شروط الخدمة

1. المقدمة وقبول الشروط

مرحبًا بكم في تأجير سيارات تيرانا لوكس، منصة مقارنة وحجز تأجير السيارات عبر الإنترنت التي تخدم المسافرين في تيرانا، مقاطعة تيرانا، وفي جميع أنحاء ألبانيا. من خلال الوصول إلى موقعنا على الإنترنت tiranaluxcar.com أو استخدام أي من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بهذه الشروط بالكامل.

تنطبق شروط الخدمة هذه على جميع الزوار، والمستخدمين المسجلين، وأي شخص يتصفح أو يستفسر أو يكمل حجزًا من خلال منصتنا. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى التوقف عن استخدام هذا الموقع على الفور. إن الاستمرار في استخدام tiranaluxcar.com بعد أي تعديلات على هذه الشروط يعتبر قبولًا منك لتلك التغييرات.

تحكم هذه الشروط استخدامك للموقع وخدمة تسهيل الحجز التي نقدمها. إنها لا تحل محل اتفاقيات الإيجار الفردية التي ستدخل فيها مباشرة مع مزود المركبة في وقت الاستلام. ستنطبق شروط وأحكام المزود أيضًا على إيجارك وسيتم تقديمها لك في نقطة الاستلام، سواء كان ذلك في مطار تيرانا الدولي الأم تيريزا، أو في مكتب وسط تيرانا، أو في موقع تسليم الفندق.

2. متطلبات الأهلية لتأجير السيارات في تيرانا

لتأجير مركبة من خلال منصتنا، يجب أن يستوفي جميع السائقين المعايير الدنيا التالية. هذه المتطلبات موجودة للامتثال للقانون الألباني وسياسات مزودي الإيجار الشركاء لدينا الذين يعملون في تيرانا وعبر البلاد.

2.1 الحد الأدنى من العمر وخبرة القيادة

الحد الأدنى للعمر لتأجير مركبة اقتصادية أو مدمجة قياسية في تيرانا هو 21 عامًا. قد يخضع السائقون الذين تتراوح أعمارهم بين 21 و24 عامًا لرسوم إضافية للسائقين الشباب، والتي يتم تطبيقها عادةً لكل يوم إيجار وسيتم الإفصاح عنها في وقت الحجز. لا يحق للسائقين الذين تقل أعمارهم عن 21 عامًا استئجار المركبات من خلال هذه المنصة.

بالنسبة للمركبات الفاخرة، والسيارات الرياضية، والمركبات عالية الأداء - بما في ذلك سيارات الدفع الرباعي الأكبر والسيارات الفاخرة - فإن الحد الأدنى لعمر السائق هو 25 عامًا. يتطلب الأمر حد أدنى من عامين من خبرة القيادة النشطة لجميع فئات المركبات. قد تحمل بعض المركبات المتخصصة مثل الميني فان ذات التسعة مقاعد قيودًا إضافية على العمر يفرضها المزود.

2.2 متطلبات الرخصة والوثائق

يجب أن يحمل جميع السائقين رخصة قيادة كاملة وصالحة تم الاحتفاظ بها لمدة لا تقل عن عام واحد قبل تاريخ بدء الإيجار. سيتم قبول السائقين الذين يقدمون رخصة صادرة من دولة تستخدم الأبجدية اللاتينية - بما في ذلك جميع دول الاتحاد الأوروبي، والولايات المتحدة، وكندا، وأستراليا - بشكل عام من قبل المزودين في تيرانا دون الحاجة إلى وثائق إضافية.

إذا كانت رخصة قيادتك الوطنية صادرة بلغة غير لاتينية (على سبيل المثال، العربية، الصينية، أو السيريلية)، يجب عليك الحصول على تصريح قيادة دولي (IDP) وتقديمه جنبًا إلى جنب مع رخصتك الوطنية الأصلية. يجب أن يكون تصريح القيادة الدولي صالحًا طوال فترة الإيجار. قد يؤدي عدم تقديم الوثائق الصحيحة في وقت استلام المركبة إلى رفض الإيجار وعدم استرداد رسوم الحجز.

أنت مسؤول عن التأكد من أن جميع السائقين الإضافيين المذكورين في اتفاقية الإيجار يستوفون أيضًا نفس متطلبات الأهلية وأنهم حاضرين مع الوثائق الصالحة في نقطة استلام المركبة.

