå hvordan besøkende interagerer med plattformen vår. Vi bruker ikke informasjonskapsler for å bygge reklameprofiler eller spore deg på urelaterte tredjeparts nettsteder.
Du kan administrere dine informasjonskapselpreferanser gjennom innstillingene i nettleseren din eller via vårt informasjonskapselsamtykkeverktøy når du først besøker siden. Deaktivering av visse informasjonskapsler kan påvirke funksjonaliteten til noen deler av plattformen vår, inkludert bestillingssøkeverktøyet.
10. Oppdateringer av Policy
Vi gjennomgår og oppdaterer denne personvernerklæringen jevnlig for å gjenspeile endringer i våre tjenester, juridiske krav eller databehandlingspraksiser. Når vi gjør vesentlige endringer, vil vi oppdatere "sist revidert" datoen nederst på denne siden og, der det er hensiktsmessig, varsle aktive brukere via e-post.
Vi oppfordrer deg til å besøke denne siden regelmessig. Din fortsatte bruk av TiranaLuxCar-nettsiden etter en oppdatering av denne policyen utgjør din anerkjennelse av de reviderte vilkårene.
11. Kontakt Oss Om Personvern
Hvis du har spørsmål, bekymringer eller forespørsel angående denne personvernerklæringen eller vår håndtering av dine personopplysninger, vennligst kontakt oss. Vi er forpliktet til å håndtere dine henvendelser raskt og åpent.
- E-post: [email protected]
- Adresse: Tirana, Tirana fylke, Albania
Hvis du ikke er fornøyd med vårt svar, har du rett til å klage til den albanske informasjons- og databeskyttelseskommisjonæren (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), den relevante tilsynsmyndigheten for databeskyttelsessaker i Albania.
Sist revidert: juni 2025