Privātuma politika

Mūsu prakse ir vadīta saskaņā ar piemērojamajiem datu aizsardzības likumiem Albānijā, tostarp likumu Nr. 9887 "Par personas datu aizsardzību" un tā turpmākajiem grozījumiem, kā arī attiecīgajiem Eiropas Savienības datu aizsardzības principiem, ja tie attiecas uz starptautiskām mijiedarbībām.

2. Kas mēs esam un kā ar mums sazināties

TiranaLuxCar ir automašīnu nomas salīdzināšanas un rezervēšanas platforma, kas atrodas Tirānā, Tirānas apgabalā, Albānijā. Mēs darbojamies kā datu pārvaldītājs attiecībā uz personas informāciju, ko jūs tieši sniedzat mums, izmantojot mūsu tīmekļa vietni un saziņas kanālus.

Visiem ar privātumu saistītiem jautājumiem, pieprasījumiem vai bažām, lūdzu, sazinieties ar mūsu norādīto privātuma kontaktpersonu, izmantojot tālāk norādītos datus:

• E-pasts: [email protected]
• Pasta adrese: Tirāna, Tirānas apgabals, Albānija

Mēs cenšamies atbildēt uz visiem ar privātumu saistītajiem pieprasījumiem 30 dienu laikā pēc saņemšanas. Ja jūsu pieprasījums ir sarežģīts vai jūs esat iesniedzis vairākus pieprasījumus, mēs varam pagarināt šo periodu par vēl diviem mēnešiem un attiecīgi par to paziņot.

3. Informācija, ko mēs vācam

Mēs vācam dažādas personas datu kategorijas atkarībā no tā, kā jūs mijiedarbojaties ar mūsu platformu. Informācija, ko mēs iegūstam, ir ierobežota līdz tam, kas nepieciešams šajā politikā aprakstītajiem mērķiem.

3.1 Personas identifikācijas dati

Kad jūs iesniedzat rezervācijas pieprasījumu, izveidojat lietotāja profilu vai sazināties ar mums atbalsta jautājumos, mēs varam vākt jūsu vārdu, uzvārdu, e-pasta adresi, tālruņa numuru, nacionalitāti un dzimšanas datumu. Transportlīdzekļa nomas nolūkos mēs varam arī vākt jūsu autovadītāja apliecības numuru, apliecības izsniegšanas valsti un derīguma termiņu - informāciju, ko pieprasa transportlīdzekļu piegādes partneri un apdrošinātāji, lai apstiprinātu jūsu tiesības vadīt.

3.2 Rezervācijas un darījumu dati

Mēs vācam informāciju par jūsu nomas prasībām, tostarp jūsu izvēlēto transportlīdzekļa kategoriju, saņemšanas un atdošanas vietām (piemēram, Tirānas Starptautiskā lidosta Māte Terēze, konkrētas viesnīcu adreses pilsētas centrā vai orientieri gar Gredzenu ceļu), nomas datumiem un ilgumu, kā arī jebkurām papildu pakalpojumu pieprasījumiem, piemēram, bērnu sēdeklīšiem, GPS navigācijām vai papildu vadītājiem.

3.3 Maksājumu informācija

TiranaLuxCar tieši neglabā jūsu pilnu maksājumu kartes informāciju. Maksājumu apstrādi veic tikai uzticami trešo pušu maksājumu apstrādātāji, kuri atbilst Maksājumu kartes nozares datu drošības standartiem (PCI DSS). Mēs varam saglabāt darījuma atsauces numuru, maksājuma statusu un pēdējos četrus kartes ciparus, lai veiktu uzskaiti un risinātu strīdus.

3.4 Tehniskie un pārlūkošanas dati

Kad jūs apmeklējat mūsu tīmekļa vietni, mēs automātiski vācam noteiktu tehnisko informāciju, tostarp jūsu IP adresi, pārlūkprogrammas veidu un versiju, operētājsistēmu, atsauces URL, apmeklētos lapas, laiku, kas pavadīts katrā lapā, un ierīces identifikatorus. Šie dati tiek vākti, izmantojot servera žurnālus un sīkdatnes, un tiek izmantoti galvenokārt tīmekļa analīzei, drošības uzraudzībai un veiktspējas uzlabošanai.

3.5 Atrašanās vietas dati

Ar jūsu skaidru piekrišanu mēs varam piekļūt aptuveniem atrašanās vietas datiem no jūsu ierīces, lai palīdzētu jums atrast tuvākās saņemšanas vietas, aprēķināt attālumus līdz Tirānas pilsētas orientieriem vai ieteikt atbilstošas transportlīdzekļa iespējas, kas atbilst jūsu plānotajam maršrutam - piemēram, ieteikt SUV kalnu braucieniem uz Kruju vai Beratu.