3. الحجوزات، والاحتياطات، وسياسة الإلغاء

3.1 كيفية عمل عملية الحجز

تعمل تأجير سيارات تيرانا لوكس كمنصة مقارنة وتسهيل للحجز. عند إكمال حجز من خلال tiranaluxcar.com، يتم إرسال تفاصيل حجزك إلى المزود المعني للمركبة، الذي يؤكد بعد ذلك توفر الشروط الخاصة بإيجارك. سيتم إرسال تأكيد الحجز إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه أثناء عملية الدفع.

تشكل الحجز المؤكد اتفاقًا بينك وبين مزود المركبة. يجب تقديم رقم مرجع الحجز المقدم في بريد التأكيد عند الاستلام، جنبًا إلى جنب مع جميع الوثائق الشخصية المطلوبة. نوصي بشدة بطباعة أو حفظ نسخة رقمية من تأكيدك قبل السفر، خاصة إذا كنت ستستلم مركبة من مطار تيرانا الدولي الأم تيريزا، حيث قد تكون الاتصال بالشبكة محدودًا أحيانًا بعد الهبوط.

3.2 الإلغاء والتعديل المجاني

تكون العديد من الحجوزات التي تتم من خلال منصتنا مؤهلة للإلغاء المجاني حتى 48 ساعة قبل موعد الاستلام المحدد. سيتم عرض نافذة الإلغاء الدقيقة وأي رسوم تنطبق بوضوح على صفحة ملخص الحجز قبل تأكيد حجزك. يتم تحديد أهلية الإلغاء المجاني وفقًا لسياسة المزود الفردية وقد تختلف.

لإلغاء أو تعديل حجز، يرجى الاتصال بنا مباشرة على [email protected] باستخدام رقم مرجع حجزك. تخضع التعديلات لتوفر المركبات وقد تؤدي إلى تعديل السعر إذا كانت التواريخ الجديدة تقع ضمن فترة سعر مختلفة، مثل ذروة موسم الصيف في ألبانيا.

3.3 سياسة عدم الحضور

إذا فشلت في استلام مركبتك في الوقت والمكان المتفق عليهما دون إشعار مسبق، قد يتم اعتبار حجزك عدم حضور. تختلف رسوم عدم الحضور حسب المزود ولكن قد تؤدي إلى فقدان كامل مبلغ الإيجار. إذا كنت تتوقع تأخيرًا - على سبيل المثال، بسبب تأخير رحلة تصل إلى تيرانا - يرجى الاتصال بالمزود مباشرة باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في بريد التأكيد في أقرب وقت ممكن.

4. الأسعار، والدفع، والإضافات المضمنة

4.1 العملة والأسعار المعروضة

جميع الأسعار المعروضة على tiranaluxcar.com تظهر باليورو (EUR) ما لم ينص على خلاف ذلك. تعمل ألبانيا بالليك الألباني (ALL) كعملتها الوطنية، وقد يتقاضى بعض المزودين رسومًا بالليك الألباني وفقًا لسعر الصرف السائد في وقت الإيجار. قد يختلف المبلغ النهائي المقتطع قليلاً عن التقدير المعروض إذا تم تطبيق تحويل العملة من قبل المزود أو البنك الخاص بك.

تشمل الأسعار اليومية والأسبوعية المقتبسة الرسوم الأساسية للإيجار. السعر الإجمالي المعروض عند الدفع يشمل جميع الرسوم الإلزامية التي نعلم بها في وقت العرض. يتم سرد الإضافات الاختيارية بشكل منفصل وتضاف إلى إجمالي السعر فقط إذا تم اختيارها.

4.2 ما هو مضمن في سعر الإيجار الخاص بك

تختلف الشموليات القياسية حسب المزود وفئة المركبة، ولكن معظم الحجوزات التي تتم من خلال منصتنا تشمل الأميال غير المحدودة، وتأمين الحد الأدنى من تغطية الأضرار (CDW)، وحماية من السرقة (TP)، والضرائب المحلية. عادةً ما يتم تضمين المساعدة على الطريق، وهي قيمة خاصة للرحلات الطويلة عبر المناطق الريفية في مقاطعة تيرانا أو الطرق الجبلية نحو كروجا وما بعدها.

