1. Introducere și Domeniu de Aplicare
Bine ați venit la TiranaLuxCar. Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care TiranaLuxCar ("noi", "ne" sau "al nostru"), un serviciu de închiriere auto care operează în Tirana, județul Tirana, Albania, colectează, procesează, stochează și protejează informațiile personale atunci când utilizați site-ul nostru tiranaluxcar.com sau interacționați cu serviciile noastre.
Această politică se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor înregistrați și clienților care navighează pe site-ul nostru, trimit o solicitare, compară mașini sau finalizează o rezervare de vehicul - fie că ridicați de la Aeroportul Internațional Tirana Mama Teresa, organizați livrarea la hotel în cartierul Blloku sau solicitați o închiriere cu o singură direcție către Durres sau Saranda.
Prin utilizarea site-ului nostru și a serviciilor noastre, recunoașteți că ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu vreo parte a acestei politici, vă rugăm să evitați utilizarea serviciilor noastre. Vă încurajăm să revizuiți periodic acest document, deoarece poate fi actualizat din când în când.
Practicile noastre sunt ghidate de legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor din Albania, inclusiv Legea nr. 9887 "Privind Protecția Datelor cu Caracter Personal" și modificările ulterioare, precum și de principiile relevante de protecție a datelor ale Uniunii Europene, acolo unde se aplică interacțiunilor transfrontaliere.
2. Cine Suntem și Cum Ne Puteți Contacta
TiranaLuxCar este o platformă de comparare și rezervare a închirierilor auto, cu sediul în Tirana, județul Tirana, Albania. Acționăm ca operator de date pentru informațiile personale pe care ni le furnizați direct prin intermediul site-ului nostru și canalelor de comunicare.
Pentru toate întrebările, solicitările sau preocupările legate de confidențialitate, ne puteți contacta prin intermediul contactului nostru desemnat, folosind detaliile de mai jos:
- Email: [email protected]
- Adresă Poștală: Tirana, județul Tirana, Albania
Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor legate de confidențialitate în termen de 30 de zile de la primire. Dacă solicitarea dumneavoastră este complexă sau ați trimis mai multe solicitări, putem extinde această perioadă cu încă două luni și vă vom notifica în consecință.
3. Informațiile Pe Care Le Colectăm
Colectăm diferite categorii de date personale în funcție de modul în care interacționați cu platforma noastră. Informațiile pe care le adunăm sunt limitate la ceea ce este necesar pentru scopurile descrise în această politică.
3.1 Detalii de Identificare Personală
Când trimiteți o solicitare de rezervare, creați un profil de utilizator sau ne contactați pentru suport, putem colecta numele dumneavoastră complet, adresa de email, numărul de telefon, naționalitatea și data nașterii. În scopuri de închiriere a vehiculului, putem colecta, de asemenea, numărul permisului de conducere, țara emitentă a permisului și data de expirare - informații necesare partenerilor de furnizare a vehiculelor și furnizorilor de asigurări pentru a confirma eligibilitatea dumneavoastră de a conduce.
3.2 Date de Rezervare și Tranzacție
Colectăm detalii despre cerințele dumneavoastră de închiriere, inclusiv categoria de vehicul preferată, locațiile de ridicare și returnare (cum ar fi Aeroportul Internațional Tirana Mama Teresa, adresele hotelurilor din centrul orașului sau reperele de pe Ring Road), datele și durata închirierii, precum și orice servicii suplimentare solicitate, cum ar fi scaune pentru copii, navigatoare GPS sau șoferi suplimentari.
3.3 Informații de Plată
TiranaLuxCar nu stochează direct detaliile complete ale cardului dumneavoastră de plată. Procesarea plăților este gestionată exclusiv de procesatori de plăți terți de încredere care respectă Standardele de Securitate a Datelor din Industria Cardurilor de Plată (PCI DSS). Putem păstra un număr de referință a tranzacției, starea plății și ultimele patru cifre ale unui card pentru scopuri de arhivare și soluționare a disputelor.