3.6 Saziņas dati

Mēs saglabājam ierakstus par jebkuru saziņu, kas jums ir ar mums, izmantojot e-pastu, kontaktformas vai tālruni. Tas ietver atbalsta pieprasījumus, rezervāciju izmaiņas, sūdzības un vispārējus jautājumus. Šie ieraksti palīdz mums nodrošināt konsekventu klientu apkalpošanu un efektīvi risināt strīdus.

4. Kā mēs izmantojam jūsu informāciju

Mēs apstrādājam personas datus tikai likumīgiem, skaidri definētiem mērķiem un nekad tādā veidā, kas nav saderīgs ar šiem mērķiem.

4.1 Jūsu rezervācijas apstrāde

Galvenais jūsu personas datu izmantošanas mērķis ir atvieglot jūsu automašīnu nomas rezervāciju no sākuma līdz beigām - sākot no sākotnējās meklēšanas un salīdzināšanas posma līdz transportlīdzekļa nodošanai, neatkarīgi no tā, vai tas notiek lidostā, jūsu viesnīcā Tirānā vai citā saskaņotā vietā. Tas ietver jūsu identitātes pārbaudi, autovadītāja apliecības apstiprināšanu, koordināciju ar transportlīdzekļu piegādes partneriem un rezervāciju apstiprinājumu izsniegšanu.

4.2 Klientu atbalsts un pēcservisa saziņa

Mēs izmantojam jūsu kontaktinformāciju, lai atbildētu uz pieprasījumiem, sniegtu atjauninājumus par jūsu rezervāciju, apstrādātu izmaiņas vai atcelšanas un pārvaldītu jebkādu atsauksmju vai strīdu pēc nomas. Tas ir būtisks operatīvs nepieciešamība un ir daļa no mūsu likumīgajām interesēm kā pakalpojumu sniedzējam.

4.3 Pakalpojumu uzlabošana un analīze

Apkopoti un anonimizēti pārlūkošanas un mijiedarbības dati palīdz mums saprast, kā apmeklētāji izmanto mūsu platformu, kuras transportlīdzekļu kategorijas piesaista vislielāko interesi un kur lietotāji saskaras ar grūtībām. Šie ieskati informē mūsu pastāvīgās pūles padarīt rezervēšanas procesu vienkāršāku un noderīgāku ģimenēm, vienatnē ceļojošiem, biznesa viesiem un jaunajiem vadītājiem, kuri izpēta Albāniju.

4.4 Mārketinga komunikācijas

Ar jūsu skaidru piekrišanu mēs varam nosūtīt jums reklāmas e-pastus par sezonālajiem piedāvājumiem, nedēļas nomas atlaidēm vai jauniem transportlīdzekļu veidiem, kas pievienoti mūsu platformai. Jūs jebkurā laikā varat atsaukt savu piekrišanu un atteikties no abonēšanas, izmantojot saiti, kas iekļauta katrā mārketinga e-pastā, vai sazinoties ar mums tieši. Mēs nenodarbojamies ar nesankcionētu masveida sūtīšanu.

4.5 Juridiskā atbilstība un krāpšanas novēršana

Mēs varam apstrādāt jūsu personas datus, ja to prasa Albānijas likums, tiesas rīkojumi vai regulējošās iestādes. Mēs arī izmantojam datus, lai atklātu, izmeklētu un novērstu krāpnieciskas rezervācijas, identitātes maldināšanu vai mūsu platformas ļaunprātīgu izmantošanu.

5. Datu koplietošana ar trešajām pusēm

TiranaLuxCar nepārdod jūsu personas datus trešajām pusēm. Mēs kopīgojam informāciju tikai ar rūpīgi izvēlētiem partneriem, kuri ir saistīti ar konfidencialitātes saistībām un kuri apstrādā datus tikai pēc mūsu dokumentētajām instrukcijām.

5.1 Transportlīdzekļu piegādes partneri

Lai izpildītu jūsu rezervāciju, mēs kopīgojam nepieciešamos identifikācijas un rezervācijas datus ar konkrēto automašīnu nomas pakalpojumu sniedzēju, kurš izpilda jūsu pasūtījumu. Šie partneri darbojas visā Tirānā un plašākajā Tirānas apgabalā, tostarp Tirānas Starptautiskajā lidostā un pilsētas piegādes punktos.

5.2 Maksājumu apstrādātāji

Drošu maksājumu infrastruktūru nodrošina trešo pušu apstrādātāji, kuri ir neatkarīgi sertificēti un atbilst piemērojamajiem datu drošības standartiem. Jūsu finanšu dati tiek nosūtīti tieši šiem apstrādātājiem, izmantojot šifrētas savienojumus.