4.3 الإضافات الاختيارية

يمكن عادةً إضافة الإضافات التالية إلى حجزك في وقت الحجز أو طلبها من المزود عند الاستلام، رهناً بالتوفر والرسوم المطبقة:

• جهاز GPS - موصى به للقيادة خارج وسط تيرانا
• مقعد أطفال ومقعد رضيع (للرضع، أو الأطفال الصغار، أو المقعد المعزز) - إلزامي بموجب القانون الألباني للأطفال دون 12 عامًا أو 135 سم
• تفويض سائق إضافي
• نقطة اتصال واي فاي محمولة
• ترقية تغطية كاملة (صفر خصم)
• رسوم تسليم لمرة واحدة للإرجاع في مواقع خارج تيرانا

تكلفة الإضافات الاختيارية هي مسؤولية المستأجر وسيتم تحصيلها من قبل المزود عند الاستلام أو إضافتها إلى الفاتورة النهائية. نحن لسنا مسؤولين عن توفر أو تسعير الإضافات التي لم يتم تأكيدها كتابيًا في وقت الحجز.

4.4 سياسة الوقود

عادةً ما يتم توفير المركبات مع خزان ممتلئ ويجب إعادتها ممتلئة. إذا تم إرجاع المركبة مع وقود أقل مما تم توفيره، سيتم فرض رسوم إعادة تعبئة من قبل المزود بأسعار المضخة التجارية بالإضافة إلى رسوم الخدمة. يقدم بعض المزودين خيار الوقود المدفوع مسبقًا. ستتم الإشارة إلى سياسة الوقود المطبقة على مركبتك المختارة في تأكيد الحجز الخاص بك.

5. قواعد استخدام المركبات والأنشطة المحظورة

يوافق جميع المستأجرين على استخدام المركبة بشكل قانوني ووفقًا للوائح المرور الألبانية طوال فترة الإيجار. ألبانيا هي دولة موقعة على اتفاقيات السلامة المرورية الدولية، وتطبق قواعد المرور الأوروبية القياسية بشكل عام. أنت مسؤول عن التعرف على قوانين المرور المحلية قبل القيادة، بما في ذلك حدود السرعة على الطرق الوطنية مثل SH1 التي تربط تيرانا بدوريس والطريق السريع A1.

الأنشطة التالية محظورة تمامًا وستلغي أي تغطية تأمينية وتخول المزود لاسترداد التكلفة الكاملة للأضرار من المستأجر:

• القيادة تحت تأثير الكحول، أو المخدرات، أو أي مادة تؤثر على الحكم
• القيادة على الطرق غير المعبدة، أو مجاري الأنهار، أو المسارات الجبلية غير المخصصة للمركبات القياسية
• استخدام المركبة في السباقات، أو الراليات، أو أي نشاط قيادة تنافسي
• تأجير، أو تأجير، أو نقل المركبة لأي طرف ثالث غير المذكور في اتفاقية الإيجار
• نقل المركبة على عبارة أو عبر الحدود الدولية دون موافقة خطية مسبقة من المزود
• استخدام المركبة للنقل التجاري للركاب مقابل مكافأة
• سحب أي مقطورة، أو عربة، أو مركبة أخرى دون تفويض خطي مسبق من المزود
• السماح لأي سائق غير مذكور في اتفاقية الإيجار بتشغيل المركبة
• تحميل المركبة بأكثر من سعتها المحددة للركاب أو الأمتعة

في حالة وقوع حادث، أو سرقة، أو أي حادث يتعلق بالمركبة، يجب عليك إبلاغ المزود على الفور والحصول على تقرير شرطة من الشرطة الألبانية قبل تحريك المركبة إذا كان ذلك ممكنًا. سيؤدي عدم الإبلاغ عن الحادث إلى إبطال تغطية التأمين الخاصة بك.

6. التأمين والمسؤولية

6.1 التغطية الأساسية المضمنة

تشمل جميع تأجير المركبات التي تسهلها تأجير سيارات تيرانا لوكس، كحد أدنى، تغطية الأضرار الأساسية (CDW) وحماية من السرقة (TP) وفقًا لممارسات الصناعة القياسية. تقلل هذه التغطية من المسؤولية المالية للمستأجر في حالة حدوث ضرر أو سرقة للمركبة المستأجرة، رهناً بمبلغ الخصم.

6.2 مبالغ الخصم

الخصم (المعروف أيضًا باسم المبلغ القابل للخصم) هو الحد الأقصى الذي يمكن أن يتم تحميله للمستأجر عن حادثة واحدة من الضرر أو السرقة حتى لو كانت التكلفة الإجمالية للإصلاح أو الاستبدال أعلى. تختلف مبالغ الخصم حسب فئة المركبة والمزود. بالنسبة للسيارات الاقتصادية والمدمجة المستأجرة في تيرانا، تتراوح مبالغ الخصم النموذجية من 300 إلى 800 يورو. بالنسبة لسيارات الدفع الرباعي والمركبات الأكبر، قد يكون الخصم أعلى. سيتم ذكر الخصم الدقيق المطبق على حجزك في تأكيدك.