3.4 Date Tehnice și de Navigare
Când vizitați site-ul nostru, colectăm automat anumite informații tehnice, inclusiv adresa dumneavoastră IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, URL-ul de referință, paginile vizitate, timpul petrecut pe fiecare pagină și identificatorii dispozitivului. Aceste date sunt colectate prin intermediul jurnalelor de server și cookie-urilor și sunt utilizate în principal pentru analize de website, monitorizarea securității și îmbunătățirea performanței.
3.5 Date de Locație
Cu consimțământul dumneavoastră explicit, putem accesa date aproximative de locație de pe dispozitivul dumneavoastră pentru a vă ajuta să găsiți puncte de ridicare din apropiere, să calculăm distanțele către reperele din orașul Tirana sau să sugerăm opțiuni de vehicule relevante potrivite pentru ruta planificată - de exemplu, recomandând un SUV pentru drumuri montane către Kruja sau Berat.
3.6 Date de Comunicare
Păstrăm înregistrări ale oricărei corespondențe pe care o aveți cu noi prin email, formulare de contact sau telefon. Acestea includ solicitări de suport, modificări ale rezervărilor, plângeri și întrebări generale. Aceste înregistrări ne ajută să oferim un serviciu clienți constant și să rezolvăm disputele eficient.
4. Cum Folosim Informațiile Dumneavoastră
Procesăm datele personale doar pentru scopuri legitime, clar definite și niciodată în moduri care sunt incompatibile cu aceste scopuri.
4.1 Procesarea Rezervării Dumneavoastră
Utilizarea principală a datelor dumneavoastră personale este de a facilita rezervarea închirierii auto de la început până la sfârșit - de la faza inițială de căutare și comparare până la predarea vehiculului, fie la aeroport, la hotelul dumneavoastră din Tirana sau într-o altă locație convenită. Aceasta include verificarea identității dumneavoastră, confirmarea permisului de conducere, coordonarea cu partenerii de furnizare a vehiculelor și emiterea confirmărilor de rezervare.
4.2 Suport pentru Clienți și Comunicare Post-Serviciu
Folosim detaliile dumneavoastră de contact pentru a răspunde la întrebări, a oferi actualizări despre rezervarea dumneavoastră, a gestiona modificările sau anulările și a gestiona orice feedback sau dispute post-închiriere. Aceasta este o necesitate operațională de bază și face parte din interesul nostru legitim ca furnizor de servicii.
4.3 Îmbunătățirea Serviciilor și Analize
Datele agregate și anonimizate de navigare și interacțiune ne ajută să înțelegem cum folosesc vizitatorii platforma noastră, care categorii de vehicule atrag cel mai mult interes și unde întâmpină utilizatorii dificultăți. Aceste informații ne ghidează în eforturile noastre continue de a face procesul de rezervare mai ușor și mai util pentru familii, călători solitari, oaspeți de afaceri și tineri șoferi care explorează Albania.
4.4 Comunicații de Marketing
Cu consimțământul dumneavoastră explicit, putem să vă trimitem emailuri promoționale despre oferte sezoniere, reduceri săptămânale la închirieri sau noi categorii de vehicule adăugate pe platforma noastră. Puteți retrage consimțământul și să vă dezabonați în orice moment folosind linkul inclus în fiecare email de marketing sau contactându-ne direct. Nu ne angajăm în mesaje nesolicitate în masă.
4.5 Conformitate Legală și Prevenirea Fraudelor
Putem procesa datele dumneavoastră personale atunci când este necesar conform legii albaneze, ordonanțelor judecătorești sau autorităților de reglementare. De asemenea, folosim datele pentru a detecta, investiga și preveni rezervările frauduloase, reprezentarea falsă a identității sau utilizarea necorespunzătoare a platformei noastre.
5. Partajarea Datelor cu Terți
TiranaLuxCar nu vinde datele dumneavoastră personale către terți. Partajăm informații doar cu parteneri selectați cu atenție, care sunt obligați prin clauze de confidențialitate și care procesează datele doar conform instrucțiunilor noastre documentate.