5.3 Apdrošināšanas sniedzēji

Ja nomas pakotnēs ir iekļauta apdrošināšanas segums, attiecīgie vadītāja dati var tikt kopīgoti ar apdrošinātāju, lai validētu polisi un apstrādātu jebkādas prasības, kas rodas nomas periodā.

5.4 Tehnoloģiju un analīzes pakalpojumi

Mēs izmantojam uzticamus tehnoloģiju pakalpojumu sniedzējus tīmekļa mitināšanai, analīzes platformām un klientu attiecību pārvaldībai. Šie pakalpojumu sniedzēji ir līgumiski ierobežoti izmantot jūsu datus citiem mērķiem, izņemot konkrētā pakalpojuma sniegšanu mums.

5.5 Juridiskās un regulējošās iestādes

Mēs varam atklāt personas datus Albānijas tiesībaizsardzības iestādēm, tiesām vai regulējošām iestādēm, kad to prasa likums, vai kad atklāšana ir nepieciešama, lai aizsargātu TiranaLuxCar, mūsu klientu vai sabiedrības tiesības, īpašumu vai drošību.

6. Datu glabāšana

Mēs glabājam personas datus tikai tik ilgi, cik nepieciešams, lai izpildītu mērķus, kādiem tie tika vākti, saskaņā ar mūsu juridiskajām saistībām un likumīgajām biznesa vajadzībām.

Rezervāciju ieraksti, tostarp personas identifikācijas un darījumu dati, tiek glabāti piecus gadus no pēdējā darījuma datuma. Šis periods atspoguļo standarta komerciālo ierakstu glabāšanas prasības un potenciālo strīdu risināšanas laika grafikus saskaņā ar Albānijas likumu.

Mārketinga piekrišanas ieraksti tiek glabāti tik ilgi, cik ilgi jūs esat abonējis mūsu komunikāciju. Ja jūs atsaucat piekrišanu, mēs nekavējoties noņemsim jūsu datus no aktīvajām mārketinga sarakstiem, lai gan var tikt saglabāts ieraksts, lai novērstu nejaušu atkārtotu sazināšanos.

Tehniskie žurnālu dati, kas vākti drošības un analīzes nolūkiem, parasti tiek glabāti līdz divpadsmit mēnešiem, pēc kuriem tie tiek dzēsti vai anonimizēti.

Saziņas dati (e-pasti, atbalsta biļetes) tiek glabāti līdz trim gadiem no pēdējās mijiedarbības datuma, ja vien ilgāks periods nav nepieciešams neatrisināta strīda vai juridiska jautājuma dēļ.

7. Jūsu tiesības saskaņā ar Albānijas datu aizsardzības likumu

Kā datu subjekts saskaņā ar Albānijas likumu un saskaņā ar Eiropas datu aizsardzības principiem, jums ir vairākas svarīgas tiesības attiecībā uz jūsu personas informāciju.

7.1 Tiesības uz piekļuvi

Jums ir tiesības pieprasīt kopiju no personas datiem, kas mums ir par jums, kopā ar informāciju par to, kā tie tiek izmantoti un ar ko tie ir kopīgoti.

7.2 Tiesības uz labošanu

Ja kādi personas dati, kas mums ir, ir neprecīzi vai nepilnīgi, jums ir tiesības pieprasīt, lai tie tiktu laboti bez nepamatotas kavēšanās. Tas ir īpaši svarīgi rezervēšanai kritiskai informācijai, piemēram, jūsu autovadītāja apliecības numuram vai kontaktinformācijai.

7.3 Tiesības uz dzēšanu

Noteiktos apstākļos jūs varat pieprasīt dzēst jūsu personas datus - piemēram, ja dati vairs nav nepieciešami sākotnējam mērķim, vai ja jūs atsaucat piekrišanu un nav citu juridisku pamatu turpmākai apstrādei.

7.4 Tiesības uz datu pārnesamību

Ja apstrāde balstās uz jūsu piekrišanu vai līgumu un tiek veikta automātiski, jūs varat pieprasīt kopiju no jūsu personas datiem strukturētā, parasti izmantotā, mašīnlasāmā formātā vai lūgt mums to tieši pārsūtīt citam pakalpojumu sniedzējam, ja tas ir tehniski iespējams.

7.5 Tiesības iebilst

Jums ir tiesības iebilst pret jūsu personas datu apstrādi tiešā mārketinga nolūkos jebkurā laikā. Jūs varat arī iebilst pret apstrādi, pamatojoties uz mūsu likumīgajām interesēm, un šajā gadījumā mēs pārtrauksim apstrādi, ja vien mēs nevaram pierādīt pārliecinošus iemeslus, kas pārspēj jūsu intereses.

7.6 Tiesības uz ierobežošanu

Jūs varat pieprasīt, lai mēs ierobežotu jūsu personas datu apstrādi noteiktos gadījumos, piemēram, kad jūs apstrīdat datu precizitāti vai kamēr tiek vērtēts iebildums.