6.3 ترقية التغطية الكاملة الاختيارية

يمكن للمستأجرين شراء ترقية التغطية الكاملة التي تقلل الخصم إلى صفر. توفر هذه الترقية راحة البال الكاملة، خاصة للمسافرين الذين يخططون لرحلات على طرق أكثر تحديًا مثل الطرق الجبلية في مقاطعة تيرانا أو الرحلات نحو الريفييرا الألبانية. لا تغطي ترقية التغطية الكاملة الأضرار الناتجة عن أي من الأنشطة المحظورة المذكورة في القسم 5.

6.4 الأغراض الشخصية وممتلكات الطرف الثالث

لا يغطي التأمين الأساسي للإيجار الأضرار أو فقدان المقتنيات الشخصية التي تُترك في المركبة. نوصي بأن يحمل المسافرون تأمين سفر كافٍ يشمل تغطية الممتلكات الشخصية. التأمين ضد المسؤولية تجاه الطرف الثالث (TPL) هو متطلب قانوني بموجب القانون الألباني ومضمن في كل إيجار.

7. تحديد المسؤولية

تعمل تأجير سيارات تيرانا لوكس كمنصة وسيطة للمقارنة وتسهيل الحجز. نحن نربط المسافرين بمزودي المركبات المستقلين ولا نملك أو نشغل أو نحافظ على أي مركبات للإيجار. على هذا النحو، فإن مسؤوليتنا محدودة بخدمة التسهيل التي نقدمها ولا تمتد إلى سلوك، أو إهمال، أو أفعال أي مزود مركبة، أو موظفيه، أو حالة أي مركبة مقدمة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون تأجير سيارات تيرانا لوكس مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو تبعية، أو عقابية تنشأ عن استخدامك لهذا الموقع أو أي حجز إيجار تم من خلاله، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أعطال المركبات، أو الحوادث، أو التأخيرات، أو عدم الرضا عن مستويات خدمة المزود.

لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك فيما يتعلق بأي حجز رسوم تسهيل الحجز المدفوعة من قبلك لنا فيما يتعلق بتلك الحجز المحدد. لا تؤثر هذه القيود على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك الألباني أو أي حماية قانونية إلزامية أخرى تنطبق في ولايتك القضائية.

8. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع شروط الخدمة هذه وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية ألبانيا. أي نزاعات تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط أو استخدامك لموقع tiranaluxcar.com والتي لا يمكن حلها بشكل ودي ستكون خاضعة للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في تيرانا، ألبانيا.

إذا كنت تصل إلى هذا الموقع من خارج ألبانيا، فإنك تقر بأنك تفعل ذلك طواعية وأن القوانين المحلية لبلد إقامتك قد تنطبق أيضًا في بعض الظروف. لا شيء في هذه الشروط يستبعد أي حقوق قانونية إلزامية قد تمتلكها بموجب قوانين ولايتك القضائية.

9. التغييرات على هذه الشروط

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل شروط الخدمة هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. ستصبح أي تغييرات سارية على الفور عند نشرها على tiranaluxcar.com. التاريخ الموجود في أسفل هذه الصفحة يعكس متى تم مراجعة الشروط آخر مرة. نشجعك على مراجعة هذه الشروط بشكل دوري، خاصة قبل إجراء حجز جديد.

إن استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تغييرات منشورة يعتبر قبولًا منك للشروط المحدثة. إذا كنت تعترض على أي تعديل، فإن علاجك هو التوقف عن استخدام الموقع، وعند الاقتضاء، إلغاء أي حجوزات معلقة وفقًا لسياسة الإلغاء المطبقة على حجزك.

10. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة، أو مخاوف، أو طلبات تتعلق بشروط الخدمة هذه، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن حجز تم من خلال تأجير سيارات تيرانا لوكس، يرجى التواصل معنا من خلال القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• العنوان: تيرانا، مقاطعة تيرانا، ألبانيا

نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات الكتابية في غضون يومي عمل. بالنسبة للأمور العاجلة المتعلقة بإيجار نشط - مثل عطل في المركبة على الطريق بين تيرانا ودوريس، أو حادث بالقرب من هرم تيرانا - يرجى الاتصال بمزود المركبة مباشرة باستخدام رقم الطوارئ المقدم في بريد التأكيد الخاص بك.

آخر مراجعة: 2025