5.1 Parteneri de Furnizare a Vehiculelor
Pentru a îndeplini rezervarea dumneavoastră, partajăm detaliile necesare de identificare și rezervare cu furnizorul specific de închirieri auto care îndeplinește comanda dumneavoastră. Acești parteneri operează în Tirana și în zona mai largă a județului Tirana, inclusiv la Aeroportul Internațional Tirana și punctele de livrare din oraș.
5.2 Procesatori de Plăți
Infrastructura de plată securizată este furnizată de procesatori terți care sunt certificați independent și conformi cu standardele de securitate a datelor aplicabile. Datele dumneavoastră financiare sunt transmise direct acestor procesatori prin conexiuni criptate.
5.3 Furnizori de Asigurări
În cazul în care pachetele de închiriere includ acoperire de asigurare, detaliile relevante ale șoferului pot fi partajate cu partea asigurătoare pentru a valida polița și a procesa orice cereri care apar în perioada de închiriere.
5.4 Servicii Tehnologice și de Analiză
Folosim furnizori de tehnologie de încredere pentru găzduirea site-ului, platforme de analiză și gestionarea relațiilor cu clienții. Acești furnizori sunt restricționați contractual de a folosi datele dumneavoastră în orice alt scop decât furnizarea serviciului specific pentru noi.
5.5 Autorități Legale și Regulatorii
Putem dezvălui date personale autorităților de aplicare a legii din Albania, instanțelor sau organismelor de reglementare atunci când suntem obligați legal să facem acest lucru sau când dezvăluirea este necesară pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța TiranaLuxCar, clienților noștri sau publicului larg.
6. Păstrarea Datelor
Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care au fost colectate, conform obligațiilor noastre legale și nevoilor legitime de afaceri.
Înregistrările de rezervare, inclusiv datele de identificare personală și datele de tranzacție, sunt păstrate timp de cinci ani de la data ultimei tranzacții. Această perioadă reflectă cerințele standard de păstrare a înregistrărilor comerciale și posibilele termene de soluționare a disputelor conform legii albaneze.
Înregistrările consimțământului pentru marketing sunt păstrate pe durata abonamentului dumneavoastră la comunicațiile noastre. Dacă retrageți consimțământul, vom elimina detaliile dumneavoastră din listele active de marketing prompt, deși o înregistrare de suprimare poate fi păstrată pentru a preveni contactarea accidentală.
Datele tehnice colectate în scopuri de securitate și analiză sunt de obicei păstrate timp de până la douăsprezece luni, după care sunt șterse sau anonimizate.
Datele de comunicare (emailuri, tichete de suport) sunt păstrate timp de până la trei ani de la data ultimei interacțiuni, cu excepția cazului în care o perioadă mai lungă este necesară pentru o dispută nerezolvată sau o problemă legală.
7. Drepturile Dumneavoastră Conform Legii Albaneze de Protecție a Datelor
Ca subiect de date conform legii albaneze și în conformitate cu principiile de protecție a datelor din Europa, aveți o serie de drepturi importante referitoare la informațiile dumneavoastră personale.
7.1 Dreptul de Acces
Aveți dreptul de a solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, împreună cu informații despre modul în care sunt utilizate și cu cine au fost partajate.
7.2 Dreptul la Rectificare
Dacă orice date personale pe care le deținem sunt inexacte sau incomplete, aveți dreptul de a solicita corectarea acestora fără întârziere nejustificată. Acest lucru este deosebit de important pentru detaliile critice ale rezervării, cum ar fi numărul permisului de conducere sau informațiile de contact.
7.3 Dreptul la Ștergere
În anumite circumstanțe, puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale - de exemplu, dacă datele nu mai sunt necesare pentru scopul inițial sau dacă retrageți consimțământul și nu există o bază legală care să justifice continuarea prelucrării.
7.4 Dreptul la Portabilitatea Datelor
Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră sau pe un contract și este efectuată prin mijloace automate, puteți solicita o copie a datelor dumneavoastră personale într-un format structurat, utilizat frecvent și citibil de mașină sau să ne cereți să le transmitem direct unui alt furnizor de servicii, acolo unde este tehnic fezabil.