Lai īstenotu kādu no šīm tiesībām, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected]. Mēs atbildēsim likumā noteiktajā termiņā un neiekasēsim maksu par vienkāršiem pieprasījumiem.

8. Datu drošība

TiranaLuxCar nopietni uztver jūsu personas datu drošību un īsteno virkni tehnisku un organizatorisku pasākumu, lai aizsargātu tos pret nesankcionētu piekļuvi, nejaušu zudumu, izmaiņām vai atklāšanu.

Mūsu tīmekļa vietne izmanto nozares standarta SSL/TLS šifrēšanu visiem datiem, kas tiek pārsūtīti starp jūsu pārlūkprogrammu un mūsu serveriem. Piekļuve personas datiem mūsu organizācijā ir ierobežota pēc nepieciešamības, un darbinieki, kuri apstrādā personas informāciju, regulāri saņem datu aizsardzības apmācību.

Visi trešo pušu pakalpojumu sniedzēji, kuri apstrādā datus mūsu vārdā, ir pakļauti līgumiskām drošības prasībām un tiek novērtēti par viņu datu aizsardzības praksi pirms iesaistes. Mēs nepārsūtām personas datus ārpus drošām vidēm bez atbilstošiem drošības pasākumiem.

Kamēr mēs cenšamies aizsargāt jūsu informāciju, neviena pārsūtīšanas metode pa internetu vai elektroniskā glabāšana nav pilnīgi neapstrīdama. Ja gadījumā notiktu datu noplūde, kas apdraud jūsu tiesības un brīvības, mēs nekavējoties paziņosim attiecīgajai uzraudzības iestādei un skartajām personām saskaņā ar piemērojamo likumu.

9. Sīkdatnes un izsekošanas tehnoloģijas

Mūsu tīmekļa vietne izmanto sīkdatnes un līdzīgas izsekošanas tehnoloģijas, lai uzlabotu jūsu pārlūkošanas pieredzi, atcerētos jūsu preferences un vāktu analītiskos datus. Sīkdatnes ir mazi teksta faili, kas tiek glabāti jūsu ierīcē, kad apmeklējat mūsu vietni.

Mēs izmantojam stingri nepieciešamās sīkdatnes, lai nodrošinātu, ka tīmekļa vietne darbojas pareizi, preferences sīkdatnes, lai atcerētos jūsu iestatījumus (piemēram, izvēlēto saņemšanas vietu vai transportlīdzekļa veidu), un analītiskās sīkdatnes, lai saprastu, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar mūsu platformu. Mēs neizmantojam sīkdatnes, lai veidotu reklāmas profilus vai izsekotu jūs pa nesaistītām trešo pušu tīmekļa vietnēm.

Jūs varat pārvaldīt savas sīkdatņu preferences, izmantojot pārlūkprogrammas iestatījumus vai izmantojot mūsu sīkdatņu piekrišanas rīku, kad pirmo reizi apmeklējat vietni. Noteiktu sīkdatņu atslēgšana var ietekmēt dažas mūsu platformas daļas funkcionalitāti, tostarp rezervēšanas meklēšanas rīku.

10. Politikas atjauninājumi

Mēs periodiski pārskatām un atjauninām šo privātuma politiku, lai atspoguļotu izmaiņas mūsu pakalpojumos, juridiskajās prasībās vai datu apstrādes praksē. Kad mēs veicam būtiskas izmaiņas, mēs atjaunināsim "pēdējoreiz labots" datumu šīs lapas apakšā un, ja nepieciešams, paziņosim aktīviem lietotājiem pa e-pastu.

Mēs aicinām jūs regulāri apmeklēt šo lapu. Jūsu turpmākā TiranaLuxCar tīmekļa vietnes izmantošana pēc šīs politikas atjaunināšanas nozīmē, ka jūs piekrītat jaunajiem noteikumiem.

11. Sazinieties ar mums par privātumu

Ja jums ir kādi jautājumi, bažas vai pieprasījumi, kas saistīti ar šo privātuma politiku vai mūsu rīcību ar jūsu personas datiem, lūdzu, sazinieties ar mums. Mēs esam apņēmušies ātri un caurspīdīgi risināt jūsu pieprasījumus.

• E-pasts: [email protected]
• Adrese: Tirāna, Tirānas apgabals, Albānija

Ja jūs neesat apmierināts ar mūsu atbildi, jums ir tiesības iesniegt sūdzību Albānijas Informācijas un datu aizsardzības komisāram (Komisioneri per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave - IDPC), kas ir attiecīgā uzraudzības iestāde datu aizsardzības jautājumos Albānijā.

Pēdējoreiz labots: 2025. gada jūnijs