7.5 Dreptul de a Obiecta
Aveți dreptul de a obiecta la prelucrarea datelor dumneavoastră personale în scopuri de marketing direct în orice moment. De asemenea, puteți obiecta la prelucrarea bazată pe interesele noastre legitime, caz în care vom înceta prelucrarea, cu excepția cazului în care putem demonstra motive convingătoare care să prevaleze asupra intereselor dumneavoastră.
7.6 Dreptul la Restricționare
Puteți solicita să restricționăm prelucrarea datelor dumneavoastră personale în anumite situații, cum ar fi atunci când contestați acuratețea datelor sau în timp ce o obiecție este evaluată.
Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Vom răspunde în termenul legal necesar și nu vom percepe o taxă pentru solicitările simple.
8. Securitatea Datelor
TiranaLuxCar ia în serios securitatea datelor dumneavoastră personale și implementează o serie de măsuri tehnice și organizatorice pentru a le proteja împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, alterării sau divulgării.
Site-ul nostru folosește criptarea SSL/TLS standard din industrie pentru toate datele transmise între browserul dumneavoastră și serverele noastre. Accesul la datele personale în cadrul organizației noastre este restricționat pe baza necesității de a cunoaște, iar angajații care gestionează informații personale primesc orientări regulate privind conștientizarea protecției datelor.
Toți furnizorii de servicii terți care procesează date în numele nostru sunt supuși cerințelor contractuale de securitate și sunt evaluați pentru practicile lor de protecție a datelor înainte de angajare. Nu transferăm date personale în afara mediilor securizate fără măsuri de protecție adecvate în vigoare.
Deși ne străduim să vă protejăm informațiile, nicio metodă de transmitere pe internet sau de stocare electronică nu este complet infailibilă. În cazul improbabil al unei breșe de date care prezintă un risc pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vom notifica autoritatea de supraveghere relevantă și persoanele afectate în conformitate cu legea aplicabilă și fără întârziere nejustificată.
9. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire
Site-ul nostru folosește cookie-uri și tehnologii similare de urmărire pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră de navigare, a vă aminti preferințele și a colecta date analitice. Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați site-ul nostru.
Folosim cookie-uri strict necesare pentru a ne asigura că site-ul funcționează corect, cookie-uri de preferință pentru a ne aminti setările dumneavoastră (cum ar fi locația preferată de ridicare sau tipul de vehicul) și cookie-uri de analiză pentru a înțelege cum interacționează vizitatorii cu platforma noastră. Nu folosim cookie-uri pentru a construi profiluri publicitare sau pentru a vă urmări pe site-uri web terțe nelegate.
Puteți gestiona preferințele cookie-urilor prin setările browserului dumneavoastră sau prin instrumentul nostru de consimțământ pentru cookie-uri atunci când vizitați site-ul pentru prima dată. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalitatea unor părți ale platformei noastre, inclusiv instrumentul de căutare a rezervărilor.
10. Actualizări ale Politicii
Revizuim și actualizăm periodic această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta schimbările în serviciile noastre, cerințele legale sau practicile de prelucrare a datelor. Atunci când facem modificări semnificative, vom actualiza data "ultimei revizuiri" la baza acestei pagini și, unde este cazul, vom notifica utilizatorii activi prin email.
Vă încurajăm să vizitați această pagină regulat. Continuarea utilizării site-ului TiranaLuxCar după orice actualizare a acestei politici constituie recunoașterea dumneavoastră a termenilor revizuiți.
11. Contactați-ne Despre Confidențialitate
Dacă aveți întrebări, preocupări sau solicitări referitoare la această Politică de Confidențialitate sau la gestionarea datelor dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați. Ne angajăm să răspundem prompt și transparent la solicitările dumneavoastră.
- Email: [email protected]
- Adresă: Tirana, județul Tirana, Albania
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul de a depune o plângere la Comisarul pentru Informații și Protecția Datelor din Albania (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), autoritatea de supraveghere relevantă pentru problemele de protecție a datelor din Albania.
Ultima revizuire: Iunie 2025